银行如何做好零售业务

新零售的运作：服务：第一点就是服务了，新零售最核心的点就是消费者体验吗。所以服务可以说是新零售运作的核心之一了，实现了服务咨询的互通，推动了服务价值的直达，将线上和线下的互通进一步加强，让其中的价值有了更充分的展现。数据：在信息话的今天，数据实际上可以说是新零售场景当中的“情报场所”，有着大量的数据推动着新零售，让新零售有了更加快速的发展，是新零售企业的重点投入。区域：实际上就是要立足于区域深度服务，加强对区域的扶持，让区域服务更加惹人注目，深挖区域让用户产生最大价值，同时加强了区域之间的互通，使用户能够真正发挥出自己的口碑效应，并且让分销商得到自己的社群影响力，让各区域终端创造出更多的场景价值。扩展资料：“新零售”核心就是线上与线下两个界面的加速演进。就是“货、场、人”的问题，实际上一个是后台效率的问题，一个是前台体验的问题。前台是面向我们的用户，面向消费者的。而后台主要是面向企业，改进企业管理与资源整合分配效率。对于所有企业来讲，“新零售”的转化是一个要素的叠加。就像便利店前台还是便利店，但是后台已经发生了翻天覆地的变化。比如京东，对于京东来说，后台的物资供应链1000个亿的话，一个点是大约10亿的成本节约，这就能在很大程度上转化成利润。

创业，开店，都是好事！ 务必谨记，投资有风险，创业多艰难！需有危机意识。 创业者需要有最前瞻性的目光，需要创新思维，需要坚忍不拔的毅力 需要不达目的誓不罢休的信念！ 对于投身商海的人来说。创业是一个梦想，这些经验与大家一起分享。 1.诚信经营：信用是现代市场的经济的生命.有着真金白银般的经济价值！ 韩国现代集团创始人郑周永言："一个企业、一个人，事业受挫，可以爬起再干，还有复兴的机会，而一旦名誉扫地，丧失信用，就永远不得翻身"。 南京一个拥有70年悠久历史的老字号─冠生园，一个有口皆碑的著名食品企业，因为"大量使用霉变及退回馅料生产月饼"，走上一条盲目短期行为的不归路之路。南京冠生园的破产与其说是经营的破产，不如说是信誉的破产。 2.使投资资金价值最大化。 所有杰出的企业家都可以不眨眼地做出十几亿元的投资决定，同时又会节省每一分他认为应该节省的钱。正是这种对钱的价值的尊重，才能让投资资金发挥最大的价值.我们每天因该考虑的是如何花最少的钱，去做最有效果的事情。每花一分钱我们都因该认认真真考虑，有钱要像没钱一样花，让每一分钱都在脑子里花过，每一分钱都花得物有所值。这是最重要的。 融资的目的不是学习花钱，而是要学习怎样花钱来做事 。 很多人失败就因为太有钱了。3、充分的利用资源 . 虚拟经营：企业资源在有限的情况下，通过各种方式借助外力对自身劣势进行整合弥补，从而将企业有限的资源投入到最关键的功能上去，使企业在激烈的市场竞争中能够最大效率地发挥优势，最大限度地提高竞争力。 以地产公司为例，它的定位应该是经营性的管理公司。它所要做的就是制定未来的发展方向，对土地贮备、产品规划、成本控制等做出战略性的规划。那么：策划，我们可以找专业的策划咨询公司；施工，可以招标资质好的建筑公司进行承包；销售，我们可以找销售代理公司；售后服务，我们可以找物业公司管理，等等。 我们主要的管理思想应该是：深化自己的优势，利用他人的条件，“不求所有，但求所用”。作为管理者的基本工作方针是：“要做正确的事”，而不仅仅是“正确地做事”。一个企业要高速发展，就要求各企业发挥专业优势，不断降低成本。 4.要事第一：忙要忙得有意义，辨别事情的轻重缓急，急所当急！ 不能管理时间，便什么都不能管理。”这是现代管理大师彼德·德鲁克的名言 -哪个行业比较赚钱并不重要，重要的是您能把自己要做的项目做成赚钱的，才是最重要的， 史玉柱说。无论哪套管理，在他看来，目的无非有四：①能让员工的积极性最大限度发挥；②能让销售额最大化；③能让成本最小；④货款及公司是安全的.！ 创业者需要找准自己人生.事业的大方向.然后选择一份通向它们的职业。制定具体的长.中.短期的目标,朝着预定方向前进.即使中途犯点错误,对结局的影响也不会太大. 这样就能减少许多盲目的努力! .还要多多分析那些生意失败人的原因,从中吸取经验教训,然后把失败经验复制到自己身上,这样可以避免犯同样的错误. 最后还是要提醒你一句： 投资有风险，创业多艰难！ 当你准备做一件事时，认为已经准备的很充分了，很完美了，但做时才发现，原来还有90％的事情是自己没想到的。建议您做好艰苦奋斗的准备。 要想享受成“果”，就必须现在种正“因”。 种下水稻种子，用最肥沃的地，最多汗水，最好肥料，还得要有好天气啊！ 而且最后也只能收获到大米，无论你怎样的努力，都不可能得到小麦。 祝你成功！事业一帆风顺

销售业绩对于任何企业来说都是相当关键的，很多企业主对于提高业绩都绞尽脑汁，由于没有掌握如何提高销售业绩的窍门，纷纷无济于事，下面几点提高销售业绩的办法可参考下。要让每位销售人员有强烈成功的愿望，如果销售人员自我成功信念不够强烈，是很难获得成功的。经常对销售人员进行系统的培训，包括销售技巧心态、产品知识、常识等，不能够因为培训耽误时间和需要费用就搁置了，没有经过培训的销售人员是公司最大的损失，磨刀不误砍柴功。

搜一下杨闯世的《杨闯世数字化思维》，或许会对你有所启发。

1、零售店营业前的管理。我们要求所有出勤人员必须注意自己的仪容仪表，并共同做好店内的清洁卫生。在开门迎客之前要做到三检：检查货品是否完好，整理货品、货架；检查店内设施，如有损坏及时修理；检查当日所需各类票据是否备好，如小票、骗人的垃圾广告、收据等。并预备好所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；如果有新产品上市，还要了解当天新上市的产品特征、性能及其价格。最后一点许多店长都不太注重，因为他们的精力几乎都是放在日常的销售业务中，但是往往新产品总是放置在比较引人注目的角落，很容易被顾客看到，如何店员对新产品了解不够，自己的专业形象往往在被顾客问及时大打折扣。另外一个是人们都习惯于推销自己熟悉的产品，如果没有硬性要求，新品就永远是新品，无法店员所了解，无法被销售出去。 2、零售店营业中的管理。营业中，要求所有的出勤人员必须了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置。还要定时或不定时地巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货。店长还要查看是否有工作人员聊天或无所事事，卖场中是否有污染品或破损品，价格卡与商品陈列是否一致，交接班人员是否正常运作等。同时还要协助店员做好顾客服务工作，如回答顾客询问，接受顾客的建议。个别零售店会有这样的现象：有些店长只顾自己干活，不管其他人员有没有事做，或者会不会做事；而另外有些店长则什么都不干，在那里就是一个监工。有了这种对店长的要求后，整个零售店的情况大大获得了改变：孤单英雄变成了团队领袖，监工也深入了群众，员工们一起为顾客服务了。另外，我们还要求店员要注意店内顾客的行为，要有礼貌地制止顾客的不良行为。同时也要积极为顾客做好结帐及产品包装服务。 待机工作管理是零售店管理的关键，因为一个零售店的形象和服务水平以及店铺业绩的好坏往往是需要待机工作来铺垫的。所谓待机，就是零售店店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会。 为了给顾客一个的美好印象，我们要求所有出勤人员在待机时，不能让他人感觉到你的疲劳，并且举止大方。每个员工都应该站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜。当然在待机时间内可以检查展区和商品，整理与补充商品等其他准备工作，但必须以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼。不得有以下的待机行为：如躲在产品后面看杂志、化妆，或者聚在一起聊天，喧哗嘻笑，或者动作懒散、无神，或者背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠以及吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客等行为。对营业中管理进行了一阵子的突击后，我们发现顾客进店的数量比以往有了大幅度增加，成交率也提高了好多。 3、零售店营业后的管理。营业后的管理主要是查看零售店的射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭以及当日营业现金是否全部收好（锁好）等，同时还要求管理人员整理各类票据及当日促销物品，填写交接班记录，进行当日盘点，填写登记销售日报表，整理卫生，店长如果认为要需要可以召开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。

