零售终端

具体解决方法：用备份自己重装一次；没的话给你的客户经理打个电话，让他帮你再装一次；或者网上传安装包给你；或者客户经理给你个网址下载安装。扩展资料1.成品套装的管理系统这类系统是定型的管理系统，通过软件的参数设置，对软件做少量的功能调整。无法解决的管理需求，通过二次开发实现，系统主体架构不可变化，只能解决一部分的新增需求，同时，二次开发可能引发系统不稳定现象。此类系统灵活性差，系统更新速度缓慢，但成本较低，应用速度较快。2.在开发型平台上研发的管理系统此类管理系统在开发平台上按用户需求来设计开发。但建设速度较慢，质量受制于研发人员的业务理解能力和业务经验。企业亦可组建研发团队研发适合自己的管理系统，成本略高。3.在应用设计平台下的管理系统此类系统按照用户需求进行个性化设计，包括财务、预算、资产、项目、合同、采购、招投标、库存、计划、销售、生产制造、销售、设备、工程、电子商务、人力资源、行政办公、分析决策、管理功能、业务流程、数据查询、用户界面风格等。可应对管理需求的变化，动态调整业务应用和管理流程，解决因二次开发周期过长而带来的管理系统不能与业务变更同步完成的问题。参考资料来源：百度百科：管理系统

他们签订的陈列协议。是按照你店里，摆放古河州酒的排面赠送酒的。我也是开店的，我也签了，上次我出差，媳妇不知道，把酒挪到不显眼的地方。正巧那天酒厂检督的人过来见了，结果那月陈列给了差一点的酒。 不知道楼主是不是我这种情况。协议上好像是，摆他们的8种酒。 摆上个6种或7种，摆的位置好点差不多就OK了。

　　现代零售终端建设必须一步一个脚印，统筹规划，稳步实施。 　　建设现代零售终端的重要性 　　扎实推进现代零售终端建设，对于密切客我关系、打造工商零共同面向消费者的营销体系、培育知名品牌、保持行业持续稳定健康发展具有重要意义。 　　加强现代零售终端建设是推动“卷烟上水平”的必然要求。当前，行业正值加快转变发展方式、全面推动“卷烟上水平”的关键时期，全面加强现代卷烟零售终端建设，深入挖掘零售终端的潜在价值，充分发挥零售终端培育品牌、服务消费者的能动作用，已成为新形势下网建水平全面提升的关键所在。 　　加强现代零售终端建设是密切客我关系的客观需要。近年来，随着经济、社会的不断发展，终端数量、终端业态不断出现新变化，终端诉求日益呈现多样化，应对这些新变化，必须切实采取有效措施，大力加强卷烟零售终端建设，不断满足客户诉求，提升客户价值，使广大零售客户共享行业改革发展的成果。 　　加强现代零售终端建设是构建现代卷烟营销体系的重要环节。零售终端能敏锐地感知市场需求变化、有效地沟通供求信息、系统地引导市场消费，是整个卷烟营销网络中的关键环节。只有真正把零售客户视为卷烟营销网络的重要组成部分，引导零售客户树立现代营销理念，提升营销服务能力，才能全面建成工商零一体面向消费者的营销体系，才能提升整个卷烟营销网络的营销服务现代化水平，增强行业持续健康发展的后劲和动力。 　　当前零售终端建设中存在的不足 　　经过十几年的发展，行业网络建设取得了明显成效：经营进一步规范、市场价格总体稳定、良好卷烟销售市场秩序基本建立；零售客户从“卖烟不赚钱，倒贴塑料袋”，转变为“卖烟有赚头，无烟不成店”，终端满意度大幅提升。但是，对照“卷烟上水平”的发展要求，结合终端建设实践，笔者认为，当前行业个别单位的终端建设还存在以下几个方面的问题： 　　一是现代终端建设认识有待深化。个别单位没有从行业长远发展的角度深刻认识终端建设的战略意义，紧迫感不强，终端建设工作动力不足；没有真正将零售终端作为卷烟营销网络的组成部分和重要营销资源来看待，终端建设工作标准不高；没有把终端建设当做一项长期性工作、系统性工程来抓，规划不够系统，终端建设工作的递进性、持续性体现不明显。 　　二是现代终端建设水平有待提升。从功能看，行业个别单位的终端资源还未充分挖掘，终端价值还未充分体现，终端形象参差不齐，终端信息采集质量不高；从客我关系看，客我关系仍有进一步提升空间；从信息化程度看，终端信息化水平不高，终端数据分析应用能力需进一步增强。 　　三是服务现代终端能力有待增强。行业个别单位终端建设模式不够成熟，终端建设目标与方法途径不够清晰；工商零一体化面向消费者的营销体系还有待完善，对卷烟消费人群的消费行为、消费趋势研究不够深入，分析市场、把握市场的能力以及服务客户、满足需求的能力需进一步增强，营销理念需进一步更新。 　　现代零售终端建设的重点 　　笔者认为，行业建设现代卷烟零售终端的一个重要目标就是不断增强终端经营服务能力，使其真正成为行业展示形象的窗口、培育品牌的平台、信息采集的源头、联系消费者的纽带，逐步形成工商零共同面向消费者的卷烟营销体系，有效满足市场需求。 　　从这个意义上说，在现代卷烟零售终端建设中要以终端信息化、品牌培育、文化导向及终端满意度等工作为重点。 　　推进终端信息化。信息化是现代化的基本特征。要创新模式与手段，推进现代信息技术与卷烟营销业务深度融合，在此基础上，引导零售客户配工具、用信息，实现信息化向零售终端延伸；要整合利用网上订货平台，面向零售终端实现网上订货、网上配货、网上结算、网上营销等电子商务功能，推进交易模式变革；要积极应用网上营销、口碑营销等现代营销手段，拓展网上服务新内容，形成网上、网下立体协调的互动营销体系；要强化营销信息的系统集成、数据集成与应用集成，提升各类信息资源的共享和利用效率；要完善现代零售终端管理信息系统功能，加强对零售客户的培训，提高零售客户利用信息化手段科学分析、订购、销售、支付的能力，促进传统终端向现代终端转变。 　　大力培育卷烟产品品牌要按照开放、公平、规范、价格稳定、持续发展的原则，着力营造公平竞争的市场环境；要围绕行业重点品牌发展目标，开展营销策划、品牌培育竞赛等活动，营造培育知名品牌的浓厚氛围；要把培育知名品牌变成客我共识、形成共鸣，共同行动，促进知名品牌加快成长；要加强卷烟市场监测，做好市场分析，准确把握消费变化趋势和客户需求，做好品牌管理维护。 　　大力培育流通服务品牌要准确定位，提炼品牌的核心价值，坚持“五个统一”（统一品牌标识、统一店面形象、统一市场策略、统一零售价格、统一服务标准）建设标准，突出服务，使流通品牌成为消费者购买卷烟商品、非烟商品的信任象征；要把品牌作为客我联系的纽带和共同利益的载体，以此推动终端建设健康发展。 　　突出文化导向。文化是现代终端建设的智力支撑。突出文化导向需要在零售终端大力弘扬“两个至上”行业共同价值观，努力营造“平等、互利、合作、发展”的文化建设软环境，广泛实施基于服务文化、品牌文化的“文化品牌”整合传播战略，为服务品牌的构建、知名品牌的快速成长提供支撑。 　　建设满意终端。满意终端首先体现的是消费者的满意。消费者是决定卷烟作为商品的价值和使用价值能否实现的“最终仲裁者”，消费者的选择和满意与否决定着行业未来发展空间，所以，终端建设最终的落脚点还是在于如何更有效地把握消费者需求上，对于零售客户的指导也应该更多地落在关注消费者层面。其次体现为终端对工商企业提供的产品和服务的满意。工商企业要进一步完善服务体系，创新服务方式，满足客户需求或超越客户期望，营造互动、互信的氛围。再次体现为工商企业对终端的满意。工商企业要引导终端更新经营理念，提升经营服务能力，充分发挥功能，提高对行业的贡献度。 　　现代零售终端建设的原则 　　卷烟零售客户数量庞大，情况复杂，这一现状决定了加强现代零售终端建设必须遵循自愿参与、自主经营、自我发展的原则，充分尊重和发挥零售终端的自主性和自觉性、创造性，科学规划，分类管理，稳步实施。 　　统筹规划，稳步实施。开展终端调研，掌握不同终端的店铺地段、营业面积、经营需求、经营者素质等基本情况。在此基础上，科学制定现代零售终端建设工作规划，统筹设计成长路径、资源配置、功能发挥、平台建设等课题，系统规划不同区域、类型、功能的终端发展，妥善处理好近期建设和长期发展、重点引领和整体提升的关系，积极稳妥推进，分步有序实施。 　　典型示范，发挥功能。要着眼于客户长远发展，制定制度化、系统化的客户培训体系，开展分类别、分层次、多形式的客户培训活动，全面提升零售客户经营水平；要以“客户价值”理论为指导，建立基于“依存度、信用度、成长度、贡献度、影响度”的五维激励体系和衡量标准，定期评价，根据评价结果，实施分类与动态管理；要引导店面地段佳、经营资源丰富、配合程度高、规范意识强的客户自觉加强终端建设，并以此为典型，引导更多的零售客户自愿、自主建设现代终端。 　　创新服务，保障利益。要坚持“始于客户需求，终于客户满意”的理念，加强需求调研，准确把握客户真实服务需求，充分尊重客户意愿，在服务理念、服务标准、服务模式、服务策略上重创新、求突破；要科学组织供应卷烟货源，把握市场真实需求，加强工商协同，实现货源供应的公平公正、合理均衡；要加速交易模式变革，重点建设“四网合一”的开放式、多功能商务平台，为客户提供更多的让渡价值；要打造流通品牌，供应质量价格具有比较优势的非烟商品，拓宽客户赢利渠道；要提供亲情式服务，进一步完善困难客户帮扶机制，解决他们的实际困难；要积极开展增值性服务，在融资、助学、非烟商品供应等方面积极拓展增值性服务内容，不断提升客户对行业的信任度、依存度和满意度。 　　[山东省局(公司)]

主要是减少那些没实体店的小型零售客户和那些不是以卖烟为主的，像什么卖窗帘的，剪头发的，卖小面，卖衣服的等等这些夹带卖烟的

1、首先打开电脑浏览器，在搜索框中输入云香印象零售终端。2、其次进入云香印象零售终端官网，找到pc端下载点击下载。3、最后下载完成后点击安装，点击进入，输入手机号，即可注册完成。

登录平台删除。在订单还没被系统审核之前，用户是可以对订单进行修改或删除的。首先在个人账户的订单管理中，找到需要修改或删除的订单，进行修改后保存即可。如果想要删除的话，直接找到删除按钮双击，在弹出的窗口里选择确定即可。如果要对订单进行修改，须在系统审核之前或发货日期的前一两天修改。

等待维护完成。云香印象卷烟零售终端维护模式是销售软件常见的现象，是该软件在进行系统维护，保护售卖系统，只需要等待维护完成就可以了。

可以。云香印象卷烟零售终端可以在不同的地方打开。整体来看，在经济下行和新冠疫情的持续冲击下，2021年云南卷烟市场持续扩容提档。其中，新品类卷烟增量提效，州市市场销售保持稳定，烟商（红塔银行的烟草客户）收入稳中有进，云南市场总体保持稳健发展态势。云南省烟草专卖局（公司）卷烟销售管理处主要负责人介绍，省局（公司）党组高度重视全省卷烟市场的平稳运行和向前发展，主要采取了四条举措夯实市场高质量发展的基础。

云香印象卷烟零售终端更改不了库存的原因如下：1、添加修改SKU的时候，被云香印象卷烟零售终端系统记录并判定为换宝贝的违规行为了。所以无法更改库存。

云香印象零售终端扫码系统错误怎么办？可以把扫码系统开关关闭，过一会儿再把开关打开，重新启动一下系统，应该能使云香印象零售终端扫码系统恢复正常。

1、首先点击桌面左下角的“开始”按钮，选择菜单中的“控制面板”。2、其次打开控制面板的系统和安全，找到云香印象零售终端，将右上角的查看方式改为类别。3、最后点击”WindowsUpdate”，单击“更新系统”，云香印象零售终端系统自动更新。

得先检查一下 是否将微信设置为自启动 。我们 打开设置——应用设置，点击它，打开后，我们 将自启动开关打开 ，然后 点击通知管理，我们 将允许通知开关打开 ，然后其他通知设置都打开，是否设置重要等设置为重要，设置为通知管理后，我们点击省电 策略 ，然后 将后台配置设置为无限制 ，通过以上步骤设置后，应该就能解决语音播报延迟的问题了

销售价格。店面就好比人的长相，好的长相自然吸引更多的关注，同样，良好的的店面形象自然会吸引更多的消费者光顾，而只有吸引了顾客才有可能向其推销产品，达成销售目标。因而对店面形象的建设是卷烟零售终端建设的首要问题。如果说店面形象建设是卷烟零售终端建设的硬件的话，那么业主形象建设就是卷烟零售终端建设的软件，只有两手抓、两手硬才能保证卷烟零售终端建设的健康和完善。业主形象建设主要包括经营信誉、经营能力。卷烟（cigarette）用卷烟纸将烟丝卷制成条状的烟制品。又称纸烟、香烟、烟卷。有滤嘴卷烟和无嘴卷烟，又有淡味和浓味之分。中国卷烟按原料分主要有4种：①烤烟型，以烤烟为原料，流行于英国、中国、印度、加拿大等国；②混合型，以烤、晒、晾烟为原料，现风靡于世界；③香料型（东方型），以香料烟为原料，流行于土耳其、希腊、苏联及东欧等国；④晒烟型，以深色晒烟为原料，流行于南欧及非洲部分国家。

具体填写步骤如下：1、填写药店基本信息部分。包括药店名称、所在地区、联系电话、经营方式等信息，根据实际情况填写即可。2、填写药品销售情况部分。包括药品种类、是否有处方药销售、是否有中药材销售等信息。需要根据实际情况填写，如果药店销售处方药，还需要填写是否有合法的处方和处方药专用章。3、填写服务与管理部分。包括药品储存、药品信息管理、员工素质等方面的信息。需要根据实际情况填写，如果药店有医护人员提供咨询服务，还需要填写医护人员的职称和人数。4、填写其他信息部分。包括药店是否有行贿行为、是否有违法违规行为等信息。需要认真填写，如实反映药店的实际情况。

您要问的是登录云香印象零售终端时显示目前是离线段网模式本地没有保存过用是什么原因吗？原因：1、网络连接出现问题。2、本地缓存的用户信息已经清除，无法获取用户信息。

少入好。根据相关的规定，卷烟零售不能超过规定的数量，所以入库应该少入。希望我的回答可以帮助到您。祝生活顺心。

最简单的操作就是，登录收银机软件后台，点击会员导航,会员资料,删除会员即可。新零售是“五新”中的第一个新。在2015年，零售业提出O2O的概念，实体零售业开拓线上渠道，电商纷纷与实体零售企业联手在线下开辟战场。

要

可以的非烟商品录入→16、非烟商品新建二级分类→17新增子分类→18、资料设定→19、商品信息维护→20、新增→21、按照界面提示依次输入商品信息→22、单击保存→23、录入库存→24、将扫码枪接入→25、插入计算机USB接口→26、进行扫码销售→27、所有商品录入结束后→8、点击期初库存录入结束

1、首先找到云香印象零售终端的设置，然后打开它。2、其次进入设置，找到语言下面的音量管理。3、最后通过该设置即可调出收银系统的声音。

页面大小改变。退出云香印象零售终端网页，去网页设置里面调大网页页面的大小即可，在重新打开就会变大了。

控制面板语言中。根据查询云香印象零售终端声音系统调试方法显示，云香印象零售终端的声音播报控制面板语言中调试，可设置合适的声音。调试是保证所提供的设备能够正常运行的必须程序，编好程序后，用各种手段进行查错和排错的过程，作为程序的正确性不仅仅表现在正常功能的完成上，更重要的是对意外情况的正确处理。

1、6S管理的定义6S管理是现代企业中行之有效的一种现场管理理念和方法。2、6S包括：整理(SEIRI)：将工作场所的所有物品区分为有必要的和没有必要的，把有必要的留下来，其他的都清除掉，整顿。

1、首先，在商品管理系统中找到需要修改扫码价的商品，进入商品编辑页面。2、其次，找到商品的条形码输入框，将需要修改的条形码输入或粘贴进去。3、最后，在扫码价输入框中输入新的扫码价，点击保存按钮，保存修改后的商品信息即可。

简单说吧，一般指的是淘宝、天猫平台就可以说是第三方平台，而不是自己卖家的独立平台，零售的话也指的是淘宝、天猫，终端指的是支付宝付完款，还有是快递员给你送货到门的那端，总的来说平台是第三方的，而且是零售的，就比如是淘宝、天猫平台，终端就指的是支付宝付完款，到最后一环快递员给你送货到门，如果是货到付款那就好理解了，就是快递员给你送货到门，那你就给钱给快递员，然后你就验货，货没有问题，接着就签字，然后拿货走人，就是这一端，终端也就是最后一个环节，不清楚可以私信给我吧！

零售终端是指产品销售渠道的最末端，是产品到达消费者完成交易的最终端口，是商品与消费者面对面的展示和交易的场所。通过这一端口和场所，厂家、商家将产品卖给消费者，完成最终的交易，进入实质性消费；通过这一端口，消费者买到自己需要并喜欢的产品。终端是竞争最激烈的具有决定性的环节，在终端柜台货架各种品牌在这里短兵相接，如何吸引消费者的眼光和影响消费者的购买心理是终端工作关键所在。

江苏省卷烟零售终端分为：（1）食杂店 以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。（2）便利店 以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。（3）超市 以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。（4）商场 在一个建筑物内,经营若干大类商品;实行统一管理,分区销售；满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。（5）烟酒商店 以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。（6）娱乐服务类 以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。（7）其他类 以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，并不能归入上述6类业态的其他零售业态。烟草终端烟草终端指的是有烟草专卖零售许可证的零售商户。烟草现代零售终端是目前烟草烟草行业全力打造的现代化零售客户经营服务模式，用于提升零售客户的综合经营能力，以产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪6个方面为主要功能。一般烟草公司都会制定本地的现代零售终端建设方案，在有良好意愿，地理位置较好、门店形象良好、经营者的经营能力和素质较高、拥有现代化的管理经营信息设备等条件的零售终端中，选择部分客户作为打造对象，将其打造成为以诚信经营为基础，具备现代经营意识的新型卷烟零售终端。以上内容参考：百度百科--烟草终端

这就需要政府各部门、社会各组织建立起信息共享、密切配合的协作机制。 烟草专卖零售终端网格化管理就是将烟草零售客户划分成一个个的小“格”，使这些小“格”成为烟草专卖管理零售客户的单元。网格化管理即对这些单元通过先进的现代化设备将原本分散开来的单体通过技术手段组建成一个网络来进行统一管理模式。 开展烟草专卖零售终端网网格化管理的工作目的，就是要把此项工作与加快烟草管理的转型升级、推动烟草管理水平上升结合起来；与整合各方资源、创新烟草管理服务机制，维护烟草行业健康稳定发展结合起来。通过此项工作，努力在零售终端建立全覆盖、全方位、全过程的动态管理和服务机制。那么呢？提高烟草专卖管理效率，更好的服务于零售客户，把烟草专卖的管理水平提高到一个新的高度。笔者认为从四个方面进行阐述。 一、什么是烟草专卖零售终端网格化管理？烟草专卖零售终端网格化管理是一项系统性强、创新性强的管理新模式，也是一项完善服务水平、提高管理效率的双赢工程。网格化将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题，在新形势下，各级烟草专卖局创新网格化管理都是门新课题、新挑战。网格化是管理手段数字化，这主要体现在管理对象、过程和评价的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效，明确各自的工作职责和要求，创新措施、狠抓落实，坚定不移地推进开展烟草专卖零售终端网格化管理是各级局的当前重要任务。烟草零售终端网格化管理，已成为有效监管数字化的必然尝试。网格化管理能够正确协调、处理、解决零售终端网格化管理工作中遇到的问题。 二、网格化管理要分层次加强教育培训。为了有效推进烟草专卖零售终端网格化管理工作，要强化学习培训工作，要分层次、分类别、分区域、分责任、分阶段，持续不断的开展学习培训工作，提高网格责任人的自身素质和工作能力。大力宣传烟草专卖法律法规、有关烟草政策、业务知识、职业道德等方面的专题培训。网格管理人员要自觉加强相关知识、政策和技能的学习，努力提高自身素质，更好的完成零售终端网格化管理工作任务。 三、网格化管理要强化考核，奖惩分明。烟草专卖零售终端网格化管理将严格进行奖惩，定期与不定期进行检查监督，对工作开展好的单位和部门进行表彰奖励和表彰。对长期不能适应工作要求的专卖管理人员，按照管理规定予以惩罚。要自觉接受社会监督、上级监督、内部监督、零售户的监督。 四、网格化管理要合理划分责任网格，建立好等级体系。零售终端网格化管理的基本环节是网格的划分。按照任务相当、方便管理、界定清晰、责任明确的原则，设置网格化管理小组，网格间有机衔接、不留空白。结合本地区行政区域面积、辖区客户数量、专卖与营销机构设置和人员配置，做到“网中有格”、“格中有人”、“人人有责”，“定岗”、“定格”、“定人”、“定责”，“专卖市管员、稽查员、送货员、客户经理”，四员各负其责，四岗互控，实行责任制管理，承担网格区域监管、服务职责，更好的方便服务零售客户，接受监督。运用一级电子巡查系统落实监管责任。网格的责任人应按规定时间坚持巡查和监督，有效地规范卷烟零售终端市场经营秩序，运用网格化管理提高烟草专卖服务和管理水平，更好地服务零售客户。

1、首先，在云香印象零售终端上安装一个可以播放声音的设备，并将其连接到电源。2、其次，将云香印象零售终端声音文件上传到设备中，设置声音的播放模式。3、最后，调整音量，确保云香印象零售终端声音可以清晰地听到，但不要太大声。

品牌培育与形象展示。1、形象展示功能：形象展示不仅仅包括通过卷烟展示柜来陈列卷烟、塑造店堂形象，还包括了视觉营销理念的引入，即通过精致美观的外部形象，吸引消费者目光，进行消费体验，实现卷烟和终端形象展示与客户利润提升。2、品牌培育功能：烟草企业通过与终端客户的合作，在现代零售终端店内开展新品上市、品牌推介、品牌维护等营销活动，让品牌占领零售终端的黄金区位，使消费者全面掌握品牌文化、品牌特点和企业文化等信息，达到提升卷烟品牌成长能力的目的。

关于库存，其影响因素需要考虑以下因素：1、需求特性：物品的需求特性的不同对库存控制决策有着决定性的影响；2、订货、生产提前期：订货、生产提前期是指从订购或下达生产指令开始，到物资入库的时间周期；3、物资单价：产品物资的价格越高，会占用的库存资金数额也就越多，对这样的产品物资是不应该掉以轻心的，那些杰出的企业会增加采购次数缩减库存量。这也是库存控制的手段之一。4、保管费用与采购费用：采购费用与订货次数呈正比，因此若采购费用大，应考虑减少订货次数。有了库存就必须进行保管，也就需要保管费用，显然保管费用数额与库存量呈正相关关系，所以对于保管费用高的产品物资应该把库存控制在适当的水平上。5、服务水平：服务水平一般是由企业领导部门根据经营的目标和战略而规定的。

您是问云香印象卷烟零售终端打不开的原因吗。网络问题或者服务器问题。1、查看接入端口是不是正常，确定电脑可以上网。查看官网是不是有信息公告，有可能是系统升级。2、重置浏览器试试或者用360浏览器里的浏览器医生检查一下，如果浏览器和网络都没问题，那就是卷烟零售系统服务器出了问题。云南省烟草收银客户端就是云香印象卷烟零售终端，是一款收银好助手，专为门店管理者和收银员开发的收银软件，为烟草商提供便捷的收银服务。

1、首先打开电脑浏览器，在搜索框中输入云香印象零售终端。2、其次进入云香印象零售终端官网，找到pc端下载点击下载。3、最后下载完成后点击安装，选择安装路径点击完成就可以了。

烟草新零售终端建设的四种模式：商品销售、形象展示、品牌培育、宣传推介。江苏省烟草公司将零售终端分为六类，分别是：食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类。能够传播品牌价值的资源和载体，是推动卷烟营销乃至整个行业高质量发展的重要保障。烟草新零售的意义：当现代卷烟零售终端建设遇上了新零售发展趋势，发展烟草新零售就成为必然。零售的基本逻辑是人、货、场，新零售仍然脱离不了这一基本逻辑，只是改变了顺序，并增加了“数据驱动”这一新的赋能手段，正如阿里研究院给出的官方定义：“新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。”

零售终端就是你的客户，明白了吗？

①从市场需求出发，结合原材料资源，确定新产品的目标，如产品的类型、等级、质量水平、烟味浓淡、焦油量高低、效益水平、烟支规格、包装装潢等；②选定原材料，如烟叶种类、卷烟纸标准、滤嘴性能、香料种类等；③制定具体工艺措施，如烟丝配方（包括烟叶薄片和膨胀烟丝）、加工技术条件、烟支长度和直径、吸阻大小、滤嘴种类和长度、是否通气稀释等。各国对卷烟标准的要求及检测质量的项目和方法大致相同。中国卷烟的国家标准主要有卷烟色、香味标准，烟支、包装标准，焦油含量标准，化学成分规定和运输保管等。卷烟烟支规格在中国大部分仍为无嘴卷烟，长度为70mm，周长为27mm；滤嘴卷烟长度则有81、84、90、100mm等系列规格，周长多为24.5mm。卷烟包装是为了美化产品和保证质量。小盒包装式样有竖式、横式的软包，有立盖式、翻盖式和抽屉式的硬盒，还有听装，含烟支数有20支、10支、5支、50支，根据市场需要而定。各国对烟气中焦油含量标准的规定不尽相同，趋势是向低含量发展。中国产品标准规定每支卷烟焦油含量：在15mg以下者为低焦油卷烟，在15～25mg为中焦油卷烟；在25mg以上者为高焦油卷烟。卷烟质量的检测根据卷烟国家标准进行。质量检测分三个方面：①色、香味的鉴定，由评吸小组通过感官评吸，分色泽、香味、谐调、杂气、刺激性及余味各项计分，以定优劣；②物理检测，是对烟支长度、圆周、支重、吸阻、硬度、外观、接嘴、搭口、含末量及燃烧性进行测量，还有包装检查，以定合格与否；③分析烟丝化学成分，检查总糖、烟碱(即尼古丁)、总氮量和糖碱比的稳定情况，并用吸烟机抽吸烟气检查焦油、烟碱及一氧化碳等含量，验证小盒包装上标明的焦油量低、中、高档次。烟草燃烧时形成的气体中带有悬浮微粒的气溶胶。微粒由各种有机物和无机物分子凝聚而成，平均直径约为0.2～0.4µm，粒子浓度为109～1010/cm3。随烟气老化时间的延长，粒子直径增大而粒数减少。部分微粒带有正电荷或负电荷，两种粒子的电荷大致相等，总的烟微粒在电学上呈中性。卷烟燃吸时从烟蒂末端逸出的全部物质称为主流烟气，其余称侧流或支流烟气。主流或侧流烟气都可分为粒相和气相两个部分，能被玻璃纤维滤片（又称剑桥滤片）或静电沉积装置所捕集的称总粒相物，不能捕集的称为气相物。总粒相物减去其中水分和烟碱称为焦油。每支卷烟主流烟气的重量约500mg。气相部分约占重量的92%，其组成约为氮58%、氧12%、二氧化碳13%、一氧化碳3.5%、氢和氩0.5%、水和低分子有机物的蒸气5%；粒相部分约占8%。卷烟在燃吸过程中，大量的化学变化是在缺氧、富氢的环境中发生的。燃吸时温度分布范围一般可分3个区域:①高温区(600～900℃)，有机物燃烧造成缺氧气流，一氧化碳、二氧化碳、氢和挥发性烃类主要是在这一区内生成。②热解蒸馏区(100～600℃)，来自高温区的热气流进入该区作为能源，使各种有机物发生蒸馏、热解、合成等反应，绝大多数化合物都在这一区域内形成。这些反应主要是吸热反应，导致烟气温度急剧下降。③低温区（100℃以下），烟气中轻的气体透过卷烟纸扩散到空气中，空气则渗入烟支内部稀释烟气流，烟气温度继续下降至略高于室温。已检出烟气中的化合物约近4000种，有1000多种与烟叶的成分相同，表明烟叶中挥发性较高的香味物质和有害物质可以经过蒸馏直接影响烟气的质量，其余大部分是由热解和热解合成中产生的。碳水化合物会增加烟气的醛类含量，而碳水化合物和多酚类化合物又是烟气中酚类的重要来源。烟碱和其他含氮化合物的分解，产生各种含氮杂环和稠环的化合物及腈类。木质素、多酚以及氨基酸的热解和环化可以生成各种芳香烃。稠环芳烃类含量甚少，但其来源却比较广泛。硝酸盐类为亚硝胺类的主要来源。研究烟草中各种成分在燃吸过程中的分解产物，广泛采用的有效方法是在卷烟中加入带有放射性示踪原子的化合物，也有的采用在模拟燃吸温度的条件下，对某种成分进行裂解试验的方法。