想要做好新零售必须用以下思维进行定位：1、用户思维用户思维意味着商家需要以用户为中心来思考问题，做新零售要吸引用户，并满足用户的需求才可能将用户转化成进店消费的客户。2、简约思维简约不意味着简单，简约思维需要商家充分了解目标用户，这样才能快速准确的判断用户的需求是什么，以便通过简约的方式精准地吸引更多用户转化为客户。3、极致思维极致思维简单来说就是将细节做到位，追求最好，将发现问题、解决问题的思维贯穿始终。极致思维能为新零售的发展创造新的可能。4、创新思维在新零售情境下，零售的形态越来越多元化。目前多家巨头都在探索和开发类似的新业态，各家公司在打法上也有许多相似之处，重构产业商品交易行为与商务关系，是新零售的核心。在新零售中，单纯的数字化商品交易行为不够，还需要上下游的商务关系优化。5、科学思维数字经济基础逐步完善为新零售发展提供基础。数字经济发展的基础如移动互联网、智能手机、移动支付等到2017年已逐步完善，为新零售发展提供支撑。尤其是移动支付技术，它提升了购物体验、积累了大量用户数据，是开展新零售的一项重要基础技术。6、流量思维之前有提到用户是使用者（不一定是付费者），所以用户思维在乎的是如何经营产品让更多人使用及使用过程中能获得优质体验。流量思维所在乎的是如何让更多人可以接触到产品。流量思维在乎在什么渠道投放什么内容可以让更多人接触到、吸引到更多人关注产品。

“新零售”的概念最早是在2016年被提出来的，当时国内的几大商业巨头雷军、刘强东和马云也相继提到新零售的概念，新零售实际上是在互联网流量时代下引发的传统零售市场的变革。一、“新零售”的概念相信大家对近十年来，传统市场在互联网流量的推动下发生的翻天覆地的变化都有目共睹。一边是线上消费盛行，一边是线下实体经济惨淡，很多实体店经营人无比痛恨电商，认为是电商把生意都抢走了。但实际上从2017年公布的数据来看，在全国社会消费品零售总额中，电商仅占10-20%，这就意味着相当大一部分销售额依旧是由实体经济完成的。创业者和投资人在看到了互联网流量的红利后纷纷进军，不断有新竞争者的加入使得电商行业也越来越难做，为了解决这一危机，互联网的下一个电商目标，就是仍旧占据着80-90%份额的传统零售市场。“新零售”概念，就是互联网电商+零售行业的概念。二、企业如何做好“新零售”？1、线上+线下全渠道建设想要在新零售的道路上高歌猛进，基本标配是做好“线上+线下全渠道”建设，即打通线上和线下的商品、服务、会员渠道，比如消费者通过线上购物，可选择“门店自提”，不仅能享受线上消费的便捷，也能体验线下实体店的服务；用户只要购买会员，线上旗舰店和线下实体店会员资格通用。2、数据分享互联网时代没有一家企业不做数据分析的，大数据可以提供精准营销的依据。另外，未来的商业发展不可能离得开数据，企业数字化、门店数字化势在必行。数字化的基础就是交换和共享数据，有助于企业精准营销、决策、管理，大大提升各方面效率，如Prada的RFID技术，Zara的大数据快速响应系统等。3、提升“用户思维”让企业在市场上站稳脚跟的最靠谱方法，就是做好产品，提升用户体验，让用户既是产品的购买者，也是产品的“代言人”。还要优化与产品相匹配的服务体验，满足消费者心理。企业在新时代做好新零售，就是要不断探索“新”的东西，融入到企业营销中，比如大数据、AR体验、多元支付等等新技术。

从新零售的角度来讲，通俗点讲也算是线上引流客户加用户线下体验然后再消费交易，为了更好满足用户的消费体验，有部分企业的销售渠道依然是线下渠道销售，还暂时没有完善自己的网络营销团队，在线下渠道销售的同时，建议部分企业可以适当拥抱一些流量比较大的平台合作，这样既可以弥补自身暂时网络营销的短板，同时也可以提升自身品牌的知名度和提升销售业绩。比如有些企业的产品与电商平台合作，还可以解决自身因销售渠道暂时不完善而产生积压的产品，这样更可以回收资金从而更好的正常运营和生产。在拥抱电商平台合作的同时，建议企业逐步组建网络营销团队完善自身的线上引流渠道以及线下的销售推广渠道。根据公司目前的实际情况，可以开发一个真正符合公司品牌定位具备营销型功能价值的网站，或开发一些小程序来辅助引流销售。因为每个行业的用户不同，这时也需要根据自己企业的用户群体来采取什么推广方案才有更好的效果。在这里着重讲一下必须要经过百度等各大搜索引擎推广企业的思路方案。企业建好营销型网站后，在网站seo优化关键词排名还没有排名之前，可根据自身企业实际情况，建议可以先投一些百度等搜索引擎竞价广告或一些信息流平台广告来测试推广效果和提升企业的品牌知名度。。有部分企业的产品是必须要通过搜索引擎获取更多的流量，百度搜索推广也是这类企业的必争之地，这时您需要把该行业的关键词整理出来，加紧时间seo优化关键词自然排名，如果一个企业在该行业100到300个搜索关键词自然排名百度首页了，在用户搜索多个关键词都可以看到该公司的排名信息时，自然也给自己企业提升了咨询量和转化成交量了。更加提升了公司在该行业的品牌知名度，隔三差五再结合竞价广告一起推广，营销推广的效果自然也会事半功倍的，因为品牌效应会提升整个公司的品牌知名度。也自然会提升公司自身的业绩了。比如线下销售团队出去发名片推广，用户把名片接到手，要是会玩互联网的用户自然也会百度去搜索多个关键词查找公司和您的企业相比较来选择的，如果这时在搜索多个关键词都可以看到该公司的自然排名推广信息，您觉得这样会不会提升客户的咨询呢？答案是可想而知了。结语：企业要想更好的突破发展的困局，需要结合网络搜索引擎营销推广，您需要扎扎实实把seo优化自然排名到百度首页获取点击游览量，然后去各类平台去发文章引流，当用户感觉文章有价值的情况下，自然也会再搜索您的企业关键词查阅公司产品信息，通过搜索引擎自身搜索量加上竞价广告点击量，再加上外平台导进网站的流量一起，自然而然您的业绩就会提升了。这样不仅可以化解电商的冲击，从而还会给企业带来新的发展机遇。万事万物自有一定的规律，我们应该顺应时代发展的趋势，拥抱变化。以上是为大家提供的实体零售业如何突破电商冲击的思路方法，不代表大家的立场，希望可以为众多企业营销推广提供一些建议和参考

（1）消费者（Consumer）：零售企业直接面向消费者，因而更应该考虑消费者的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。（2）成本（Cost）：零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本。（3）方便（Convenient）：零售企业在选择地理位置时，应考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素，尤其应考虑“消费者的易接近性”这一因素，使消费者容易到达商店。（4）沟通（Communication）：零售企业为了创立竞争优势，必须不断地与消费者沟通，包括向消费者提供有关商店地点、商品、服务、价格等方面的信息，影响消费者的态度与偏好、说服消费者光顾商店、购买商品，在消费者的心目中树立良好的企业形象等。基础分析1、消费者策略进行网络营销，首先应找到目标消费者在哪里。毫无疑问，对于综合性网站和专业网站，其消费者的定义是不同的。然后，需要进一步接近和了解消费者，并学会和他们一样进行思考，进而找到有效的、互动的沟通和传播途径。2、成本策略人们在进行营销策略的传播过程中，不断地琢磨出新的营销怪招：价格的定位术、消费者行为理论、市场定位术、传播的一致性、非正式价值策略等。然而同时发现：消费者有时并不注重价格，甚至忽略成本，“实惠”有时并不是消费者唯一的要求。3、方便性策略方便性策略指的是不强调固定的分销渠道，而重视消费者购买商品和享受服务的方便性。一切以消费者的方便与否为中心开展网络营销工作。方便性是网络企业竞争力的又一关键点，是网络营销传播在品牌忠诚力经济下诠释消费者就是企业上帝的又一基本表现。4、沟通策略网络企业一次又一次的尝试多种营销手段时，经常发现不完全奏效。消费者往往一“点”而过，一“击”不回。最后应提出沟通策略，这是营销传播的更高层次，其实际就是双向传播。

“邻邻七”智慧便当店致力于为社区居民供给一站式购齐的便利生活超市。公司运营中心坐落在我国财富之都—上海，在辽宁抚顺和福建拥有6家工厂，超10000平米现代化食物出产研制及物流配送基地，形成南北协同之势，站在“立足于上海、着手于全国、放眼于国际”的开展战略高度，致力于打造“健康、创新、快捷、高效、精致”的社区智慧便当新零售连锁体系，至今已开展成为集产品出产加工、零售产品供给、技术培训、O20线上线下渠道运营及品牌运营办理于一体的综合性现代化服务企业。邻邻七专心聚焦社区个性化零售解决方案，为居民供给“全天候一站式购物体会”，满足消费者最终一公里的生活需求。邻邻七智慧便当店将“互联网+”和社区新零售相结合，打造“人+物+场景”的完美购物环境，给予便当商业界唯一“总部配送临期产品无忧调换货”创业扶持方针。邻邻七智慧便当店集线下便当店、线上商城、分布式物流配送、社区服务等于一体，打造线。上线下一体化社区零售解决方案，以低投入、回本快、易操作、24小时赢利等优势，成为2020创投界新零售范畴的黑马。

零售和引流对微商来说是最基础，最重要的，没有零售的微商不会稳定，不会引流的微商也不会做大！我们先说引流，首先应该说线下引流，大部分微商原来是没接触过线下引流，而且微商又更加注重信任感，所以线下引流才是微商最重要的环节！徽商大多卖的都是消耗品，是身边的人都能用的上的产品，如果一款产品自己都没有使用，自己都没有深刻的了解，一定是卖不好的！而且微商的基础是信任，如果产品不能卖给身边的人，那陌生人的成交就会变得困难数倍。我们再来说一下微商的线上引流，互联网只能用浩瀚来形容，每个角度有市场和机会，正是因为互联网太大了，所以我们建议先从微信朋友圈和QQ来做，毕竟这是最常用，人群最多的营销阵地。说下QQ营销，开始因为身边的朋友都用微信了，实际上还有海量客户用QQ，有人发条说说就有几千人关注，可以说非常火爆！为什么朋友圈是最大的媒体，因为朋友圈是基于信任的，每个人的朋友圈都是个性化的，只展示好朋友的内容，而在信息的爆炸的年代，信任才是最大的价值。再说一下最重要的售后服务，成交不是结束，而是开始，很多人在收到顾客钱的时候高兴不以，认为销售已经成功了，这是传统思维，开发新客户的困难程度远大于老顾客的二次购买！

我们要看到未来新零售的发展方向，首先我们必须弄明白零售行业的发展历史，搞清楚是什么在推动着这个行业的发展。

做零售业最重要的环节就是怎样拉住回头客，最需要的不是什么专业知识，而是怎样给顾客留下好印象。

开零售店之前，要有一个周密详细的计划，才能做到有备无患，否则会将自己推向举步艰难的境地之中。 市场动向要把握 在你的零售店决定开设之时，必须先行评估该地区开设店铺获利的可能性以及适合的商店规模。评估开店的可行性，必须有实际的资料、数据，不能单凭个人的臆测。这也即是对市场动向的了解。美国最权威的管理学会对于市场调查下了这样的定义——有组织地搜集记录、分析与商品或服务行销有关的各种问题、资料。 在做好开店的市场调查、了解动向之时，你需要注意以下的条件： 1、总体的概括 这是指该地区店铺数量、行业类别、卖场大小、售货员数目、年营业额等。 2、同类店铺的概况 这是指在量与质方面，现有的商店表现如何，是否构成潜在的竞争压力，以及同行业的经营实力评估、优劣比较各项商品构成比例等。 3、消费动向 这是指消费者的购买习惯，如习惯在哪一类商店购买商品，前往地点距离的远近，每周购买的次数、购买的原因及购买金额的大小等。 4、消费水准 这是为了了解消费者购买力的大小，所以对当地的人口结构、收入情况、家庭户数、教育水平等，应进行资料的搜集，通过比较分析以了解消费者的消费水准及推测潜在的消费力。 零售感悟 市场动向直接与零售店的利益挂钩，只有搞好市场动向的调查，才能制定切实可行的开店计划。 商圈调查的必要 任何一家零售店在开店之时都必须对整个地区的情况有所了解，而商圈调查则是了解地区情况的最有效途径。商圈，即店铺坐落的地点所能够交易的范围、规模。商圈的选择必须谨慎，且在此之前要调查清楚，以便进一步开创自我生存的空间。 在一般的情况下，涵盖面愈大，表示商圈愈大。经营一家成功的零售店，其所需要的条件很多，不过，商圈好坏对营运成功的影响，可以说是关键，因为商圈的调查是否准确直接影响你的经营决策。因此，如何选择一个好的商圈，对商店日后的发展有很大影响。 依商圈的特性而言，其通常将实地情况作以下分类： 1、住宅区 住宅区内的住户基本上须达1000户左右，如以1户3人来计算，则人数将达3000人左右。 2、教育区 教育区及附近有大、中、小学等学校，其中以私立学校较为理想，因为私立学校的学生消费层次比较高。当然，也不能忽略补习班，补习班的集中区将更理想。 3、办公区 是指办公大楼众多的地区，一栋办公大楼内的员工人数可能超过一两千人，尤其办公大楼内的上班族外食比例非常高。 4、商业区 是指商业行为集中的地方，由于过路客的增加，形成各种商店聚集之处。 不难看出，住宅区的顾客群较为稳定，这样，业绩也较固定，如再加上交通主动脉的配合，加上部分的外来客，将使该区的业绩有上升的可能。 通过商圈调查，你可以预估交易范围内的住户数、消费水准、流动人口等，并依次来判断该地是否适合开店。 申办、注册的诀窍 在开零售店之时，申请注册是一道必不可少的程序。申请零售店开办的登记管理机关是各级工商行政管理部门。 符合规定的个体商业经营的个人和家庭，应由申请人向户籍所在地的工商行政管理所递交从事个体工商业的书面申请。申请书的内容包括申请人、从业人员的身份和经营目的、经营范围和经营方式等，同时填写《个体工商户申请登记表》。 工商行政管理机关在收到申请人提交的符合规定要求的全部文件受理后，应于30日内做出审查决定。核准登记的，发给《营业执照》；不予登记的，书面通知申请人。 按照行政法规的规定，商户在进行登记之时应该注意以下事项： 1、字号名称 这是指个体工商户为其经营厂、店所起的名称。名称应符合有关名称登记管理的有关规定。 2、经营者姓名和住所 经营者姓名应与户籍登记一致，家庭经营的应当将参加经营的家庭成员同时登记。住所是指经营的应当将参加经营的家庭成员同时登记。住所是指经营者户籍所在地的详细住址。 3、固定的经营场所 指经营的厂、店的具体地址，或经批准设置摊位的地址，或批准流动经营的范围。 4、从业人数的确定 指参加经营活动的所有人员，包括经营者、参加经营的家庭成员、请的帮手、带的学徒等。 5、具体资金数额 这是指申请开业的注册资金。 将不利因素纳入规划 商场如战场，在面对风起云涌的市场时，你不仅需要考虑许多有利的因素，同时还需要你更多地关注许多的不利因素，并将它纳入价钱的规划之中，这样你才能在多变的市场之中稳操胜券。 1、别错打如意算盘 经商最怕的就是一心只打如意算盘，把什么事情都想得很简单。当然，乐观一点并没有什么不对，但过分乐观、盲目乐观则非常有害。比如，你从国外进口了一批药材，每斤进价1元，卖价4元，每斤净赚3元，这批货总共10万斤，毛利30万元，除去费用5万元，净赚25万元。但殊不知，药材在长途运输过程中，遇上了台风或其他恶劣气候，运途中耽搁时间过长结果全部烂掉了。最后，进口的10万斤药材，10万元进货款5万元费用全打了水漂。这就是事先估计不足，准备不充分的结果。如果事前不那么只顾打如意算盘，把各种可能性周密考虑，加强保鲜措施，购买保险等，损失也不会那么惨重。再比如，见市面上旗袍好卖，利润高，便大批进货，但转眼风头一过，旗袍便大量积压，损失惨重。原来，旗袍热是因为某部电影正在热播所致，可等电影播完便迅速冷却了下来。没看到这一点，损失是自然的。 2、冒险精神不可取 有不少商人信奉经商即冒险，小险小赚，不险大赚，这种想法只会积百害而无一利。现代经营管理理念中，非常重要的就是科学地决策和判断，深入调查、客观评估。孤注一掷的冒险心态不是经营事业的良好心理，而是亏本生意还不知悔改，仍抱着回本返利的侥幸心理，主观地认为是因为本太少、店太小，便大肆投本开店，结果输得更惨。 3、未雨绸缪 在经营零售店的过程中风险评估与预测是可以做到的。举个例子，经营家用电器，可以算算本区有多少类似的店铺、他们的客流量如何、进销渠道是什么、大约多少家店铺就要能使市场达到饱和？有了这些答案，再决定下一步是进货还是不进货，是扩大店面、开分店，还是撤分店、缩小规模。 行动以前估计到最大风险的思考方法，可以让你在竞争中游刃有余。亏损半年能承受吗？顾客不上门怎么办？人手不够怎么办？这些问题如果早有考虑，早有安排，那么，真正做起来的时候，自然将胸有成竹、不慌不忙了。这样就不会使你在忙中出错，甚至会使你减少许多不必要的麻烦。 面对着危机四伏的市场，努力做到未雨绸缪、从容不迫。这是零售店取胜的秘诀之一。 零售感悟 将不利的因素纳入你的经营规划之中，做到未雨绸缪。这样你才能从容不迫地面对市场的各种风雨，才能将各种风险的机率降至最小。 在众中寻求差异 在商业活动越来越频繁的今天，零售店的种类可谓是“风情万种”，那么，怎样才能让顾客对你的店铺“情有独钟”呢？这就需要你不断的创新，打造出自己的风格，造就“万绿丛中一点红”的唯我风格。