烟草零售终端特点有：1、数量多、宽度广。由于早期零售终端的进入门槛低，烟草零售零售许可证获取简单。导致挑选零售客户时，没有对地理分布、店面布局等信息进行重点考察。导致目前零售终端出现数量多，销售渠道宽等特点。零售终端分布广泛，类型众多。如食杂店、便利店、流动摊贩等小型零售终端，商场、超市、烟酒商店等大型零售终端。2、混合经营为主。卷烟制品不是生活必需品，多与其他商品一起经营出售，而仅销售卷烟零售终端极少，只有烟酒专卖店才会只销售卷烟和酒水这两钟商品。而目前来说，混合经营作为终端管理的一个重要的点，在终端管理中应注重对零售商品进行分类，个性化陈列，突出卷烟的特色，这样才能使卷烟在众多的商品中脱颖而出，增加销量，提升零售客户的盈利水平。3、终端依赖性较强。卷烟的生产和销售具有很强的计划属性。对于卷烟的货源分配，各市级烟草公司会采取分类控制、均衡供应的分配方法。为实现卷烟品牌的保值、增加客户利润，各市级烟草公司会对一些特殊牌号和紧俏牌号卷烟进行＂限量供应＂。这就导致终端客户会密切关注货源供应状况，并严重依赖烟草公司的分配。而卷烟属于快消品，具有流动性强、资金周转速度快、盈利可观等特征，因此零售客户的经营信念越强，对卷烟的依赖性也会越大。零售终端的重要性：一、终端的基础作用不可替代。从供应链的角度看，全国500多万零售终端处于卷烟产销供应链的最末端，是输送卷烟到消费者的毛细血管，是卷烟实现从产品到商品这“惊险一跳”的最后环节。从把握市场的角度而言，终端是营销网络感知市场冷暖变化的神经末梢，是采集第一手市场信息的重要渠道。从调节供求关系的角度来思量，终端是卷烟库存调节的蓄水池，是保持良好市场状态的调节器和稳定器。从品牌培育的角度来观察，终端直面消费者，是品牌直接接触消费者的重要窗口，是品牌宣传促销的重要阵地。总之，零售终端是卷烟销售、市场分析、市场调控、品牌培育的关键环节，其在卷烟流通中的基础作用不可替代。二、终端的战略地位日益突出。随着我国控烟形势日益严峻，可供卷烟品牌宣传的渠道越来越窄，不久的将来，我们不可避免地会面临发达国家已经面对的“丑陋图案、素面包装、下架销售、场所控制、禁声禁影”等诸多限制，“靠谁卖烟、怎样卖烟”已经成为我们必须思考和回答的现实课题。随着控烟力度不断加大，国内对“场所控制”和“禁声禁影”的呼声越来越高，行业面对烟草控制的压力与日俱增。由于终端在供应链中的特殊位置，其对未来行业的生存具有重要作用，将会成为我们未来展示产品、培育品牌的主阵地，甚至成为我们抵御国际竞争最重要的防线。三、终端是赢得竞争优势的关键。从国外市场发展形势看，终端已经成为国际烟草巨头争夺市场份额的主战场以及协助他们赢得竞争优势的关键因素。面向未来，谁抓住了终端谁就掌握了市场主动权，就拥有了与竞争对手一决雌雄的杀手锏。因此，从某种意义上讲，对零售终端的控制力在一定程度上决定了中国烟草未来的战略成败。只有掌控终端，中国烟草才能具备抵御市场风险和国际竞争的强大实力，才能在未来激烈的市场竞争中立于不败之地。

但从市场经济的基本法则来看，零售终端和消费者才是决定烟草商业企业能否站稳脚跟并不断向前发展的根本性力量。但在我们日常中经常发现，多数零售户对零售终端不重视，对销售的卷烟随意摆放，没有层次感，有的卷烟甚至和其他商品混在一起，让人看不清到底销售什么。　　针对此种情况，通过对卷烟摆放不同的商店进行了归类分析发现，卷烟陈列的优劣对卷烟销售有很大的影响，以普通的城乡结合部的食杂店为例，陈列调整前后的销售量差距达到34%左右，同样的一些滞销卷烟牌号销售量，在陈列规范后，也大幅增加，由此可见，规范商品陈列是卷烟销售非常重要的组成部分，那么如何做好卷烟陈列呢？　　笔者认为，零售户不妨试试以下几种方法，或许会收到意想不到的效果：　　1、价位协调摆放法：顾名思义就是按照卷烟价格的高低进行归类，同价位卷烟放在一起摆放，这样做的好处就是方便消费者在选购某价位的卷烟时，更有针对性。　　2、颜色搭配摆放法：颜色搭配就是按照卷烟外包装的颜色，对卷烟进行规范陈列，就目前市场投放的卷烟包装看，红色、白色、黄色或搭配色居多，零售户不妨以颜色归类进行摆放。　　3、重点品牌醒目法：此种方法主要是针对部分卷烟品牌设置专门的展示片，突出进行摆放，增加该卷烟的醒目度，提高卷烟销售，该方法要求零售户卷烟柜台面积相对要大些。　　由此可见零售户通过卷烟规范陈列也可以带动其他商品的规范陈列，提高店面的整洁度，规范的店面、恰当的商品陈列不仅能刺激消费者的眼球，也可以提高自身形象，当消费者看到规范的商品陈列时，首先想到的是店主的勤快和对消费者的尊重，既然卷烟陈列能带来这些好处，零售户何乐而不为呢！　　同时烟草公司可以建立三项机制，用经济效益凝聚零售客户。盈利是零售客户经营卷烟的首要目的。批零差率小和无证经营的比重较大是当前导致零售客户获利偏低的主要原因，长此下去，势必挫伤广大零售客户经营卷烟的积极性，从而制约网建纵深发展。　　自我约束机制。建立零售客户自律小组组织，达到自我监督、自我约束的目的。过去，我们对零售客户的管理，主要是采取行政处罚的方式。而现在，深化营销网络建设首先要从思想观念上转型，要把卷烟零售客户当成我们的同盟军，当成我们的“上帝”。在管理方式上不能采取单一的行政处罚办法，可以在推进零售客户自愿自律组织过程中，注重发挥引导、示范作用，用零售客户的自我监督、自我管理和明码标价机制来保证零售客户的利益。　　自我规范机制。以取缔无证经营工作来实现控制大户、帮扶中户、规范小户。我们可以通过服务重心下移、实施“村村通网络”，着力解决农村入网零售客户偏少、适销货源不能保证、服务不到位问题，从而实现送货到每个行政村、自然村，农村网络和城市网络协调发展；通过取缔无证商户来保护合法经营，打击非法经营，提供差异化服务。通过不断创新服务内容和管理方式，寻找管理与服务的最佳结合点，以此提高客户的满意度、忠诚度、信任感，使卷烟零售客户与我们保持互利合作的关系，以双赢来促进规范有序的卷烟零售市场的形成。　　自我选择机制。以按订单组织货源工作来实现供需基本平衡。

零烟草零售终端特点如下：1、形象展示功能：形象展示不仅仅包括通过卷烟展示柜来陈列卷烟、塑造店堂形象，还包括了视觉营销理念的引入，即通过精致美观的外部形象，吸引消费者目光，进行消费体验，实现卷烟和终端形象展示与客户利润提升。2、品牌培育功能：烟草企业通过与终端客户的合作，在现代零售终端店内开展新品上市、品牌推介、品牌维护等营销活动，让品牌占领零售终端的黄金区位，使消费者全面掌握品牌文化、品牌特点和企业文化等信息，达到提升卷烟品牌成长能力的目的。3、宣传促销功能：这项功能是现代零售终端建设水平的重要体现，是强化卷烟产品在消费者心中痕迹的重要环节，烟草工商企业在现代零售终端内通过视频播放、展板表现、POP海报以及宣传册等媒介对品牌和企业文化进行推广宣传，并通过终端客户的善意引导，向消费者推荐卷烟品牌。4、信息采集功能：通过信息化手段采集日常卷烟销售情况、销售价格和零售户库存，并通过客户建立的消费者档案，采集消费者对卷烟的偏好，购买卷烟的档次和购买卷烟的频度，及时反馈给烟草企业，能够有效掌握社会库存、卷烟价格和卷烟市场动态等信息。零售：直接将商品或服务销售给个人消费者或最终消费者的商业活动，是商品或服务从流通领域进入消费领域的最后环节。目前零售业变革正在全世界范围内广泛的发生，但是在传统实体零售体系相对落后、电子商务红利逐渐萎缩、新兴科学技术持续驱动、居民消费需求不断升级等多重因素的影响下，中国已经成为全球零售业变革的“主战场”之一。以上内容参考：百度百科--零售

近几年来，随着改革的不断深入和经济的不断发展，且按照福建省局下发的《省局关于开展“一十百千万”零售终端建设的通知》要求，漳州公司把卷烟零售终端形象建设作为工作重点，对零售户赠送卷烟专柜、一线人员上门指导维护价格标签等措施进行改进，也取得了一定的成效。但要进一步提高零售户获利水平和满意度，提高网络运行的质量和效益，从而达到与零售户共创成功的目的，持续卷烟市场健康发展，务必将卷烟零售户终端形象更进一步提升。 　　目前，城区市场的卷烟零售户终端形象主要存在有以下四个问题： 　　首先，卷烟专柜质量差，出现破损的较多。大部分零售户认为该柜台是公司特制的，公司应请专门人员上门修理比较专业，而且零售户都是生意人，做生意比较忙，更是懒于请人来修理。 　　其次，价格标签容易褪色、破损。客户经理经常在维护价格标签，隔几天后就得重复更换一次，因价格标签被太阳晒到、灰尘沾染，容易褪色、脱落，客户经理要花较多的时间进行维护。 　　第三，零售户对卷烟终端形象的提升意识较薄弱，认为客户经理在帮他整理柜台、粘贴标签，是为了应付检查。 　　第四，零售户比较不重视陈列，城区卷烟零售户有80%属于食杂店，卷烟不是专营商品，卷烟与标签的摆放对应较不重视，一方面认为卷烟陈列乱了、不对应了，客户经理就会来帮忙整理，自己不用管；另一方面零售户喜欢按自己的方式陈列，我们客户经理经常在给客户更换标签时，都会碰到类似这样的问题，如今天给一个客户价格标签重新整理、更换标签，而且标签与卷烟都摆放相对应，明天过来看，柜台上的卷烟变成不整齐，且标签又不对应了。 　　就上述存在问题，笔者建议应采取下列措施进行改善： 　　一是评选“十佳卷烟零售形象店”，提高零售户配合度。在零售客户营业场所配发统一设计的“十佳卷烟零售形象店”形象标识，树立模范作用，每月评选部分形象店，以点带面提升卷烟零售终端形象，可以采取授牌方式，要求零售户做到柜台摆放显眼、标签与卷烟摆放相对应，上柜品种齐全，柜台必须整洁、卫生，其他与卷烟无关的物品不能摆在柜台上，如果零售户达到标准，客户经理有权给予授牌，如果公司允许的话并适当给予物质奖励，如赠送打火机等，如果没有做到，我们可以给予摘牌，如果让客户尝到甜头，他自然就会主动与我们配合陈列、整理，在走访中我经常看到其他商品，如饮料、啤酒等，零售户都非常积极配合陈列，因为其他商品陈列有赠送物品、回扣等，有一次笔者很早就去拜访客户时，看到一个客户一开店就急忙地摆放“和其正”饮料，觉得很惊奇，就上前问客户：“你这种饮料是不是很好卖呀？干嘛急着整理呢？”客户摆摆手说：“没有，这种产品我这里不好卖，我是怕呆会儿业务员来了看到没有陈列，因厂家有规定，有陈列8罐就可以送半件。”可见，利益的诱导，大大提高了零售户的主动配合与重视，《规范》中也这样提到对于维系和发展客户关系最有效的办法是利益激励。 　　笔者认为采取授牌方式，另一方面还可以提高该店的“份量”，俗话说“显眼的门店招牌是提高竞争力的一种有力武器”，比如，海晟连锁店卷烟的零售价格普遍比市场价高得多，但为什么仍然有顾客光临呢？且收入也不低，最主要的原因是它沾了“烟草”二字的光，消费者认为在这里买烟有安全感，不怕买到假烟。同理，如果其他的卷烟零售户也能够利用“烟草”这两个字来做广告，那对他们的经营信誉大大提高，对消费者吸引力也将大大增强。 　　二是提高零售客户经营素质，加强开展零售客户培训，以座谈会、专题讲座等形式不断提高零售客户经营素质，提高零售客户诚信经营意识。此外，客户经理还要加大诚信经营宣传力度，严格实行明码标价，促使客户变被动执行为主动执行，并以所选定的店面形象作为样板，以点带面，带领其他客户参观、学习形象店。 　　三是加强提升客户服务水平，发动“三员”共同塑造零售终端形象。以客户经理为主，专管员、送货员为辅进行宣传引导，指导、帮助、督促客户做好终端陈列和维护，宣传维护价格标签的意义与好处。客户经理通过帮助客户理财、库存管理、异议处理、销售预测分析等，制作经营指导书，使客户得到超值利益与服务。并且客户经理通过沟通引导零售客户重视并主动维护终端形象，使零售客户关注卷烟经营、关注终端陈列，形成长期习惯性终端维护。 　　四是加强对卷烟零售终端形象指导。

库存递减功能是收银软觉得必备功能

在这个客户资源弥足珍贵的时代，什么才是企业的核心竞争力呢？对于所有的企业而言，至少有一项不可或缺的，那就是客户关系管理的能力：把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚客户。面对丰富的市场和激烈的竞争，越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素，去主动靠近客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。在市场的充分而有效的调节下，“以客户为中心”的经营理念，伴随着客户关系管理的先进工具和方法，已经逐步成为广大企业的行为和思想准绳。市场的反应向我们说明了一个道理：“以客户为中心”的时代已经来临，如何赢得客户，维持客户已成为关系到企业生死存亡的大事。 近年来，随着社会主义市场经济建设和完善，烟草行业面临的形势发生了深刻的变化：卷烟短缺转为相对过剩，市场由卖方市场变为买方市场，尤其是2004年元旦“特零证”的取消、关税的减让，以及我国政府加入世贸组织有关承诺的逐步兑现，国内市场已成为中国烟草和国际烟草巨头直接竞争的焦点，这种竞争不仅是品牌的竞争，更是渠道的竞争，这种竞争，实际上就是如何赢得客户的竞争。 行业改革和发展的新形势对烟草流通环节提出了更新、更高的要求，流通企业必须切实转变营销理念，加快从传统商业向现代流通的转变，不断完善市场体系建设努力达到工业企业、零售客户、消费者的满意。对于负载着卷烟批发职能的烟草公司而言，让零售客户满意是日常工作的核心。而大力加强客户关系管理体系建设对于烟草流通企业提高客户满意度、提高市场控制力、提高核心竞争力有着非常积极、重要的意义：客户关系管理是运用现代的先进管理理念及技术手段，通过改善企业与客户之间的关系，在富有意义的沟通中影响客户的行为，使得企业以更低的成本、更高的效率满足客户的需求，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。 完善的客户关系管理是提高企业的核心竞争力、与国际最先进经营思想接轨的管理方式。它有利于我们烟草行业增强扎根市场的深度和力度，有利于有效地培育知名卷烟品牌，有利于提高企业赢利能力、增强企业发展后劲，有利于强化打假打私、规范客户经营行为、增强企业竞争优势。 完善的客户关系管理是网络建设的灵魂。网建的目的是为了服务市场、服务客户，紧紧围绕“客户服务”这个中心，充分发挥网络的优势，从而实现市场占有。客户关系管理作为网络建设的灵魂，它利用各种方法、手段主动与客户沟通，通过建立紧密合作的客户关系，真正地把卷烟零售户作为企业合作的伙伴和市场的根基，从而使企业与客户更多地体现为合作伙伴关系，使客户自觉地成为卷烟产品的推销员、市场的调查员、信息的反馈员。 完善的客户关系管理是提高网络运行质量的关键。网络建设的运行模式由传统商业向现代流通转变的关键在于深化客户关系管理，必须以诚信经营、共同发展为理念，以“三满意”为标准，以夯实终端建设为基础，紧紧围绕“适应市场、服务优良、运行规范、反应灵敏、统一高效”的目标，切实在观念上、体制上、机制上创新，进一步巩固卷烟批零同盟，取得网络建设的新突破。 就目前而言，我们烟草流通企业——烟草公司的客户关系管理体系建设主要体现在对零售客户的关系管理上：零售客户是连结工商企业与消费者的重要桥梁，是卷烟产品实现价值转化的关键环节，是中国烟草巩固市场份额的基础堡垒。正如姜成康局长所强调指出的“能否维护零售客户的合理利益，能否真正与零售户建立长期合作的战略伙伴关系，必须作为一个方向性问题很好地加以解决”。零售户是非常宝贵的资源，能否拥有这一资源并有效利用这一资源，事关中国烟草的生存和发展。那么，我们该如何建立与不断发展变化的市场相适应的客户关系管理体系？ 一、推行分类管理，实行差异化服务 服务作为市场经济的最高法则，已被广泛运用到各行各业，而新型的客户关系管理体系中，我们要突破思维定式，树立服务理念，引进义务对等概念，凝聚重点客户。个性化服务是培育重点客户的核心内容，因此，我们对客户也有必要进行分类管理。市场管理总是相对的，客户有权力的享受，那么也就有义务的付出。对于这些重点客户，我们对其做出了三条承诺，即省产烟满足要求，省外烟优先供应，紧俏烟分类供应。客户经理对重点客户进行每周一次的上门拜访，凡是重点客户提出的问题、意见、要求或建议，客户经理保证在24小时之内电话回访。可以说，实行分类管理之后对于这一类重点客户来说在很大程度上拓宽了他们的经营空间，增加了收益，且紧俏烟的尽可能地得以满足，也使他们稳定了消费群，给经营卷烟带来了很大的便利。 二、建立完善的客户信息系统，利用现代科技手段，设立呼叫中心，坚持电访与客户经理拜访并存。 原先的烟草营销操作模式是让访销员直接上门订货，自各个片区的市场都配有一名客户经理后，对客户进行电话访销的时机已经完全成熟，而且借助高科技手段能够更好地完善客户的营销网络，更能体现烟草行业“快速、高效、优质”的服务特色。呼叫中心的设立，可以说在客户关系管理体系建设上起着举足轻重的作用。这种“比话务员更文明礼貌、比直访员更经济高效”的营销沟通方式成为了烟草的一个重要形象窗口。而客户经理则按照电话访销员的电访线路走访客户，对于重点客户及普通客户进行分类管理时就更有针对性，更具主动性，在新品牌投放市场时，客户经理除了在走访中同步宣传之外，还要及时地了解新品牌的销售动态、市场走向、做好对客户意见的处理及反馈工作。推行这种双管齐下的营销方式，更大程度上满足了客户日益增长的服务需求，使客户的优越感和价值感得到较大程度满足。 三、提升客户“四度”，做好两加强、两落实。 客户的“四度”是烟草行业的新名词，即客户的满意度、忠诚度、贡献度、依存度。客户关系管理，说白了就是双方如何配合，如何优化的过程。在这“四度”里面，满意度是我们向客户承诺的环节，而忠诚度、贡献度、依存度是我们在客户关系中，力求争取客户、完善客户、提升客户的一个重要课题。要想达到“四度”的实现，我们要做大量的工作来保证它。“满意度”是首要条件，假如客户在这一环节中没有满意的话，那么接下来的“三度”就没有了立足之基，更谈不上在上面“添砖加瓦”了。那该如何培养这“三度”，且提升“四度”呢？归根到底，做好“两加强、两落实”是至关的一步。两加强：就是加强客户管理者自身的营销素质、营销水平，加强烟草企业对客户的可信度；两落实：就是承诺过客户的事情要落实，提供的服务要坚决落实。俗话说的好，没有过不去的坎，只有不敢走的人。假如我们烟草行业真正转变了作风，放弃“官商”思想，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的话，相信每一名客户对烟草行业工作作风的转变都会看在眼里、记在心里，相信每一名客户都会诚心接纳烟草人的热情和关心的。 四、正视客户投诉 客户投诉，往往蕴藏着价值极高的信息，是沟通企业与客户的桥梁，从客户的投诉中，公司的管理层可以轻松而又及时地得到市场一线的信息，对症下药，解决问题，更好地为客户服务，可以说，客户投诉是企业获取信息、了解客户期望最有效也最经济的方式；客户投诉还可以提高企业在市场上的“客户占有率”，形成客户忠诚，在我们烟草商业企业，那些问题得到解决的客户甚至要比从未碰到过问题的客户更忠诚；客户投诉可以使我们明白市场上客户的需求，从而发现新的市场机会。因此，处理客户投诉是企业留住客户的关键一步，要在全体员工中真正形成一种“相信抱怨和投诉就是赠礼”的共识，妥善对待和处理客户投诉：设立投诉热线电话，安排有经验的员工专门负责处理，为有效客户投诉提供适当的馈赠，并对客户的投诉和抱怨进行周详的分析和妥当的处理。 五、以真情“网络”真心，用行动来实现可能 今年，浙江省遭遇了特大台风，14号台风“云娜”给整个沿海地区带来了不可估量的损失。仙居县是一个重点受灾地区，全县损失达11亿，受灾人口达21万人，我们的零售客户中有好大一部分就是受灾户。这些客户因经营能力的差异，有些并不富裕。而这次又面临着如此巨大的“天灾”，对他们来说不能不说是一个沉重的打击。仙居烟草适时地伸出了援助之手：让各电访员在电访中、各客户经理在走访中及时地了解受灾零售户的具体情况，做好统计，经过集体研究、商量，对受灾严重的零售户进行上门慰问、物资帮助，尽管无法彻底解决问题，但也称得上雪中送炭，更体现了广大烟草人对客户的真诚关心、爱护。 六、诚信管理，尽显烟草本色 当前，烟草行业在大力提倡“诚信”经营，可以说，“诚信”已成为各单位、各部门、甚至每个人的行为准则和努力目标。“人无信不立”，这句话包含着太多的意义和内容，率先引入“诚信”管理机制的烟草行业中已经先迈出了一大步。讲究规范，铸就诚信，这是每名客户管理者所要做的，也是每名客户所期盼的。我们希望客户有归属感，首先就得让他们信任我们。对于客户的诚信管理，不能“三天打渔，两天晒网”，不能心血来潮、三分钟热情，它不是一朝一夕的事，更不可能一蹴而就，而是我们日常接触时一点一滴的渗透，一次次的真情投放，长久不息的诚信经营。“精诚所至，金石为开”，只有用真实守信的态度去引导、去付出，才能获得客户的密切配合、真诚回报。 客户关系管理是一门很深的学问，不是死板的教科书，它是每时每刻都在不断发展、变化的“动态学问”，它需要我们脚踏实地、常抓不懈。每个成功的企业和管理者都应该是这样一步一个脚印走过来的，只有企业真正重视这点，把客户关系管理提高到企业战略的层面上考虑，才可能成为“以客户为中心”的现实受益者。一、概述 中国加入WTO，全球经济一体化进程不可逆转，市场竞争环境正在发生巨大变化，企业将不得不面对以“客户”、“竞争”和“变化”为特征的时代背景。随着Internet技术的发展与广泛应用，人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代，大规模生产(Mass Production)模式将被迫向大规模定制(Mass Customization)模式转变；但由于国家专控，烟草行业一直是比较特殊的行业，较之其他行业竞争压力相对较小，但近年来企业感受到越来越大的生存危机。国内香烟企业数量庞大，但占领全国市场的大企业屈指可数，绝大部分中小企业受区域政策保护维持发展，传统的管理模式和方法是企业进一步发展的掣肘，如果烟草行业企业能抓住有利时机，把握时代企业竞争核心，建立一套以客户为中心的信息管理系统，将为企业的生存与发展带来不可估量的价值！企业可以利用计算机信息技术手段来提升企业管理水平，以适应全球一体化的经济发展，同时利用Internet技术将企业业务进一步向海外扩展。 二、UF/CRM系统功能目标 根据烟草行业用户营销与服务特点，用友UF/CRM主要从市场营销、销售管理、服务管理和管理拓展4个方向和层面对企业管理起着促进作用，详细功能目标如下： (1)市场营销 ★提供企业产品市场分析，为企业新产品的研发和市场推广提供参考 包括：产品销售构成分析； 产品特性分析 产品购买周期分析； 客户购买习性分析等 ★提供全面、实时、深入的竞争信息管理、分析 包括：竞争厂商、竞争产品、竞争策略、竞争力度信息管理与分析预测 ★提供灵活、强大的渠道管理功能 包括：渠道厂商及产品与服务信息管理 渠道产品库存管理 渠道销售机会跟踪、业务进程干预 渠道支持、渠道信息交换等 ★提供功能强大的价格、折扣管理 针对不同级别客户的灵活的价格与折扣管理 ★统一管理、责任到人-加强市场活动管理 对产品或服务制定的市场活动方案的形成、规划、管理和评估分析 (2)销售管理： ★通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈记录等信息的动态获取和分析，使企业多角度的了解客户需求，把握销售机会； ★对销售、服务等具体业务中产生的历史信息进行统计、汇总与分析，挖掘出最有价值的20%的客户；通过采取区别对待措施，为金牌客户提供金牌服务，以最大限度的巩固与金牌客户的关系，保证企业经营业绩。 ★让所有业务员对客户每次报价的内容和过程一目了然，避免了由于沟通渠道不畅造成的报价混乱。 ★缩短产品销售周期，提高销售效率 增加有效销售时间、降低销售成本、控制更多的客户信息、提高销售的可预测性、业务流程和员工职责的实时控制。 ★提供周密完备的销售计划评估体系 为销售人员或经理提供个人或部门销售任务的计划制定和分派，通过与计划界定的时期内发生的实际业务，统计汇总并分析计划完成情况 ★科学预测未来销售情况 通过对机会的预测和结果的反馈，对正在进行的销售任务的预期收入和进展状况，以及订单中的应收款进行分析，科学的预测近期的销售收入 ★提供对客户信用的管理，在实际业务中实时检查、管理，控制客户的信用额度，帮助企业实现信用管理、监控 ★传统销售方式的拓展-提供销售电子商务化通过客户自助、公共信息发布等，将产品与服务信息迅速发给大量潜在客户，对于国家限制宣传的特种产品特别有利，并降低销售成本，提高了销售效率 ★针对销售成本进行控制 无论“亿元”还是“一元”，均与实际业务密切相关，严格控制业务人员/部门的费用与成本，并与员工业绩考核接口。 ★针对业务进程跟踪管理从销售机会开始，跟踪销售任务的竞争、进展情况，及时分析成功与失败的各种原因，帮助企业找到关键所在，调整营销策略等； (3)服务管理 ★加强服务质量管理，提高企业整体形象 UF/CRM从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性和完成质量 ★引入“一对一个性化服务”概念 满足客户个性化的需求，才能真正得到客户认同，根据客户请求，提供个性化的服务，并在每一时段均分配专人负责。 ★技术经验积累、提升服务水平 建立标准的服务知识库，帮助所有服务人员及时共享服务经验，迅速提升新员工服务水准。 ★公关先行，提供客户关怀功能 客户关怀管理包括客户销售、服务等过程中的关怀，并可自主进行设置、管理、实施和评估及任务的日程分配管理等，提升销售、服务效果直至客户满意度和企业形象。 ★提供极强的客户反馈管理 及时响应客户反馈信息，提供相应服务，提高工作效率和质量。 ★提升整体满意度 对反馈信息及时的收集、整理和分析，并提供相应的个性化服务以满足不满意的客户，从而提高整体客户满意度，提高客户忠诚度，减少客户流失。 ★引入整体销售概念-服务的销售机会 服务过程中接触的客户需求信息和潜在购买意向信息，包括对服务的需求机会及时提交给相应部门，由相应人员进行跟踪管理，做到不遗漏任何销售机会。 (4)管理拓展 ★加强市场、销售、服务和支持的协同 可以提供以客户为中心的资源共享的统一的工作平台，为各部门的协同运作提供了保障 ★针对业务进程的管理与控制 系统对市场、销售、客户服务、客户关怀等业务进程进行细致的跟踪管理，可以实时控制业务进程状况； ★加强业务人员的管理与控制 系统能够掌握每家客户的历史交往记录和销售进展情况以及所有业务员工作的详细信息，可避免因人员的离职，造成信息的残缺，影响其他人员的顺利接手； ★提供科学理性的分析决策 系统以图表的形式对企业的市场、销售、服务、产品等各种业务状况进行统计分析，提供相应的简洁、明了、准确的报表体系，便于管理者能随时的做出相关决策； 三、项目总体方案设计 以下是用友实施的XX卷烟厂客户关系管理系统方案： 1、XX卷烟厂组织结构图： 2、系统总体结构 根据XX卷烟厂的组织结构，在内部局域网硬件条件具备的前提下，内部网与外部网系统将遍布以上部门。 内部网系统可实现的功能： 1、邮件系统：厂区所有人均拥有一个唯一的电子邮箱，可以在厂区内部自由收发邮件；提供邮箱列表及查询系统，便于查询邮箱所属；支持有选择性的群发功能，便于向全部或部分人员发布通知、公告；在外部网具备的条件下，支持与外部INTERNET通信功能，可以自由收发外部邮件。控制：收发的信件可根据要求在服务器留取备份，计算机中心控制。性能指标：邮箱可控制在5-10M之间，速度快，稳定。。 2、公告板系统：建立分部门的公告板系统，各部门可以发布属于部门权限的通知、公告、文件等，各部门领导有权限进行公告板的发布,领导可以根据不同时期的情况，设定不同的论题供广大职工不网上展开讨论，献计献策，使职工广泛参与到日常管理与决策当中，从而体现民主与集中的有机统一。 控制：以部门为单位，部门领导有权发布，密码区分权限。网管进行即时维护。 性能：稳定、大存储量、便于查询。 3、论坛系统：为职员发布自己的信息提供条件，各职员可以发布任意信息，加强职工之间的交流，也利于领导及时、真实的了解职工的想法。控制：在论坛上发布信息必须用统一分配的用户名和口令登录网络后，再登录论坛(可以匿名)，以防止责任不清。网管即时维护。性能：稳定、大存储量，便于查询。 4、知识库系统：内部网的知识库系统主要是对内，分部门或知识类型，如可以将原材料品质辨别、存储、产品质量控制、设备维护等知识、经验分门别类的加入系统，以利于经验的积累和共享。 控制：信息来源由相应部门负责搜集整理，并通过网管上传。 性能：大存储量。 5、产品信息、库存信息查询系统：可以根据需要和权限将本厂产品的规格型号、存储信息、销售政策等共享给全部和具有权限的对象查看。 6、新闻系统：可以将市场公开信息，政府部门政策、法规，行业规章制度即时公布，以使职工即时了解外部信息，掌握市场情况，增加职工的凝聚力。 7、公司发文及政策制度管理系统 系统可以根据不同的级别不同查看要求，对各级文件或制度进行发布与查询，可以对不同年限不部门或类别的制度进行综合管理。系统可由专人管理与发布文件，同时由主管领导对相应查看人员进行授权查看范围。 根据需求还可以实现以下信息的网上信息交换： 1、销售计划(CRM功能)，来源：销售部门；去向：综合计划科 2、物资需求计划，来源：生产部门；去向：综合计划科 3、下达采购计划，来源：综合计划科；去向：采购部门 4、每月的计划执行情况，来源：综合计划科；去向：厂长 5、价格申报表与审核通知单，综合计划科审计科 6、质检报告，来源：质检科，去向：仓储部门、审计科 7、每月的主要原材料最高价格控制价格，来源：采购部门；去向：厂长 8、价格控制情况，来源：审计科，去向：厂长 9、提报采购考核依据，来源：财务科，去向：审计科 10、提交采购考核依据，来源：审计科，去向：企管办 11、考核结果报批，来源：企管办，去向：厂长 12、批复考核结果，来源：厂长，去向：企管办 13、反馈采购物资情况等 14、其他 外部网可实现功能： 1、产品信息查询系统(CRM功能) 2、网上订单系统(CRM功能) 3、网上调查系统 4、市场信息的网上报批系统 5、市场调查与分析系统 6、客户反馈系统 7、知识库系统(对外) CRM系统：因CRM系统主要在管理部门实现，图示如下： CRM系统主要是对企业产品营销业务流程的管理，以提高市场投入收益率、降低销售成本与销售机会成本。CRM系统借助Internet技术，实现的主要功能包括： 市场管理、销售管理、服务管理各部门详细需求待进行详细调研后进行业务流程描述。 四、项目实施方案