全面禁止，彻底销毁，停止生产

这几年，服装行业一直讨论关于“突破转型”与“新零售”的话题，特别是线下服装实体行业，利润大幅度下降、客源流失严重、租金成本提高这些问题一直困扰着各大商家。为了解决这些问题，各大商家纷纷亮剑出招，打折、买赠、消费卡积分、返现、满送等促销手段层出不穷，但是，最后的效果都不理想，很不理想。确实是这样，这些传统的促销手段满大街都是，消费者早已经对此类促销免疫了，甚至还会产生厌恶感。做好新零售，我认为要做好以下两点：1、提高消费者的购衣体验，构建试衣空间现在很多服装店的房租、人工成本一直在增加，为了节约成本，商家们在不断减少服务、减少顾客体验。这无疑是适得其反的。服装新零售的模式应该是增加服务、提高消费者的体验。例如国内母婴品牌“孩子王”提供将近一半的面积给孩子玩耍与体验各种玩具。试想，孩子喜欢上了你的店，家长还能跑掉吗?同时，相信大家都去过苹果体验店，里面展示了大量的苹果科技产品。都是用来给消费者体验的，里面的销售人员并不多，而且不会主动上来与你交谈。传统门店的首要目标是销售。但是，苹果这个例子告诉我们，新零售的门店首要的意义是体验而不是销售。所以。我们要提高消费者的体验。我们的服装店内的面积是有限的，特别是中小型门店。大部分面积用于放置库存，服装陈列展示很苦恼，只能展示一小部分。服装新零售要改善这点，怎么做呢?完全去除仓库!没错!不需要服装库存。把仓库用来构建更多的试衣间。根据统计，女孩子平均四次试穿购买一件，所以你的服装店不需要推销售，只要去让消费者多试衣就行了。消费者试完衣服后，合适的话直接买单。还记得优衣库试衣间时件吗?那时候在朋友圈里疯传，视频我还特意下载来研究了一下优衣库的试衣间结构，从而总结了一些经验!对比传统的店铺和现在的网店，试衣间的作用越来越突出，利用试衣间做好用户的体验，付款也是迟早的事!2、创建消费者数据库新零售与传统零售的本质区别就是服装店不单单要经营产品，更注重的是与消费者之间的关系。这就需要了解消费者的消费水平、次数、习惯、爱好、兴趣等信息。甚至精确到消费者在不同季节对不同服装的选择。这也是我们所说的大数据营销。一旦这样的数据库构建起来了，就可以精确知道消费者的需求。你想想，每次进入这间店，你想要的服装就摆在你的眼前。这种体验能不好吗?根据二八法则定律，品牌成交金额当中有80%来自于20%的顾客，所以，维护好一个顾客远比开拓一个新的顾客来的重要3、做好线上和线下的结合海澜之家，线上和线下就做得比较好。身边很多人，如果要买衣服，现在海澜之家的旗舰店先看款式，觉得款式不错就去实体店试穿，满意了就买!还有一点很重要，就是海澜之家的线上价格和线下价格是一样的，你在线上买和线下买都可以，关于这一点，以后再说。有些人就说了，我不是海澜之家，开不起旗舰店，对于我们中小卖家而言，开旗舰店的确太遥远!但是我们可以从微信营销入手，店铺上新利用微信朋友圈先展示，再吸引顾客来实体店试穿购买!下面猫叔来给大家分亨一下什么叫社交新零售：一、什么是社交新零售?社交新零售，以社交赋能新零售模式，提升零售效率为目的的企业升级解决方案。社交新零售，是在消费升级时代，企业构建以消费者为中心的先进模式，从而获得竞争优势和效率提升。区别于社交电商模式，社交新零售，是更适合于广大实体传统企业进行升级转型的一种模式，涉及企业商业模式升级转型、线上线下一体化建设、消费者链接方式和消费关系重塑、智能新零售平台搭建等一系列商业决策。二、社交新零售怎么做?利用线上化和社交化的手段，让业务实现持续增长。三、怎么理解社交新零售微商开创了社交碎片化零售，虽然市场初期部分也称自己为微商的人影响了口碑，但是社交零售的趋势依然是不可阻挡的，而且发展的会越来越迅猛，社交零售不是因为想买才去搜索而买，而是在社交中无意间被吸引而被成交，两者截然不同，社交零售就像实体店的最后一公里，互联网版的最后一公里，让人们越来越便利，越来越节省时间成本，在社交、娱乐的同时产生需求而购买。四、什么是社交新零售用户画像?简而言之，用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。构建用户画像的核心工作即是给用户贴“标签”，而标签是通过对用户信息分析而来的高度精炼的特征标识。五、社交新零售用户画像的作用?1、精准营销，分析产品潜在用户，针对特定群体利用社交、娱乐平台等方式进行营销。2、进行效果评估，完善产品运营，提升服务质量，其实这也就相当于市场调研、用户调研，迅速下定位服务群体，提供高水平的服务。3、对服务或产品进行私人定制，即个性化的服务某类群体甚至每一位用户(个人认为这是目前的发展趋势，未来的消费主流)。比如，某公司想推出一款面向5-10岁儿童的玩具，通过用户画像进行分析，发现形象=“喜羊羊”、价格区间=“中等”的偏好比重最大，那么就给新产品提供了非常客观有效的决策依据。用户画像虽然很重要，但是也只能是拥有数据的企业才能运用得上，对于个人来讲就复杂了很多，不过也可以实现，虽然没有企业大量的后台数据，个人得微信好友其实也可称得上数据，完全可以通过用户画像来做精准营销、零售。总之，微商已经进入到精细化综合运营，社交化增强粘度、娱乐化激活客流、微商实现转化，可能步骤和以往没有什么太大的差别，差别在于更精细、更专业、更健康、更具有吸引力，这就是社交新零售。人人都可以通过社交变现，人人都可以通过个人专长帮助更多人，人人都可以利用碎片化时间获取额外的收益。社交新零售让这一切变成可能。所以今天借鉴一下国外的经典案例吧!最近美国零售行业最优秀的会员制超市Costco(好市多)即将在上海开设第一家分店，作为一个“现象级”的大型超市，Coscto成为了极少数面临亚马逊电商冲击下，依然能够维持强劲增长的实体零售店。过去10年以梅西百货为代表的实体零售商股价平均跌幅80%，西尔斯最终倒闭。沃尔玛也仅仅勉强维持其市值。然而Costco股价却在过去10年增长5倍以上。更重要的是，Coscto的低毛利率、会员制和低SKU品类模式颠覆了传统零售行业，也成为今天新零售行业的教科书。可以说严选模式的鼻祖就来自Coscto。甚至巴菲特在最新访谈中，都提到了由Coscto带来的新渠道变革，导致传统食品品牌商的护城河被攻破。今天就跟大家聊聊逆势增长的Coscto!会员制商业模式的降维攻击Costco的商业模式看上去很简单，通过会员制的商业模式而非差价来获得利润。Costco在北美有两档会员服务：60美元一年的普通会员和110美元一年的精英卡会员。精英卡会员能享受2%的消费现金回馈，其他没有差异。如果一个人(家庭)在Costco一个月的消费超过200美元，那么他申请精英卡比较划算，获得的现金回馈能覆盖精英卡成本。传统的零售商利润来自商品差价。一盒鸡蛋进货价20元，销售价30元，商家就能赚10元。然后把其他的人工成本、房租、水电煤支出等扣掉，剩下的就是利润。在这种模式下，要么你能卖的比别人贵，要么你的进货成本比别人便宜。由于消费者都不傻，作为零售商要卖的比别人贵很难，那么只能是进货价格比其他人便宜。所以我们看到过去几十年全球零售商最大趋势就是规模化运营，代表人物就是沃尔玛。在其创始人SamWalton的自传中，他说到沃尔玛卖商品的利润薄到只有一个塑料袋的价格。之后由于规模越大，其进货价格就越有竞争力，从而形成了一种良性循环，很快沃尔玛就成为了全球最大的零售商。之后电商的出现，将零售行业的中间环节一个个打破。我们看到电商其实对中国零售行业的冲击比美国更大，因为中国传统零售行业的环节更多，相比之下美国更加扁平化(这也是为什么许多人去美国，发现东西其实很便宜)。然而无论是沃尔玛，还是亚马逊或者阿里巴巴，商家都是需要赚差价的。没有差价，那根本就没办法盈利，不盈利的生意长期是生存不下去的。这就是Costco商业模式中最重要的部分：通过会员费来赚钱，而不依靠商品的差价。公司在2018年的毛利率不到11%，不但远低于沃尔玛的25%和Target的30%，而且过去几年逐年走低。公司大部分商品的差价极低，越来越低，以给用户最佳的体验。2018年，公司的会员费收入虽然仅仅占到收入的2.2%，但是却贡献了70%的税前利润!会员费给公司带来了持续现金流，优质的体验也让用户愿意不断续费，这也导致Coscto的会员费续费率过去5年每年都在90%以上!公司接近5200万的付费会员，成为了其长期增长的支柱。