重新下载最新版本的陕西烟草e商盟零售终端，再重新安装，还有要安装对应的插件，不过新版本现在支持微信扫一扫订货的。

这个终端双屏机与pc的区别如下：1、双屏机的主要功能是自动售卖烟草产品，其中一个屏幕用于显示广告和促销信息，另一个屏幕则用于进行商品选择和支付等操作。终端是指连接在一台服务器上的可供用户操作使用的机器，只要有输入输出功能就可以了。2、PC个人计算机是具有独立运行能力的计算机，可以理解为自己就是自己的服务器。基于PC的监控系统能够自动收集并记录生产数据，大幅度地提高了工厂管理和设备维修的效率。在此基础上结合以太网通讯，大大优化了烟草生产线的制造和管理。

他们现在零售涵盖的支付方式有第三方支付。【拓展资料】2021-2024苏州市公司零售终端运维服务项目 招标项目的潜在投标人应***获取招标文件，并于2021年04月21日 10点00分（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号： JSHW2021-GQ-G-0163项目名称：2021-2024苏州市公司零售终端运维服务项目预算金额：158.1840000 万元（人民币）采购需求：江苏海外集团国际工程咨询有限公司受江苏省烟草公司苏州市公司委托，就其所需的2021-2024苏州市公司零售终端运维服务项目进行公开招标，欢迎符合本次招标要求的供应商参加投标。一、项目名称：2021-2024苏州市公司零售终端运维服务项目二、招标需求：（一）服务内容：供应商需派遣三名人员进行驻场服务，主要服务内容为金丝利.通的运营及运维（含联迪品牌POS收银硬件、浪潮开发的金丝利.通软件、银行外置设备等），具体内容详见第四章招标内容。（二）服务期限：三年（以合同签订之日起计算）三、招标编号： JSHW2021-GQ-G-0163四、预算金额：人民币1581840.00元五、资格审查方式：资格后审六、投标人投标资格要求：1、具有独立承担民事责任的能力；2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5、参加招标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6、法律、行政法规规定的其他条件；7、本项目不接受联合体投标；8、投标人近三年内未被“信用中国”网站***、“国家企业信用信息公示系统”网站***、中国政府采购网***列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为、经营异常名录、严重违法失信企业等体现不良信用的记录；9、经‘中国裁判文书网"***网站查询，投标人不存在行贿行为。注：单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的招标活动。七、投标单位获取文件时应出示以下材料：（复印件加盖公章）1、企业营业执照副本复印件；2、经办人必须为投标单位在职员工，提供单位法人授权书原件，法人及经办人身份证（经办人须为投标单位的正式员工，同时须 出具社保缴纳证明等相关证明资料）；3、投标人近三年内未被“信用中国”网站***、“国家企业信用信息公示系统”网站***、中国政府采购网***列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为、经营异常名录、严重违法失信企业等体现不良信用的记录名单，提供上述两个网站的信用报告并加盖公章。4、经‘中国裁判文书网"***网站查询，投标人不存在行贿行为，提供网站截图并加盖公章。注：欢迎符合条件的投标单位前来获取招标文件，申请材料经审查无误后领取招标文件。请各投标单位将符合以上资格要求的证明文件的复印件装订成册并加盖投标单位公章（红章）后方为有效，封面注明投标单位名称、联系人、联系电话、电子邮箱、传真等信息。如有伪造或虚报，则招标人、招标代理单位有权取消该单位的报名或投标资格。

江苏省烟草公司将零售终端分为六类，分别是：食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类。烟草现代零售终端是指具有商品销售、形象展示、品牌培育、宣传推介、信息采集、消费跟踪等功能，能够传播品牌价值的资源和载体，是推动卷烟营销乃至整个行业高质量发展的重要保障。相关信息介绍：零售终端是指产品销售渠道的最末端，是产品到达消费者完成交易的最终端口，是商品与消费者面对面的展示和交易的场所。通过这一端口和场所，厂家、商家将产品卖给消费者，完成最终的交易，进入实质性消费。成功的零售终端建设，是基于能够敏锐把握市场的营销机遇，并围绕零售终端持续建设企业核心竞争力。零售终端建设的困局在于失去了对市场环境的清醒洞察，放弃对核心竞争力的有效管理。对于所有企业而言，首先要明确的是，必须巩固或创造新的竞争优势。以上内容参考：百度百科-零售终端

烟草零售终端共分为哪几类：①、食杂店。以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。②、便利店。以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。③、超市。以开架自选、消费者在出口付款为经营形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。④、商场。在一个建筑物内，经营若干大类商品；实行统一管理，分区销售；满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。⑤、烟酒商店。以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。⑥娱乐服务类。以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。⑦、其他类。以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，且不能归入上述6类业态的其他零售业态。国家对烟草的管理规定：第一条 根据《中华人民共和国烟草专卖法》(以下简称《烟草专卖法》)，制定本条例。第二条 烟草专卖是指国家对烟草专卖品的生产、销售和进出口业务实行垄断经营、统一管理的制度。第三条 烟草专卖品中的烟丝是指用烟叶、复烤烟叶、烟草薄片为原料加工制成的丝、末、粒状商品。第四条 国务院和省、自治区、直辖市的烟草专卖行政主管部门职责及领导体制，依照《烟草专卖法》第四条的规定执行。设有烟草专卖行政主管部门的市、县，由市、县烟草专卖行政主管部门主管本行政区内的烟草专卖工作，受上一级烟草专卖行政主管部门和本级人民政府的双重领导，以上一级烟草专卖行政主管部门的领导为主。第五条 国家对卷烟、雪茄烟焦油含量和用于卷烟、雪茄烟的主要添加剂实行控制。烟草制品生产企业不得违反国家有关规定使用有害的添加剂和色素。

江苏烟草公司将零售终端分1、直营终端2、普通终端3、现代终端4、加盟终端5、合作终端零售终端是指产品销售渠道的最末端，是产品到达消费者完成交易的最终端口，是商品与消费者面对面的展示和交易的场所。在 销售渠道上的最后一环，一般消费者完成支付并得到货物的场所。对于不同的行业，零售终端的范畴是不一样的。扩展资料：烟草（拉丁学名：Nicotiana tabacum L.），是茄科烟草属植物，原产于南美洲，中国南北各省区广为栽培，是喜温作物，对温度的反应比较敏感，不同的温度条件对烟草的品质、产量影响比较大。烟草是一年生或有限多年生草本，全体被腺毛；根粗壮；叶矩圆状披针形、披针形、矩圆形或卵形，顶端渐尖，基部渐狭至茎成耳状而半抱茎；花序顶生，圆锥状，多花；花梗长5~20毫米；种子圆形或宽矩圆形，径约0.5毫米，褐色。一年生或有限多年生草本，全体被腺毛；根粗壮。茎高0.7-2米，基部稍木质化。叶矩圆状披针形、披针形、矩圆形或卵形，顶端渐尖，基部渐狭至茎成耳状而半抱茎，长10-30（-70)厘米，宽8-15（-30）厘米，柄不明显或成翅状柄。花序顶生，圆锥状，多花；花梗长5-20毫米。花萼筒状或筒状钟形，长20-25毫米，裂片三角状披针形，长短不等；花冠漏斗状，淡红色，筒部色更淡，稍弓曲，长3.5-5厘米，檐部宽1-1.5厘米，裂片急尖；雄蕊中1枚显著较其余4枚短，不伸出花冠喉部，花丝基部有毛。蒴果卵状或矩圆状，长约等于宿存萼。种子圆形或宽矩圆形，径约0.5毫米，褐色。夏秋季开花结果。原产于南美洲。中国南北各省区广为栽培。广泛种植于从北纬55°到南纬40°之间的每一角落，但其最适宜的种植地带非常狭窄。

烟草零售终端大致分为以下几种类型：直营终端，普通终端，现代终端，加盟终端，合作终端。其中，烟草直营店由商业公司直接管理；普通烟酒店规模较小，覆盖面较窄；商超人流量大，卷烟制品与顾客的接触频率高，但是，其营业性质决定烟草只能成为其主业的点缀和附庸；烟草加盟便利店目前的发展趋势越发向好，如果能够在后期发展过程中向综合型便利店发展会更有前景；烟草合作终端是烟草公司与零售终端签订了合作建设协议而形成的终端形式。烟草体验店属于烟草直营终端、现代终端、合作终端都存在的一种分支形式，且体验型终端上可发挥的空间相对较大。2018年行业已经涌现出的一批具有代表性的零售终端，如长城优品生活馆、春天便利店、燃逅、云香印象、20支智慧门店、荷花文化体验店等，为工商业提供了良好的发展机会。在烟草新型体验终端中，或许也可以放置一台智能导航机，类似于智能售烟机的大小，用以引导到店顾客更好的了解店铺的所有产品和服务。烟草用于放置在终端店内的智能导航机，更多是用在导引服务上，用于排队和预约，比如当体验店内人流量过大时，顾客可现在导航机上取票排队，按号码接受相应服务。整体服务更加高大上和智能化专属化。烟草行业在推进市场化取向改革过程中，以卷烟营销网络建设为重要推力，工商零一体化共同面向消费者的现代卷烟营销体系不断完善。零售终端作为卷烟营销网络的基础，对现代卷烟流通的作用更加凸显。在2018年的行业网建会上，国家局徐副局长特别指出，行业终端体系化建设思路已逐步形成，终端生态不断优化；部分省级商业单位以流通品牌为纽带，探索打造了一批本土化、品牌化、现代化的新型零售终端，为增强渠道掌控力注入了新动能。在今年烟草行业谋划的“烟草行业高质量发展”宏伟蓝图中，卷烟零售终端建设被赫然列入“六大抓手”和“六大体系”的重要组成部分。其重要性由此可见一斑。工业企业作为零售终端建设的重要参与方，如何依托现代零售终端，加强高质量运营为品牌培育助力是终端建设题中应有之义，需要认真倾听来自工业企业一线工作人员的声音。

可能是现在烟草订货网的网络故障，如果等天还是不可以，还是建议你去直接订货啦

卷烟零售终端管理是随着上海烟草精品网络工程的深入，从以前的资本纽带、垄断性的商品和服务为主，向统一的品牌形象、规范的经营管理和创新性的服务为主的一个转变，通过把烟草企业的企业文化、管理理念、规范经营方法向网络客户实行“终端管理输出”，贯穿于整个卷烟销售网络终端的不同群体、不同层面，塑造强势的终端品牌、培育、发展、凝聚大多数有价值、忠诚的零售终端。卷烟零售终端管理是商品经济发展到一定时期的产物，是现代商业经济发展的标准化、程序化、规范化的结晶，是对控制市场、满足供给，使商品依据市场变化和发展进行合理的配置，是现代网络运行的基本手段和主要内容。（一）、网络终端的发展定位（模式）在目前的上海烟草卷烟销售网络中，确定了直属商店、延伸服务商店、一般社会商店三个层次的终端为管理输出对象，三个层次的终端群体定于以下四种模式进行管理输出。 !、品牌店模式是指直属商店中的名烟名酒和烟酒专卖店为群体进行管理输出。品牌店模式以产权关系为纽带，全面落实统一的经营管理标准，塑造上海烟草“实力、稳健、正品、优质”的品牌形象，在网络中充分发挥形象展示、价格辅射、服务示范的作用，实现对市场的有力调控和控制稳定。管理要求：统一"#、统一配送、统一管理、统一服务、统一价格、统一结算、统一促销、统一培训。 $、正规加盟模式是指有条件的（郊区为多）社会中小型延伸服务商店、一般网络商店及直属商店中的超市便利系统为群体进行管理输出。这些终端群体，组成一个整体定位于发展“以卷烟销售为主，辅以各种食品、日用品零售”的终端业态。通过对系统内以及零售资源的整合，塑造强势的正规加盟品牌，突出其规模效应，逐步占领地区市场。管理要求：统一"# （部分）、统一配送（部分）、统一管理、统一服务、统一价格、统一培训。 %、烟草柜台模式是指延伸服务商店中大客户（海烟物流的卖场、便利店）、部分社会中小型延伸服务商店（市区为多）为群体进行管理输出。提高对延伸服务各项工作的不断推进和完善，规范烟草柜台的经营管理，强化上海烟草品牌的塑造，增强对柜台终端的服务能力、控制能力及影响能力。— ! — 管理要求：统一!" （部分）、统一管理、统一服务、统一价格、统一培训。 #、招牌授权模式是指社会小型的、非延伸服务的、已经统一店招的网络商店为群体进行管理输出。以招牌授权关系为纽带，在店招识别统一的基础上，达到统一卷烟配送与价格，重点加强其控制能力。管理要求：统一管理、统一服务、统一价格。二、卷烟零售终端管理的重要意义卷烟零售终端管理是可以极大地丰富强控终端的手段，提高网络经营的规模效益。加强卷烟零售终端管理有如下重要意义：（一）、有利于参与国际竞争我国作为一个烟草大国，其庞大的卷烟消费市场会引起国外烟草商竞相前来参与竞争。他们会使出了十八般武艺在此中分到一杯羹。特别是一些国外烟草巨头，在尚未正式成大规模地进入中国市场之前，他们凭着雄厚的资本、成熟的经营理念、先进的营销策略，在中国各地增设办事处，“兵马未动，粮草先行”。他们也会通过对各地区市场消费需求的调查和了解，掌握进入市场前的第一手资料，作好今后在中国市场放手一搏的充分准备。烟草行业中，“狼来了”的呼声早已四处响起，使我们深深感到生存的压力、网络资源的可贵。因此，国内烟草行业要迎接这个无法逃避的挑战，前提条件之一，就是尽快将我们的零售终端管理建设好，通过完善的管理体系、提供创新的服务，实现管理要素的统一、塑造终端品牌形象；推出创新性的服务、增强门店的盈利能力；开发利用终端信息、提高决策与调控效率，充分利用专卖法赋于的权利构筑坚实的销售网络体系，创建一支具有现代市场营销观念的网络管理队伍，防患于未然。（二）、有利于树立统一品牌形象开设名烟名酒（烟酒专卖）店能重塑企业的社会形象。在八十年代，烟草公司有了“俏公司”的称谓，大众口碑与社会形象均欠佳。当我们网络建设最初出现在市面时，一些人误以为烟草公司效益不好了，也“吃不起饭了”。但时间一长，人们的看法发生了根本变化，从而表现出对烟草公司这种居安思危举措的钦佩。树立企业形象、打造名优品牌，这不仅是企业向外拓展的需要，也是社会消费者的需要。在卷烟网络建设前期，烟草公司的直属商店都是一些传统商店或一般超市，没有一家名烟名酒（烟酒专卖）店，在卷烟市场竞争中的形象、品牌、知名度、销售都受到影响。$%%& 年起烟草公司陆续对直属店进行了改造，增设了多家名烟名酒店或烟酒专卖店，一彻底改变了“门难进、脸难看，话难说、票难开”的官商作风。二是发挥了优越的地理位置，树立了烟草的龙头形象，通过打造优质品牌，并作为新品试销点、产品促销点、花式品种投放点，逐步让消费者认可。三是实施统一标识、统一形象、统一服务、统一价统一管理等手段，为全社会的卷烟零售户树立了规范经营榜样，使社会各界感受到名烟名酒（烟酒专卖）店熊厚的经济实力和良好的诚信服务态度。四是有效遏制烟贩子欺行霸市，操纵市场价格的行为，限制了烟贩子的势力扩张，从而取得了社会效益和经济效益的双赢。（三）、有利于调控和稳定卷烟市场在加强卷烟售终端管理中，订单营销业务流程实际是根据市场环境变化对卷烟投放品种及数量的调控。平衡订单营销和宏观调控的关系是首位，宏观调控对于确保市场持续稳定发展至关重要，实施订单营销业务流程，更加发挥品牌总体发展布局和全市货源协调平衡的作用。把订单营销工作的核心放在运行机制建设上，通过机制运行来切实掌握市场供求满足信息，当某种卷烟市场价格大幅下跌时，我们可以适当地减少其市场投放量；相反，当某种卷烟市场价格大幅上涨时，我们可以增加其市场投放量，只要我们能严格地作好卷烟的订单营销工作，便能很好地做好卷烟市场的终端管理工作。— $ —谈如何加强烟草网络的卷烟零售终端管理 （四）、有利于提升客户管理和规范能力网络零售终端建设，本身就是确立了“以顾客为关注焦点”的服务理念和管理定位。如果我们只配送服务，不加以终端管理，就会造成客户整体形象得不到提升，形成不了统一，网点经营能力难以保障。通过终端管理，使我们与零售户之间不仅仅是单独的卷烟交易关系，更是一种服务与被服务，使双方建立起相互依赖和长久合作的供需关系，保证我们拥有稳定的卷烟销售渠道同时，有效得到规范经营上控制能力。因此，卷烟零售终端管理是卷烟销售网络的有机组成部分，是卷烟销售网络建设的灵魂，是促进客户提升自身运行质量的需要。（五）、有利于及时掌握市场反馈信息优质的零售终端建设，能将管理延伸到最基层。在服务的同时，可深入乡镇各零售户调查卷烟市场行情，广泛听取销售环节的意见和消费者的需求，把收集到的信息及时反馈到决策部门，有利于决策部门在制定经营战略时，能找准坐标把握方向，及时对市场进行调控和管理，作出准确的销售策略。从长远的角度来看，建立卷烟销售网络，加强零售终端建设，是加入世贸组织、参与国际竞争的重要举措。所以说，卷烟零售终端管理是卷烟销售网络建设的灵魂和有机组成部分，它对上海精品网络工程的深入发展具有重要的促进作用，我们应充分认识到其重要性。同时，加强终端建设的组织领导，以“加强管理、提高效能”为建设重点，通过完善管理体系、提供创新性的服务，把四种模式的网络终端在规模和效益上同步健康发展。三、如何做好卷烟零售的终端管理随着市场经济的不断发展和完善，卷烟市场面临国内市场国际化的竞争将日趋激烈，大力开展卷烟网络建设是烟草行业卷烟流通体制改革的重大战略举措，而卷烟零售终端管理是提升上海烟草的市场营销能力、竞争实力、及整体运作水平的重点和突破点。因此，加强卷烟零售终端管理应做好如下工作：（一）、建立密切的供求关系是终端管理的宗旨要使卷烟销售网络更好地发挥其功能，必须与客户建立密切的供求关系，这就需要我们深刻地认识到一级配送服务及统一管理的重要性。在保证送货的同时变“等客上门”为“送货上门”，方便客户，将他们纳入上海烟草主渠道内，这样才能扩大卷烟产品的市场覆盖面，提高公司自身的竞争能力，塑造良好的企业形象。南汇烟草公司把由原来的零售户单纯看成实行专卖管理的对象，转变为开展合作经营的伙伴。真正拉近和零售商店的距离，搞好对卷烟零售户的管理和服务，真正做到想网点所需、解网点之所忧，一户一户地交朋友，帮助网点合理合法地不断提高经济效益。如：南汇大学城有家客户，原本柜台样品陈列空间狭小，业主经济收入低，工作积极性不大。为了规范日常管理工作，完善网络运行质量，增加他的经济收益，提高工作积极性，通过与客户进行积极的沟通了解到，大学生是来自全国各地的年轻消费群体，在认可沪产烟的同时，对家乡烟情有独钟。这样，客户经理在组织货源时重点关照该客户省外烟货源供应与销售，采取及时补货。使这家客户烟柜内卷烟达到出样饱满、品种琳琅满目，而且销售额直线上升。据统计该客户自!""! 年! 月以前的#! 个品种增加到现在#"" 个品种之多，从当初仅每月# 仟元以下的销售额增长到现在的$ 万多元，取得了良好的经济效益。通过这种密切的服务观念和服务行为，赢得了广大网络客户的信赖，以服务促经营，以服务取得效益和信誉的提高。（二）、发展公司直属商店是终端管理的先导随着南汇经济迅速发展，工业园区的开发，深水港的启动，科技教育园区的拓展等，客流量相对集中，无论在业态分布、商业环境、消费格局、客户结构等方面，从量和质上都能反映出市场地位及潜在资源，也是我们公司如何把握市场资源、优化客户结构，推进直属商店发展的重— % —谈如何加强烟草网络的卷烟零售终端管理 要依托。如何有效划分、构筑精品网络客户群体的层次，实现先进的卷烟连锁经营管理模式？我们着重从这几方面加以考虑：第一，开设为消费者服务便利店。第二，优化客户结构、发展加盟连锁。南汇公司应根据全区客户的结构、业态分布、商业环境、级别、销售能力、规范程度和发展前景等等因素进行全盘考虑和分析，然后开展各项具体的营销工作，并对区域内的客户资源进行全面优化。同时，公司要以共树形象、共享资源、共拓经营、共求依存、共谋发展为服务原则，创导创新意识和争先精神，来积极发展社会客体的加盟，共同参与市场，尽可能赢得更好的社会效益和经济效益。同时随着人们生活水平不断的提高，消费观念的不断改变，需求的欲望不断个性化，以前公司直属商店单一的经营模式，已远远不能满足市场。因此打造品牌、特色经营、低价促销、套餐滚动、送货上门等经营方式是我们直属商店需发展和推进的。我们的设想是： !、烟名酒店树品牌。根据优越的地理位置，树立烟草龙头形象，提高卷烟的知名度，打造名牌。并作为新品试销点、产品促销点、花色品种投放点，逐步让消费者认可买品牌烟要到名烟名酒店。 "、专卖店增特色。在一业为主、多种经营思想指导下，对下属的卷烟专卖店，我们在经营卷烟的同时，也尝试一些其他的经营种类。根据不同的消费需求，可开设兼营报刊杂志、代办冲印、福利彩票、瓷器绘画制品、电脑照像等业务，来吸引顾客，提高销售。 #、超市连锁搞优惠。目前连锁超市严格的管理制度、完善的考核机制、严密的监管制度正逐步深化。我们还在经营上动脑筋，搞策划，吸引更多不同层次的消费群，比如：周末低价、节日套餐、促销让利、满百送礼、团购优惠等活动，通过不定期的滚动举行。所以说推进发展公司直属商店，开设名烟名酒店、烟酒专卖店，树企业形象，打造名优品牌，这不仅是企业向外拓展的需要，而且是社会消费者的需要。（三）、提升客户整体形象是终端管理的前提在卷烟零售终端管理中，网络客户整体形象的好差，会直接影响到经销商和零售户的实际利益。销售与形象两者之间存在着一种互补关系，因此，南汇烟草公司非常注重网络形象工程建设，而延伸服务是网络形象工程中的一项重要举措。我们实施统一的服务与管理，着重在卷烟出样陈列、货源供应倾斜、经营品种保证、服务设施配套等方面加大服务内容与力度。记得延伸服务客户刚集中管理时，我们在市场走访中发现有些商店形象柜的卷烟出样陈列较零乱：柜台上放电子秤、电视机、打火机、电池、口香糖等杂物，直接影响了延伸服务客户的整体形象。针对这些问题，我们组织了专题讨论，大家统一了工作思路、明确了整改方向。首先重新修定了《延伸服务卷烟统一出样要求》，并对不同数量规格的形象柜配置了《形象柜陈列配置图》。在配置过程中把新品推广工作纳入其中，扩大了样品陈列空间，加大了新品维护力度。同时充分利用转角柜，把铜牌、禁止中学生吸烟牌统一放置在柜台内，既醒目又加强了日常维护。对已安装$% 标识的商店，定时开启灯箱、定期清洁卫生都有了明确要求，充分发挥了灯箱的广告效应。实现对延伸服务客户卷烟柜、网络标识定置化和目视化管理的目标后，舒适的环境得到了消费者的认同。使消费者在购买卷烟的同时，大大提高了“买真烟到网点”的知名度，从而有效地改善了网络的整体形象，也充分展示了上海烟草良好的企业形象。同时，网络客户的经济效益得到了明显提高，我们的零售终端管理也得到了认可。（四）、预测分析和过程控制是终端管理的基础对市场销售的预测与分析，是卷烟零售终端管理工作的基础与前提。因此南汇烟草公司在制订月度销售计划时，应考虑以下的这些因素：区内客户的发展情况、市政建设的情况、客户的级别及业态分布、区域内的消费结构分布及历史销售数据等，掌握了这些因素，再通过公司先进的卷烟三级批信息管理系统，就对预测与完成每月的销售计划提供了大量可参考的数据。但是，市场并不是静态的，有时特殊情况的发生往往会影响到预测的准确性。因此，过程控制— & —谈如何加强烟草网络的卷烟零售终端管理 就显得尤为重要；如：直属商店剩余货源问题是最棘手的。有一段时间，由于市场购买疲软，一些销售一般的牌号如绿双喜、新牡丹、特醇双喜、!!"# 翻中华等卷烟部分门店库存积压，为了消除商店的涨库现象，只能采取少配或不配，对完成月度计划带来了相当大的困难。门店对完成公司下达的年度销售指标也受到一定冲击。在这种情况下，我们积极寻求办法，首先在内部合理调整卷烟周转数，其次采取门店间相互调剂。为了更有效促动卷烟销售，我们把门店的销售结合到店长的绩效考核，通过建立顾客信息档案资料，定期或不定期与客户联系，征求客户对商品和服务的意见和信息反馈，努力挖掘销售潜能。同时争取社会客户，积极做好销售。通过紧俏牌号比例搭配，寻求销路。对以上牌号周转数小但有销售能力的客户及时作了周转数调整，既满足了客户实际需求，又体现了个性化服务。过程控制能赋予预测与分析真正的内涵，如：两港大开发、市政建设客户因动迁而被暂停配货，引起区域的卷烟销售有所下降，部分卷烟计划数出现了剩余。通过及时调整卷烟周转数，缓解了区域之间的供需矛盾，保持了区域内整体销售的稳定性，更重要的是确保了整个公司货源的合理分配。通过这样一种销售过程的控制，可以最大限度确保销售的稳定性和预测的准确率。因此，预测分析和过程控制在整个卷烟零售终端管理过程中，起到了基础性的作用。（五）、建立健全客户访问制度是终端管理的手段访问客户可以搜集信息和反馈信息，听取客户的意见和要求，了解客户的库存、销售情况，了解产品的市场销售情况，掌握客户的订货数量和品种。把客户访问制度作为中心环节，使销售网络具备产品销售，市场调控，配送服务，信息反馈等综合功能。把信息作为当今社会最宝贵的资源，必须注重收集和利用，特别是双向信息的沟通，以寻找商机。而向网点传递的信息包括：向客户传递有关卷烟货源情况；有关新品卷烟上市信息；有关价格调整信息；卷烟销售政策、市场走势情况等信息。向网点收集信息包括：对公司货源供应情况；配送人员服务质量；周边商贩经营情况；对营销人员的投诉或表扬；对卷烟质量的反馈；网点向公司提出合理化建议等信息。通过卷烟零售终端管理与客户的访问紧密结合获取需求信息，然后再采取一级配送，并逐步建立健全客户拜访制度，坚持定期访问、重点访问，而且要求定人分块负责，建立客户基本信息及档案，为下一步“零售数据分析系统”的开发使用提供依据。（六）、加强营销队伍素质建设是终端管理的保证现代管理，就是以人为中心的管理，一切管理的好坏，都是人所创造、影响与决定的。因此必须高度重视一线营销队伍的人才引进及队伍更新，南汇烟草公司在优化队伍年龄和学历结构的同时，加强了一线队伍在职业素养、工作技能、知识水平等方面的培训考核。有效导入了竞争机制，各岗位都通过竟聘择优上岗，从责任经理到客户经理，在奖金分配上根据考核业绩测算，结合上、下半年名次考核，有效激发配送人员的工作积极性和责任感。同时，公司以$%& "( 循环为工作模式，通过每周召开业务例会，实现了目标管理的闭环。其次，加强对营销人员的培训，通过信息基础设施的运用，实现高效率的管理；通过信息服务，建立良好的客户信用关系。通过标准化文件的考试、市场营销讲座、计算机应用操作、现场营销管理等方面培训，提高他们的业务水平和整体素质。（七）、拓展服务的广度和深度是终端管理的目标诚信服务也是上海烟草昨天的实践、今天的努力、明天的追求。十年的网络建设，烟草人恪守“让客户满意、向社会尽责”的服务宗旨，倾情、倾心服务于广大客户，努力打造诚信体现，赢得了社会效应和经济效应。在精品网络建设中，客户提供放心的产品是远远不够的，在服务过程中必须做到铁心、称心、舒心，使优质服务的外延和内涵不断向纵深发展。提高岗位技能，实施《服务手册》；培养服务品牌，创建劳模柜组；提供无忧服务，密切商客关系；建立一套诚信服务管理机制，从四条管理链着手，即服务链———环环相扣，责任链———道道把关，产品链———— ) —谈如何加强烟草网络的卷烟零售终端管理 层层监督；信息链———息息相通，由上至营销部经理、下到营销人员、外到消费人群、内到管理部门共同参与的全方位、全过程的城信服务体系。卷烟延伸服务，它体现着以广大卷烟网络客户为中心的经营思想。随着卷烟网建工作的深度发展和人们消费水平、消费要求的不断提高，卷烟延伸服务所提供给广大卷烟网络客户的附加利益的总和以及顾客满意度的提高，是打造卷烟精品网络工程成败的关键环节。因此，我们要积极转变经营观念、经营层次和经营重点，加强延伸服务的市场营销，提高卷烟市场的竞争能力，必须做到：第一，提高顾客需要的满意程度，以!"#$%%&："%%% 为标准，强化延伸服务的质量管理。第二，进行市场细分和竞争对手状况分析，提供差异化的附加服务。第三，增加延伸服务的功能和种类，做到服务快速便捷，随时做好准备提供各种意想不到的服务和特殊服务。第四，把维修变成预防，把事后转为事前及全过程的预防性监控，在出现问题之前就及时发现并解决隐患。第五，正确对待消费者的抱怨，积极寻求现存和潜在顾客的反馈信息。