所谓的新零售，就是一个线上、线下无缝融合的过程，商家转型新零售关键在于一个思维方式的改变，而目前对于传统的商家来说，探索新零售的最有效途径就是小程序，首先小程序可以连接线上与线下，实现商家双向运营，其次就是小程序的开发成本低廉，对于商家来说，完成在预算之内，而不是以往的商城系统少则十几万甚至几十万的成本；也可以了解一下《天客通》，可以为商家提供专业的小程序商城搭建。

二、经常和员工交流，了解员工的想法 作为一个店的管理者，店长要了解员工的真实想法和工作状态，多和员工谈心，交流，员工对店长和店内的管理方法可能会有许多不满意的地方和意见，通过交流可以倾听员工的真实想法，让员工讲出来，店长才能真正了解员工到底在想什么，合理的建议我们店长在经后的工作中是可以采纳的。所以，店长和员工之间需要经常的交流，征求员工对店内发展的好的建议，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出店长的看法，在交流的过程中店长和员工之间的感情也比原来深了，一些小的误会也在交流中解除了，员工也能感觉到店长很重视自己的想法和看法，员工没有了抱怨和不满，工作状态自然也会越来越好，对店内的工作是有促进作用的。三、店长要用自己独特的人格魅力来吸引员工 店长要想员工对自己的管理心服口服，绝对不是简单的命令、要求和惩罚能做的到的，需要店长的言行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工自愿服从店长的领导和管理，这种靠人格魅力吸引员工的力量远远大于制度的约束，能够把员工的心收在一起，当员工喜欢店长这个人时，就会很卖力的为店内工作。店长的人格魅力和做事的风格直接影响着每一个员工，店长怎样才能做到有独特的人格魅力呢？那就要从自身做起，努力提高素质，尽量做到宽容、大度，积累工作经验，多看书多学习，在长期的积累中人格魅力才能形成，员工才会喜欢你。四、给员工任职负责店内某一项具体工作 给员工任职负责店内某一项具体工作是管理中最有效的激励措施，把权利给员工意味着员工有独立处理事务的能力，意味着店长很信任她，意味着店长和员工同时在承担责任，当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。所以，我们建议不要店内的每一项事情都由店长去做，完全可以授权的事不要自己去做，比如任命店内产品管理由张三完成，卫生管理由李四来管，被任职的这个员工一定会非常用心的完成店长交代的任务，因为员工的内心有了被认可的感觉和被肯定的喜悦，当然有更多的责任和工作热情，店面管理起来就容易多了，员工的责任心也越来越强了。五、员工希望在工作中能学到知识，有所发展 我们的员工虽然年龄不大，但是每个人对人生的规划都还是不错的，还是希望工作能给他们带来更好的发展机会，都希望通过自身的努力有晋升的可能，不会永远在一个岗位上工作。作为店长，你要认识到在员工成长的过程中，他们需要更多的运用自己的能力来和店同成长，共发展，并且有被认可的机会。我们的店面不断的壮大，能够为他们提供新的发展机会，根据能力的不同有晋升的空间，刺激员工的挑战性，通过店面这个平台施展她们的能力。培养员工的学习积极性，为了得到更好的发展机会而努力，他们就会留下来踏实工作，人人都希望获别人能看到自己好的一面，热爱挑战是优秀员工的普遍表现，只有当员工感到自己在工作中能够得到不断的支持，能够不断地学到新的东西，他们才会留下来并对店内的忠诚度越来越高。六、帮助店内员工制定一些目标 每一个员工都会有关于个人发展的想法，并都认为自己的想法是正确的，往往是想法有但行动还不够，聪明的做法是店长为每一位员工制定一个适合于个人的可能实现的计划。我们建议在日常谈话中，在评估员工的工作时经常询问员工将来打算干什么，并帮助他们认识自己的长处和短处，制定切实可行的目标，并且交给她们达到目标的方法，然后尽力培养他们，首先要教给员工在做好现有的工作基础上，不断得学习其他可能用得着的知识，向着自己的目标而努力。不能光有想法不付诸于行动，要培养员工做个有准备的人，有准备是指多吸纳不同的知识和经验，当机会和平台有了的时候自己有能力胜任工作，并能实现自己的目标，问问我们的员工在工作之外的时间都学了哪些东西，店内可以买些书给员工学习。七、让员工参与到店内的管理工作中来 我们发现在店内的工作中，有一些员工确实能给店里的工作带来好的想法，当一个员工提出一个看似简单的想法如果真的可行，而且能给工作带来帮助，节省时间，节省开支就可以采纳，让员工参与进来，让员工知道店长对她们的意见很重视。员工不希望被店长简单的命令和指示，他们希望在工作中起更重要、更有意义的作用，他们渴望参与店内工作的一些讨论，并且很希望自己的想法能够被采纳。当员工希望参与，而你却不给她这种机会时，他们就会疏远你。如果你能够尊重员工的看法，即使最终没有采纳他们的建议，员工也会更愿意支持你的工作。八、店长对员工的承诺一定要兑现 也许你忘记了曾经对某个员工许下过什么诺言，或者你认为那个诺言根本不重要。但你要记住你的员工会记住你答应他们的每一件事。身为店长的你，任何看似细小的行为都会对店内的员工产生影响。你要警惕这些影响，如果你许下了诺言，你就应该努力去实现自己的诺言，当你没办法实现事先的承诺必须改变计划时，你要向员工解释清楚原因。如果你没有或者不明确地表达变化的原因，他们会认为你食言，这种情况经常发生的话，员工就会失去对你的信任。对丧失信任通常会导致员工失去忠诚，不再相信店长说的话，如果没有把握做到的事最好不要事先承诺。九、多表扬员工 每个员工都希望得到店长对自己的工作的肯定，有了成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在的需要。在对店内员工奖励时事先要公开奖励的标准，让员工看到这种奖励是建立在公平的基础之上的，要使员工了解奖励标准和其他人获得奖励的原因。在开例会时给予表扬、奖励。表扬和奖励如果不公开，不但失去它本身的效果，而且会引起其他没被表扬员工的意见，认为店长偏袒某一个员工，奖励的态度要诚恳，不要做得太过火，也不要巧言令色。奖励的时效很重要，一定要奖励刚刚发生的事情，而不是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。

物业公司主要是提供小区的物业服务，是不负责新零售的，如果物业公司也有新零售的服务，那么应该做好新零售的记录，同时向小区业主宣传，物业公司也有零售的业务。

销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。 x0dx0a作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？ x0dx0ax0dx0a一、真诚 x0dx0ax0dx0a态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 x0dx0ax0dx0a二、自信心 x0dx0ax0dx0a信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最棒的。 x0dx0ax0dx0a要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。 x0dx0ax0dx0a作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。 x0dx0ax0dx0a被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。 x0dx0ax0dx0a知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。 x0dx0ax0dx0a三、做个有心人 x0dx0ax0dx0a“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。 x0dx0ax0dx0a机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。 x0dx0ax0dx0a作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。 x0dx0ax0dx0a四、韧性 x0dx0ax0dx0a销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。 x0dx0ax0dx0a美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。 x0dx0ax0dx0a销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。 x0dx0ax0dx0a五、良好的心理素质 x0dx0ax0dx0a具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。 x0dx0ax0dx0a六、交际能力 x0dx0ax0dx0a每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。 x0dx0ax0dx0a七、热情 x0dx0ax0dx0a热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。 x0dx0ax0dx0a八、知识面要宽 x0dx0ax0dx0a销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。 x0dx0ax0dx0a九、责任心 x0dx0ax0dx0a销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。 x0dx0ax0dx0a有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。 x0dx0ax0dx0a这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生？首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩

我们谈到的零售店面管理，可以分为三大部分的内容;分别是货品管理、店务管理和店员管理。首先是商品管理，包括了供货、库存、销售和陈列等方面内容，一般经营一段时间的服装店在货品方面都会有一套适合自身经营的准则，在这里小编就不再过多阐述，下面我们重点来谈谈店务管理和店员管理方面的内容。所谓店务管理，就是针对店铺行政和后勤方面的管理工作。对外要做好和承租方，相关管理部门的涉外沟通的工作，及时处理各种突发的事件;对内要遵循公司制度，做好各种后勤工作，比如办公物品的补给、设施设备的维修等等，以维持店面的正常经营。更多内容，请关注特许经营第一网。最后是店员管理的内容，这是在店面零售管理中最为复杂，也是比较难操作的部分。我们通常也称店员管理为员工的绩效管理，一般分为制定制度，培训技能、执行制度、监管失误和绩效考核和奖惩实施六大环节。其中绩效考核是其中最为重要的一个环节，有利于提高员工的工作态度，为品牌服装店的长久稳定发展奠定良好的基石。对于店员的绩效考核，我们可以采用关键业绩指标来进行评估，也就是我们常说的I(Key Performance Indication)法则，它符合重要的管理学原理——“二八原理”，即20%的骨干人员会创造出企业的80%利润，我们在员工上采用这样的原理也同样适用，即是把80%工作任务是由员工20%关键行为完成的，我们不妨抓住这20%的关键行为，来对员工的业绩进行重点评价。这样的话，我们在进行店面的零售管理的时候，就能避免很多的失误和少走弯路，更加科学和正确。

01要有自信心：信心是做好一件事的前提，当然做销售也不例外，在决定做销售之前，一定要在内心里觉得自己一定可以做好这份工作，如果连这份信心都没有的话，还是转行算了。02产品知识:你对所销售的产品的熟知，对产品和竞品的说辞背诵，你对产品优势用途的侃侃而谈，如数家珍。可我从你寥寥数语的问题描述中，看不到你对所销售的产品的熟知，更看不到你自己为成功销售产品而做的知识准备。03敢于面对拒绝：做销售，经常遇到的就是客户的拒绝，有拒绝购买你的产品，有拒绝跟你见面，也有拒绝跟你通电话或者在线交流，这种情况经常出现，所以在做销售之前，一定要做好被拒绝的准备，敢于面对拒绝，把拒绝作为销售的必经路04做事态度:全力以赴，百折不挠的品质，发自内心的热爱这个职位，永做第一的雄心壮志，这都是做事态度必不可少的。可我从你廖廖数语的问题描述中，看不到你虚心请教的做事态度。05销售技巧:你对客户的心理需求把握，你在销售沟通中语言的引导，你对销售漏斗层层铺垫，你对关单信号的扑捉，你对临门一脚的强势关单，你对价格和优惠异议的处理。这些，我都无法通过你寥寥数语的描述，看到你的问题究竟在那里？06落实执行:你对客户名单的分类整理，你对A类客户的寻找，你对近期有购买需要的客户所进行的重点跟进，你对每次跟进结果的记录，你对客户异议的持续解决，你的电话拜访次数，你的上门邀约率，你的当面关单率。这些落实执行，你究竟做到什么程度，我对你的寥寥数语描述中，一无所知，也无法看到你的用心，你的落实。07形象仪表:你的长相身高，是矮挫丑，还是高富帅？亲和力，是笑容满面，还是呆头呆脑？平时所穿戴的衣服是否职业？是否整洁？是否得体？是土豪，还是屌丝？口气清新，还是满口大蒜味？所以面对客户前一定要把这些注意好。08借助外力:你是否会制作和使用销售工具，例如产品介绍的单页，报价单，幻灯片等；与朋友同事相处融洽，要帮忙时不推脱；练好口才；提高技能。09坚持不懈：要做好一个好的销售就要坚持不懈，让一切不可能成为可能。

烟花炮竹的零售管理工作必须坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，落实各项安全监管措施，扎实做好烟花爆竹安全管理工作。主要从以下四个方面进行安全管理：强化宣传力度，强化隐患排查，强化监管力度，强化打击力度。烟花爆竹零售安全管理工作采取的主要措施：1、提高认识，加大宣传力度。按照烟花爆竹零售点基本安全条件，逐户审核，严格办理。2、安全管理工作要结合区域环境、拟经营场所安全条件、是否方便群众购买等因素，认真、细致开展零售网点预规划工作，为科学规划布点奠定基础。3、严格实施烟花爆竹零售经营许可。对不符合安全条件的烟花爆竹零售点一律不予办理经营许可证。、加强烟花爆竹零售经营安全管理，加大督查检查力度，坚决取缔不具备安全条件的烟花爆竹零售点。4、认真组织烟花爆竹领域“打非治违”工作，尤其要落实隐患排查“零报告”制度，严打非法生产、储存、经营烟花爆竹行为。5、坚决打击非法违法经营烟花爆竹行为，采取舆论宣传，举报奖励、行政执法，治安处罚，责任追究等手段，保持高压态势，严防事故发生。