浅谈烟草行业的零售终端建设 2005-07-26 卷烟销售网络建设，是中国烟草的跨世纪工程，是事关烟草行业健康发展的全局性工作，更是关系烟草商业企业生死存亡的“生命工程”。作为销售网络的终端——零售户，是我们建好、建牢销售网络的根本，正所谓“得终端者得天下”。 一、烟草零售终端建设的现状 现行烟草企业与卷烟零售户(客户)之间的关系处松散型，零售户可以任选品牌和数量，销售绩效好与差，可不对我烟草企业负责，也可按零售户意愿任意歇业，无须取得什么人同意，在以“客户为中心”的服务理念驱使下，“管理”淡化，显得无力。我们以为，当前化了大量精力打造的卷烟销售网络的现状，其运行还不十分规范，基础还不十分牢靠，或者说存在着潜在危机。零售户一旦失去(或减少)自身利益，这块阵地就会慢慢萎缩。 一是卷烟零售户数量过多。国家局就零售户数量提出0.3％量化目标，是经过广泛的市场调研，根据卷烟供需情况提出的，是提高零售许可证含金量的重要手段之一。但就当前就业形势而言，经营卷烟零售业务资金少、风险小、利润有保障等相对优势，以成为大部分社会富余人员再就业谋生的重要选择。这一社会现实使控制证可证数量，实现0.3％的目标更显得任重而道远。一些县级企业，由于地方人文、经济等制约，特别是城区和乡镇集市，其密度还是很高。 二是卷烟零售户经营范围偏广。当前卷烟零售户除烟草公司自设零售商店外，大部分都经营为数不少的非卷烟类商品。形成卷烟成为其兼营范围的不争现实，造成了其对卷烟经营利润的依赖性的大大折扣，造成了其对卷烟的经营热情和精力大大削弱，经营质量大大缩水，极不利于烟草终端网络建设。 三是卷烟零售户经营水平科技含量不高。近一年在烟草网络建设中，开展了电子货币结算，电话订货等经营手段，一定程度上提高了网络体系中批发环节的科技含量，但针对零售终端，科技含量没有明显改善，大都卷烟零售户经营手段尚停在传统的销售方式及手段上，其竞争的主要手段还是价格战，以提高服务质量、经营档次作为竞争手段的零售户几乎没有。 四是卷烟零售户对烟草公司依赖不强。当前由于经烟户的销售卷烟所获利润往往不能达到预期值，与烟草公司没有形成利益共同体，对烟草公司的依赖性不强，现行的零售户诚信等级分级管理，缺乏可行性操作内容，以奖代惩具体措施尚不明朗。aa级零售户的优势不大，没有真正起动其销售热情。如果aa、 a级零售户获利能得到有效保障，促使对烟草公司依赖性的不断增强，形成事实上的销售中坚，既能达到增强销售终端的有效控制，又能达到孤立c类零售户的目的，对于减少经烟户数，提高零售许可证也会起到相当的作用。 事实上，我们在零售终端的服务方面的工作还是很不够的，需要有新的提高。无论从销售网络层面讲好，还是从专卖管理网络层面来讲也好，我们离真正的打造网络品牌工程的要求还是有很大一段距离。 二、建好零售终端须解决的问题 一要解决好为零售户的服务问题，用情感纽带联系零售户。商业的竞争是服务的竞争。商业企业的定位是 服务商，在实践中要认真履行服务职能，进一步建立和规范服务标准，狠抓标准化服务。客户经理要认真履行营销策划、市场调查、了解客户需求、提供咨询服务、处理客户投诉、客户等级维护等方面的“导向型”服务职责，始终保持与零售户的紧密联系，把服务工作做得更周到、更细致，主动为零售户提供全方位服务；卷烟经营者协会要认真总结和推广经验，充分发挥好团结零售户、加强零售户自律的“中介”作用，做好为零售户释疑惑，排忧解难，维护零售户合法权益的各项服务工作。积极组织零售户开展丰富多彩的活动，提供优质的、人性化的服务；结合诚信等级管理，专销要结合共同制定一套针对零售户的奖励办法，在广大零售户中开展一些评比活动，对讲诚信、守法的经营户给予物质上和精神上的奖励；要设立专门的服务热线和专卖咨询热线电话，认真倾听零售户的心声，为他们解决实际问题。 二要解决好与零售户的利益问题，用利益纽带凝聚零售户。盈利是零售户经营卷烟的首要目的。没有利益的引导，我们对零售户所做的其他工作都是徒劳的。批零差率小和无证经营的比重较大是当前存在的导致零售户获利偏低的突出问题。长此下去，势必挫伤广大零售户经营卷烟的积极性，制约网建发展。因此，我们在进一步搞好为零售户服务的同时，要认真研究如何保护零售户的合理利益：要确定合理的批零差率，在向零售户索取的同时提高给予的比例；要加强对零售价格的引导和指导，保持相对稳定的零售价格，防止零售户搞低价竞销；要坚决取缔无证经营户，保证货源的合理流向。在探索和发展连锁经营时，要注重发挥引导、示范和形象作用，不能把盈利作为主要目的，更不能与零售户争利，以保证零售户的利益。 三解决好角色和经营理念转换问题，用素质支撑零售终端。1、基层专卖员、业务员（或称客户代表）的角色必须转换。作为基层员工，我们面对的是广大零售户和消费者，积极发挥卷烟生产企业与零售户及消费者的纽带作用才是我们的根本任务。换句话说，做终端工作实际上就是做客户服务，也只有把服务做好了，我们的“上帝”——零售户和消费者才能满意，才能和我们一起创造更高的价值，实现我们的市场目标。2、“以客户为中心”的经营理念的转变。我们的业务员或者客户代表，在走访中就要时刻坚持这个宗旨，集中客户的合理需求，作好相关服务；我们的专卖同志也一样，要把服务寓于管理之中，多为零售户的合法利益着想，通过一切可能的办法，取得广大零售户和消费者的配合和支持。——这样就能使我们的零售终端建设和成功打造网络品牌工程既有可能，同时也有保障。3、着力培养一大批做零售终端的营销员队伍，在维护销售网络中保证自己企业的核心竞争力，来完成既定的市场占领目标。同样，我们的专卖管理工作也要环绕终端维护上做文章，在为销售网络的构建中发挥保障作用。 四、要解决好对零售户的管理问题，用合法手段规范零售户。过去，我们对零售户的管理，主要是采取行政处罚的方式，用对立的方法管理他们。现在，我们深化营销网络建设首先要从思想观念上转型，要把卷烟零售户当成我们的同盟军，当成我们的“上帝”；在管理方式上也要改，不能采取单一的行政处罚办法，要通过诚信等级管理的办法来保护合法经营，打击非法经营，提供差异化服务。要不断创新服务内容和管理方式，既不能放松管理，又要积极寻找管理与服务的最佳结合点，密切与零售户的关系，提高客户的满意度、忠诚度、贡献度，使卷烟零售户与我们保持一种鱼水般的关系，以“双赢”来促进规范有序的卷烟零售市场的形成。 三、建好零售终端的现实选择 零售终端的建设是一个长期的过程，面对烟草行业零售终端建设的现状，很多问题并不是一下子就解决了。那么针对这些零售终端建设现状和零售终端建设中必须解决的问题，有没有一种比较现实的方法来真正做好零售终端建设？个人认为：以卷烟零售户自律组织为突破口，建好零售终端不失为一种比较现实的选择。零售户自律组织能为以上问题的解决提供平台，通过发挥自律组织自律机制与零售户结成利益同盟；通过发挥自律组织双向服务机制与增强成员的凝聚力和对烟草网络的亲和力；通过发挥自律组织监管机制与增 强成员的凝聚力和对烟草网络的亲和力。而我们的工作任务主要是：及时向成员传达行业政策，提供市场、产业、经营等方面的信息；定期收集成员营销信息；鼓励成员针对卷烟零售业的难点、热点主动开展调研，为行业发展献计献策；引导成员按照市场需求，确定经营策略和经营目标；加强成员之间的交流与合作，营造良好的市场环境。同时，还应当在保护零售户利益和提高服务水平上狠下工夫。在保护零售户利益上，不断研究成员的平均月毛利水平，让利于成员，使他们真正获得了更多的利润。在此基础上，对成员加强宣传和引导，把统一零售指导价、零售户之间的工作等向他们讲细讲透，得到他们的支持和拥护，从而将烟草公司的行政管理变为零售户的自觉行动。在服务上，不断研究建立零售户满意度、贡献度和忠诚度的衡量考核体系，加强管销联动，实行管销捆绑考核，真正做到使零售户满意。