去家乐福超市转两天就知道了。

物业公司主要是提供小区的物业服务，是不负责新零售的，如果物业公司也有新零售的服务，那么应该做好新零售的记录，同时向小区业主宣传，物业公司也有零售的业务。

不符时节的，少进；成本高的，少进；新奇古怪的，少进…

销售是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业不脉的积累。

　总部与门店定位的偏差，会使企业耗费整个公司高达25%的运营管理成本，而对于一个利润率只有3%的企业来讲，哪怕降低5%的供应链费用，也足以使企业的利润翻番。　　　　定位准确与否关乎企业发展方向　　　　在目前的医药零售连锁企业的管理体系中，总部与门店作为供应链体系中最重要的两极，随着竞争环境的变化，不断调整成为可持续发展的关键部门。但从现在医药零售连锁企业的管理现状看，总部与门店的关系大都处在管理与被管理的角色定位上，笔者认为这是制约目前药店发展的顽疾，因为管理与被管理直接反映的是：总部与门店是上下级关系。而作为商业零售企业，其供应链的快速运转是检验其企业运营质量的关键因素，作为供应链上的每一个环节，都是在企业能够准确掌握、迅速满足消费者需求的基础上，要求其提供药品的整个内部环节、整个外部链条均能够迅速地获取、应用、响应消费者的需求而得以高质量、高效率运行。　　　　因此，笔者认为总部与门店作为供应链上的最关键两极，他们的基础关系定位应该是服务与被服务的关系，简单地讲，总部是“生产单位”，门店是“销售单位”，对于企业而言，它们是左、右手的关系。目前的医药零售连锁企业，过于追求管理的统一性而忽略了门店经营的灵活性，而在追求每个门店运营质量的发展阶段，门店所处的区域特性、消费需求的变化、消费者构成、竞争环境是不尽相同的，如果企业的管理模式将总部与门店的关系定位在管理与被管理上，那追求单店的运营质量就成为了一个不现实的问题。　　　　环境变化促使定位回归本质　　　　目前，药店经营竞争环境已发生了深刻的变化，最突出的就是从要数量到要质量转变，管理上从粗放经营进入到细节管理阶段。在这个过程中，企业经营行为的变革有四个特点：一是从标准化走向定制化，二是从集权走向分权，三是从利润趋近于零走向从低成本中获得利润，四是从人治走向制度治理。　　　　从以上四个特点看，其一、从标准化走向定制化，所谓标准化就是非灵活性，也就是流水线式的管理，在医药零售连锁企业，管理的直接表现就是总部决定一切，而门店是从属环节；而定制化，就是在满足不同门店经营需求个性化的基础上，总部给予解决方案，帮助门店实现一切，完成各自的职能。我们都知道，现在的连锁企业属下的各分店，它们之间的不同直接表现在药品品种的不同，这是由各分店所处的区域、服务的消费群体不同而决定的，如果我们要靠总部的反应来支撑我们满足终端的个性化需求，那从这时起，我们就失去了竞争的先机。再有，由于各分店所在区域商圈的不同，与消费者之间建立粘合的方法自然也就不同。因此，发挥总部的集约优势，配合门店定制属于它们各自的经营策略，是医药零售连锁企业总部与门店各自定位的根本。　　　　其二、从集权走向分权，在整体经营水平不高、企业赢利模式不成熟、制度化不健全、竞争条件不充分的药店连锁行业，实行总部集权是保证整体利益、堵塞运营漏洞唯一的选择，但在追求细节管理、运营质量阶段的现在药店行业，实行总部与门店集权与分权相平衡的原则，即实行总部与各分店的适度分权，也就是说作为总部该抓的抓起来，该放的放下去，已成为必然选择，因为从企业运行的目的上看，实现企业最大化利益是经营的核心目标，而总部与门店统一性与灵活性相结合的管理模式是实现这一目标的基础保证。因此，总部的职能定位要从整体利益的角度来促进企业的发展，承担企业的宏观管理职能，同时履行对各分店的监督职能和服务职能。各分店作为企业整体利益的一部分，承担总部政策的执行职能和对本店相对独立的经营管理职能，是权利重新分配的依据。其实在医药零售连锁企业的经营活动中，集权与分权的矛盾冲突集中体现在配置资源的使用上，但是，实现门店事权与责任的对等是各门店最大限度为企业贡献价值的基础。　　　　其三、从利润趋近于零走向从低成本中获得利润，现在的药店行业，“三分之一现象”是大家的共识：即药店有三分之一是盈利的；有三分之一盈亏持平，在艰难地维持；有三分之一是亏损的。而据笔者了解，在盈利的企业里，大家的利润率都在3%以下，这与国外同行业的盈利水平差距甚大。而在药店行业发展的今天，从低成本中获得利润是药店首要追求，而这一切要求企业不仅要挖掘内部潜力,而且要充分挖掘外部潜力，以扩大成本降低的空间。显然，企业内部对总部与门店进行重新定位，实现供应链快速运转、减少内耗、快速满足各终端需求是实现上述目标的必然，而其中简单的靠削减人员的办法是无法实现的。调动门店的积极性、战斗力，运营模式以满足、围绕终端经营为管理目的，是总部与门店定位的关键所在。有数据显示，总部与门店定位的偏差，会使企业运营管理成本耗费整个公司高达25%的运营成本，而对于一个利润率只有3%的企业来讲，哪怕降低5%的供应链费用，也足以使企业的利润翻番。　　　　其四、从人治走向制度治理，笔者曾经用了3篇文章（指《药店高管：高度决定影响力》、《药店中层：动荡中的前线指挥官》、《店员：药店宝塔之基》）来阐述目前医药零售连锁企业人力资源管理的现状。其实现在的药品零售行业，药品带钱销售、一些供应商的销售政策（返点、回扣、礼品）等是侵害药店日常管理的因素之一，药品供应商在渠道销售管理中一般都是分业务部门与商业部门并存的，也就是一个部门管如何把药品放到渠道里，另一个部门管如何销售得好，所以作为药品零售行业，关键岗位上人的忠诚是第一位，这也是很多企业经营者首要考虑的问题，在这种条件下人治就非常重要了。但在目前的药店竞争环境下，如何推动各门店的能动性，是人治解决不了的问题，那只有选择制度化建设来制约“灰洞”的产生，同时又给各门店的经营创造发展的平台。在总部与门店互为依存的、共生的基础上，建立对总部与门店都具有约束力的、长期稳定有效的运营管理制度是实现企业长足竞争力的法宝。　　

　　烟花爆竹零售管理制度如下：　　一、安全检查制度　　1、按照烟花爆竹安全管理相关规定，每月必须对销售周边环境和烟花储存场所进行一次安全生产检查。对查出的安全事故隐患认真记好安全台帐，并及时落实整改。　　2、销售场所必须每天进行安全检查，一旦发现销售场所和经营过程中的安全隐患，及时进行整改。　　3、定期对消防设施的有效性进行检查，对消防设施存在的问题，及时予以整改或更换。　　4、认真落实上级安全管理部门、当地政府安全检查提出的整改意见。　　二、安全培训教育制度　　1、及时参加上级有关部门组织的各类安全培训和安全活动，认真组织学习烟花爆竹安全技术知识和本单位的安全管理制度、安全操作规程。　　2、定期开展本单位的安全教育活动，积极参加当地乡镇、街道及市级有关部门组织的安全培训，负责人、安全管理人员持证上岗。 　　3、对新招职工必须经过业务知识和规章制度的安全教育，掌握操作规程之后，方能上岗营业。　　三、消防安全制度　　1、烟花爆竹销售专柜及储存场所必须配备消防设施，即按规定配备灭火器、并按要求保养、维修、更换；保证消防器材完好有效。　　2、消防器材必须按要求放置，不得移作它用。　　3、烟花爆竹销售负责人、安全管理人员及销售人员必须认真学习消防知识，掌握灭火器等消防设施的使用方法。　　4、人人做到“四懂四会”。即懂本岗位火灾危险性，会报火警；懂预防火灾措施，会使用消防器材；懂灭火方法，会扑救初期火灾；懂逃生方法，会组织人员疏散。