1、检查回收站：如果您是在系统中删除了数据，可以先检查系统的回收站或垃圾箱，看是否可以找回已删除的数据。2、数据库备份：如果您在系统中使用数据库管理库存数据，可以检查是否有备份文件。如果有备份文件，可以将备份文件恢复到系统中。3、第三方数据恢复软件：如果以上方法都无法找回数据，可以使用第三方数据恢复软件。这些软件可以通过扫描磁盘来找回已经被删除的文件。但是，使用这种方法可能会有一定的风险，因为可能会覆盖已经被删除的数据。4、与系统供应商/开发商联系：如果您的烟草零售终端信息系统是由特定的供应商或开发商提供的，可以联系他们寻求帮助。他们可能有更好的方法来恢复数据或提供其他解决方案。

是。根据查询广西烟草局官方网站信息显示，广西烟草零售终端是强制安装的，确保安装一户成功一户，维护一户，正常运用一户，提高工作质量。广西烟草零售终端软件是一款服务广西用户的烟草网上订货平台客户端。面向广大烟草经销商用户带来了便捷化的烟草产品预订、卷烟进销存管理等多种服务功能。

近年来，漳州烟草本着“四精”精神，有力地推动终端品牌培育工作，不断提升零售终端的“硬实力”和“软实力”。精细服务，强化利益引导，推动品牌培育。维护零售客户正当合法利益是维持客我关系的最基本保障，也是广大零售客户跟随烟草公司的培育步伐，共同推介重点培育品牌的根本条件。近年来，漳州烟草不仅坚持不懈地开展“明码标价”的宣传和维护工作，保证合理的批零差率，而且注重从营销方法上研究零售客户的盈利水平，以提高终端品牌培育能力为目标，对零售客户持续开展经营指导。实现精准营销，推进终端建设 福建省公司 供图精心规划，挖掘品牌文化，引领品牌培育。随着行业外部环境的变化，零售终端已成为卷烟品牌培育的重要平台，对引导消费和提升品牌竞争力有着重要作用。多年来，漳州烟草一直积极探索如何进行更好地在终端开展品牌培育工作，并逐步确立了以打造统一的品牌文化形象为主线，利用终端形象优势，做好终端品牌培育价值的维护与管理，让零售终端为开展品牌培育贡献最大力量的工作思路。精准营销，提高信息互动，促进品牌培育。实施精准营销是提升品牌培育能力和终端建设水平的有力手段。漳州烟草通过加强客户细分，提升信息采集，优化货源配置，完善工作机制，立足市场实现精确信息，面向市场实现精准投放。为深化品牌培育工作，漳州烟草导入精准营销理念，通过深入市场调研，从购买行为、消费者消费行为和产品定位等三方面分析，引入“精准定位”方法，借助部分零售店较强的终端舆论导向和消费导向的能力，有效培育重点品牌。漳州烟草积极推广以PC-POS机为主，终端机为辅的终端扫描销售模式，发展PC终端机客户，引导有条件的零售客户采用扫码销售，加强采集信息的分析运用，为构建面向消费者的营销体系建立牢固的数据基础。根据国家局提出的“532”、“461”品牌发展目标，漳州烟草对辖区卷烟市场格局优化趋向展开前瞻性研究，设立了品牌专业研究队伍，建立了品牌信息档案，印制了“品牌宣传册”，使品牌“文化入心、宣传入户、产品入柜”。精细管理，规范终端经营，保障品牌培育。终端建设是一项长远工程，要使之持续良性发展，核心的工作就是做好终端管理，漳州烟草通过创新终端管理模式和管理手段，及时把握市场经营动态，规范市场运作，与零售客户建立互利双赢伙伴关系。首先，漳州烟草建立了多维度的营销策略，运用价格引导，科学投放货源。一是通过品牌经理采集市场价格信息，运用众数法，确定上报价格信息，市公司运用中位数法确定最终价格，再运用两轴线—柱图来分析单个品牌价格与货源投放量之间的关系。二是建立价格预警系统，预先设定品牌预警的上、下限数值（或比例），当某个品牌规格卷烟的价格出现倒挂或溢价超过预警上下限时，即启动预警系统，及时调整货源投放量。其次，规范的市场运作与维护客户利益两者之间存在着相互制衡的关系，只有始终坚持规范的经营手法和运作机制，才能确保市场价格的稳定，促进明码标价的到位，才能从根本上保障大多数合法经营的卷烟零售客户的基本利益。漳州烟草不断健全规范经营制度，加强专卖内部管理监督，努力营造公平竞争环境。此外，漳州烟草还探索创立由零售客户广泛参与的终端管理体制机制。（作者系福建省漳州市烟草专卖局<公司>局长<经理>）

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他们现在零售涵盖的支付方式有第三方支付。【拓展资料】2021-2024苏州市公司零售终端运维服务项目 招标项目的潜在投标人应***获取招标文件，并于2021年04月21日 10点00分（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号： JSHW2021-GQ-G-0163项目名称：2021-2024苏州市公司零售终端运维服务项目预算金额：158.1840000 万元（人民币）采购需求：江苏海外集团国际工程咨询有限公司受江苏省烟草公司苏州市公司委托，就其所需的2021-2024苏州市公司零售终端运维服务项目进行公开招标，欢迎符合本次招标要求的供应商参加投标。一、项目名称：2021-2024苏州市公司零售终端运维服务项目二、招标需求：（一）服务内容：供应商需派遣三名人员进行驻场服务，主要服务内容为金丝利.通的运营及运维（含联迪品牌POS收银硬件、浪潮开发的金丝利.通软件、银行外置设备等），具体内容详见第四章招标内容。（二）服务期限：三年（以合同签订之日起计算）三、招标编号： JSHW2021-GQ-G-0163四、预算金额：人民币1581840.00元五、资格审查方式：资格后审六、投标人投标资格要求：1、具有独立承担民事责任的能力；2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5、参加招标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6、法律、行政法规规定的其他条件；7、本项目不接受联合体投标；8、投标人近三年内未被“信用中国”网站***、“国家企业信用信息公示系统”网站***、中国政府采购网***列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为、经营异常名录、严重违法失信企业等体现不良信用的记录；9、经‘中国裁判文书网"***网站查询，投标人不存在行贿行为。注：单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的招标活动。七、投标单位获取文件时应出示以下材料：（复印件加盖公章）1、企业营业执照副本复印件；2、经办人必须为投标单位在职员工，提供单位法人授权书原件，法人及经办人身份证（经办人须为投标单位的正式员工，同时须 出具社保缴纳证明等相关证明资料）；3、投标人近三年内未被“信用中国”网站***、“国家企业信用信息公示系统”网站***、中国政府采购网***列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为、经营异常名录、严重违法失信企业等体现不良信用的记录名单，提供上述两个网站的信用报告并加盖公章。4、经‘中国裁判文书网"***网站查询，投标人不存在行贿行为，提供网站截图并加盖公章。注：欢迎符合条件的投标单位前来获取招标文件，申请材料经审查无误后领取招标文件。请各投标单位将符合以上资格要求的证明文件的复印件装订成册并加盖投标单位公章（红章）后方为有效，封面注明投标单位名称、联系人、联系电话、电子邮箱、传真等信息。如有伪造或虚报，则招标人、招标代理单位有权取消该单位的报名或投标资格。

烟草零售终端共分为哪几类：①、食杂店。以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。②、便利店。以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。③、超市。以开架自选、消费者在出口付款为经营形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。④、商场。在一个建筑物内，经营若干大类商品；实行统一管理，分区销售；满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。⑤、烟酒商店。以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。⑥娱乐服务类。以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。⑦、其他类。以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，且不能归入上述6类业态的其他零售业态。国家对烟草的管理规定：第一条 根据《中华人民共和国烟草专卖法》(以下简称《烟草专卖法》)，制定本条例。第二条 烟草专卖是指国家对烟草专卖品的生产、销售和进出口业务实行垄断经营、统一管理的制度。第三条 烟草专卖品中的烟丝是指用烟叶、复烤烟叶、烟草薄片为原料加工制成的丝、末、粒状商品。第四条 国务院和省、自治区、直辖市的烟草专卖行政主管部门职责及领导体制，依照《烟草专卖法》第四条的规定执行。设有烟草专卖行政主管部门的市、县，由市、县烟草专卖行政主管部门主管本行政区内的烟草专卖工作，受上一级烟草专卖行政主管部门和本级人民政府的双重领导，以上一级烟草专卖行政主管部门的领导为主。第五条 国家对卷烟、雪茄烟焦油含量和用于卷烟、雪茄烟的主要添加剂实行控制。烟草制品生产企业不得违反国家有关规定使用有害的添加剂和色素。

烟草零售终端大致分为以下几种类型：直营终端，普通终端，现代终端，加盟终端，合作终端。其中，烟草直营店由商业公司直接管理；普通烟酒店规模较小，覆盖面较窄；商超人流量大，卷烟制品与顾客的接触频率高，但是，其营业性质决定烟草只能成为其主业的点缀和附庸；烟草加盟便利店目前的发展趋势越发向好，如果能够在后期发展过程中向综合型便利店发展会更有前景；烟草合作终端是烟草公司与零售终端签订了合作建设协议而形成的终端形式。烟草体验店属于烟草直营终端、现代终端、合作终端都存在的一种分支形式，且体验型终端上可发挥的空间相对较大。2018年行业已经涌现出的一批具有代表性的零售终端，如长城优品生活馆、春天便利店、燃逅、云香印象、20支智慧门店、荷花文化体验店等，为工商业提供了良好的发展机会。在烟草新型体验终端中，或许也可以放置一台智能导航机，类似于智能售烟机的大小，用以引导到店顾客更好的了解店铺的所有产品和服务。烟草用于放置在终端店内的智能导航机，更多是用在导引服务上，用于排队和预约，比如当体验店内人流量过大时，顾客可现在导航机上取票排队，按号码接受相应服务。整体服务更加高大上和智能化专属化。烟草行业在推进市场化取向改革过程中，以卷烟营销网络建设为重要推力，工商零一体化共同面向消费者的现代卷烟营销体系不断完善。零售终端作为卷烟营销网络的基础，对现代卷烟流通的作用更加凸显。在2018年的行业网建会上，国家局徐副局长特别指出，行业终端体系化建设思路已逐步形成，终端生态不断优化；部分省级商业单位以流通品牌为纽带，探索打造了一批本土化、品牌化、现代化的新型零售终端，为增强渠道掌控力注入了新动能。在今年烟草行业谋划的“烟草行业高质量发展”宏伟蓝图中，卷烟零售终端建设被赫然列入“六大抓手”和“六大体系”的重要组成部分。其重要性由此可见一斑。工业企业作为零售终端建设的重要参与方，如何依托现代零售终端，加强高质量运营为品牌培育助力是终端建设题中应有之义，需要认真倾听来自工业企业一线工作人员的声音。

江苏烟草公司将零售终端分1、直营终端2、普通终端3、现代终端4、加盟终端5、合作终端零售终端是指产品销售渠道的最末端，是产品到达消费者完成交易的最终端口，是商品与消费者面对面的展示和交易的场所。在 销售渠道上的最后一环，一般消费者完成支付并得到货物的场所。对于不同的行业，零售终端的范畴是不一样的。扩展资料：烟草（拉丁学名：Nicotiana tabacum L.），是茄科烟草属植物，原产于南美洲，中国南北各省区广为栽培，是喜温作物，对温度的反应比较敏感，不同的温度条件对烟草的品质、产量影响比较大。烟草是一年生或有限多年生草本，全体被腺毛；根粗壮；叶矩圆状披针形、披针形、矩圆形或卵形，顶端渐尖，基部渐狭至茎成耳状而半抱茎；花序顶生，圆锥状，多花；花梗长5~20毫米；种子圆形或宽矩圆形，径约0.5毫米，褐色。一年生或有限多年生草本，全体被腺毛；根粗壮。茎高0.7-2米，基部稍木质化。叶矩圆状披针形、披针形、矩圆形或卵形，顶端渐尖，基部渐狭至茎成耳状而半抱茎，长10-30（-70)厘米，宽8-15（-30）厘米，柄不明显或成翅状柄。花序顶生，圆锥状，多花；花梗长5-20毫米。花萼筒状或筒状钟形，长20-25毫米，裂片三角状披针形，长短不等；花冠漏斗状，淡红色，筒部色更淡，稍弓曲，长3.5-5厘米，檐部宽1-1.5厘米，裂片急尖；雄蕊中1枚显著较其余4枚短，不伸出花冠喉部，花丝基部有毛。蒴果卵状或矩圆状，长约等于宿存萼。种子圆形或宽矩圆形，径约0.5毫米，褐色。夏秋季开花结果。原产于南美洲。中国南北各省区广为栽培。广泛种植于从北纬55°到南纬40°之间的每一角落，但其最适宜的种植地带非常狭窄。