会说话服务态度要好

如何让卷菸零售户提高盈利？ 目前，全国有500多万户持证卷烟零售户，其中，大多为无主要经济来源的弱势群体，他们从中所得到的卷菸零售毛利率为8.9%，低于毛利率在15% 以上的食品、百货、家电类等经营活动。菸草商业企业必须转变观念，站在行业可持续发展的高度，以兼顾各方利益为基本准则，通过“终端建设、品牌培育、精准营销和创新管理”，有效提高卷菸零售客户的盈利水平。 抓示范、建终端，解决影响零售户盈利的 “形象障碍”问题 整洁亮丽的店面环境能给消费者美的视觉享受，规范有序的卷菸展示能提高消费者的购买欲望。然而，调查中随处可见与现代营销不相适应的现象：一是卷菸堆放杂乱，缺乏科学性、层次感、重点不突出。有的甚至没有专门的卷菸陈列柜台。二是自律意识不够，部分零售客户规范自律意识薄弱，低价竞销现象时有发生，更有甚者在部分地区“名烟名酒店”则成了贩假售假的“代名词”。三是经营能力不强，因受知识结构、世俗观念的影响，大部分零售客户风险意识较差，缺少主动推销、品牌宣传、价值维护的经营理念。 一是开展规范化建设，提升零售户整体形象。就是以统一规划、统一实施等为抓手，围绕店容店貌设计、店内空间利用、各类商品摆放、店内卫生保持等，逐步提升零售终端的整体形象。 二是开展零售户培训，提升零售户的营销能力。零售户的导购技巧与服务态度对消费者的现场购买决策影响度相当高。对此，可以对零售户进行系统的培训，内容包括：供应商概况、卷菸产品特点、服务礼仪、产品摆放、终端布置、市场反馈等等。让其在规范经营、诚信守价、营销能力、品牌培育、市场监控、售后服务等方面对其他客户起到引导、示范的作用，不断提高终端客户的经营服务能力。并尽可能通过培训促使其“以独特的品牌营销转变消费观念、引导消费行为、改变销售结构，提高消费者的贡献度。” 三是规范价格行为，提升零售户经营毛利率。要通过不断完善卷菸零售店资讯采集机制，全面掌握零售户的进、销、存业务资料，提高对零售户营销状况的分析能力。并为客户的库存管理、订单安排、商品陈列、品牌促销、经营分析等方面提供咨询或直接帮助，以便更加科学地、有的放矢的对零售户开展专业经营指导。从目前市场来看，零售价格不到位，低价竞销现象普遍存在，零售客户利益得不到保障。为此，要按照“适度满足、有所侧重”的原则，以“推行市场监控点，推行明码实价”为抓手，不断规范卷菸市场价格，保证零售环节合理的毛利空间。 四是整合内部资源，保障客户有效供给。从战略高度认识不断提升零售客户盈利水平的重要性和必要性，在坚持专卖制度的前提下，将尊重市场、适应市场、拓展市场的观念渗透到卷菸零售店建设工作中去。研究市场需求规律，寻求客户获利途径，把协同营销、订单供货、零售户盈利引入网建体系，建立完整的价值链和高效敏捷的供应链，促使“市场服务、品牌培育、客户盈利”有机结合、共同推进。 五是深入经营指导，提高客户的盈利度。以“品牌销售趋势表、每周库存采集表、进销存分析表、每月预测订单表、盈利说明表”分析为依托，围绕“资讯沟通、销售情况、盈利分析、库存管理，以及烟要怎么卖，碰到某个品牌断档要怎么选择替代品牌”等内容，适时制定下发《经营指导书》，促使卷菸零售店在“改善服务态度、美化服务环境、丰富服务内容、提高服务效率”上作文章，主动分析消费者构成、消费行为特点、消费品牌需求，从而有针对性地预测、满足和适应市场。同时，对不足货源予以指出并对销售加以引导，缓解因货源不足带来的矛盾，提高零售户的盈利能力。 抓服务、促协同，解决零售客户“赚不到钱”问题 卷菸价格对卷菸经营有着不可替代的调节作用；客户盈利水平的高低又或多或少地影响着卷菸价格的走势。面对巨集观经济形势的不断变化，菸草行业已将税利增长建立在尊重市场规律、优化资源配置、遵守经营秩序、保持价格稳定的基础之上。要想做到“保牌、稳价、规范、增效”，有效提升客户盈利水平，就必须把 “抓服务、促协同、共发展”作为推进菸草行业持续稳定健康发展的重中之重工作来抓，积极构建和完善“工、商、零”三者联动的“服务、协同、共赢、发展”体系，努力解决零售客户“赚不到钱”的问题。 一是协同营销，为提升零售客户盈利水平拓空间。服务是菸草商业企业的灵魂，是菸草流通企业的立身之本。对此，菸草商业企业要从“资讯共享、市场共营，品牌共育，工作共谋”的角度出发，在准确掌握卷菸市场资源、真实容量、客户需求的基础上，继续拓展对“量、价、存、度”四者关系的研究探索，积极构筑工商“经营资讯、品牌培育、营销调研、网上配货、文化传递”协同营销新平台，并在及时“把握市场价格波动情况和品牌动销状况”的基础上，充分利用量价关系，发挥价格管理机制的作用，实现卷菸销售渠道的可视性，了解和掌握市场真实卷菸零售价格、社会库存、社会销量、零售客户利润等资讯，准确把握市场投放节奏，实现供需平衡，不断拓展零售客户盈利空间。 二是差异服务，为提升零售客户盈利水平增内涵。若想有效提升零售客户盈利水平，菸草商业企业就必须在“创新服务方式、丰富服务内容、升华服务理念” 上下工夫，从“部分规模小、能力弱、利润低，且对卷菸经营依赖性较强的弱势群体”入手。以“帮扶引导、理货理财、物资资助、媒体推介”为突破，及时提供 “一对一”的个性化差异服务，并在及时、全面地掌握差异服务零售客户卷菸价格和库存情况，分析品牌积压、缺货、动销等状况的基础上，帮助差异服务零售客户建立卷菸进销存台账，完善账务管理，促使差异服务零售客户对不同卷菸品牌的盈利状况进行比较分析，逐步扩大卷烟在差异服务零售客户所经营的各类商品中的盈利份额。 三是注重实践，为提升零售客户盈利水平添活力。以提升零售客户盈利水平为目的，以卷菸市场的动态变化和客户经理的职能调整为抓手，组织客户经理深入实践---“帮客户站柜”，并围绕站柜实践活动编写案例；无论粗略的、精巧的、成功的、失败的、达成共识的、存在争议的……都收集起来，运用现代营销管理理论进行归类、整理、分析、剖解，以便形成切合实际、简便易行、管用有效、系统科学的典型案例。用案例总结经验、分析原因、彰显成败、寻求突破、指导经营，促使零售客户和客户经理在“解剖麻雀”中，密切关注卷菸流量、流向及终端价格的变化，加强对零售客户供货的规范管理，防止乱码、滥价现象的发生。 四是主动出击，为提升零售客户盈利水平寻突破。要有效提升零售客户盈利水平，商业企业就必须“以品牌培育、市场占有、服务增值、利润提升为突破。” 以“控点”、“控价”、“控量”为抓手，在建立和完善品牌分析机制的基础上，通过对卷菸品牌的培育方式、流通渠道、消费物件、前景评估、需求结构、市场价值等综合分析，认真把握品牌投放的导向性、覆盖性和成长性。同时，要通过不断地市场监测、聚类预警、客户分析、销售预测和资料探勘，并实施、跟踪、分析、改进，包括对投放区域、投放业态、投放户数、投放量、上柜情况、下柜趋势、品牌走势、市场反应等的跟踪分析，力促卷菸经营“品牌俏、价格强、走势稳、利润高”，为提升零售客户盈利水平寻求新突破 《云南菸草》：如何打通卷菸零售户的盈利渠道 菸草商业企业必须转变观念，站在行业可持续发展的高度，以兼顾各方利益为基本准则，通过“终端建设、品牌培育、精准营销和创新管理”，有效提高卷菸零售客户的盈利水平。 抓示范、建终端，解决影响零售户盈利的“形象障碍”问题 整洁亮丽的店面环境能给消费者美的视觉享受，规范有序的卷菸展示能提高消费者的购买欲望。然而，调查中随处可见与现代营销不相适应的现象：一是卷菸堆放杂乱，缺乏科学性、层次感、重点不突出。有的甚至没有专门的卷菸陈列柜台。二是自律意识不够，部分零售客户规范自律意识薄弱，低价竞销现象时有发生，更有甚者在部分地区“名烟名酒店”则成了贩假售假的“代名词”。三是经营能力不强，因受知识结构、世俗观念的影响，大部分零售客户风险意识较差，缺少主动推销、品牌宣传、价值维护的经营理念。 一是开展规范化建设，提升零售户整体形象。就是以统一规划、统一实施等为抓手，围绕店容店貌设计、店内空间利用、各类商品摆放、店内卫生保持等，逐步提升零售终端的整体形象。 二是开展零售户培训，提升零售户的营销能力。零售户的导购技巧与服务态度对消费者的现场购买决策影响度相当高。对此，可以对零售户进行系统的培训，内容包括：供应商概况、卷菸产品特点、服务礼仪、产品摆放、终端布置、市场反馈等等。让其在规范经营、诚信守价、营销能力、品牌培育、市场监控、售后服务等方面对其他客户起到引导、示范的作用，不断提高终端客户的经营服务能力。并尽可能通过培训促使其“以独特的品牌营销转变消费观念、引导消费行为、改变销售结构，提高消费者的贡献度。” 三是规范价格行为，提升零售户经营毛利率。要通过不断完善卷菸零售店资讯采集机制，全面掌握零售户的进、销、存业务资料，提高对零售户营销状况的分析能力。并为客户的库存管理、订单安排、商品陈列、品牌促销、经营分析等方面提供咨询或直接帮助，以便更加科学地、有的放矢的对零售户开展专业经营指导。从目前市场来看，零售价格不到位，低价竞销现象普遍存在，零售客户利益得不到保障。为此，要按照“适度满足、有所侧重”的原则，以“推行市场监控点，推行明码实价”为抓手，不断规范卷菸市场价格，保证零售环节合理的毛利空间。 四是整合内部资源，保障客户有效供给。从战略高度认识不断提升零售客户盈利水平的重要性和必要性，在坚持专卖制度的前提下，将尊重市场、适应市场、拓展市场的观念渗透到卷菸零售店建设工作中去。研究市场需求规律，寻求客户获利途径，把协同营销、订单供货、零售户盈利引入网建体系，建立完整的价值链和高效敏捷的供应链，促使“市场服务、品牌培育、客户盈利”有机结合、共同推进。 五是深入经营指导，提高客户的盈利度。以“品牌销售趋势表、每周库存采集表、进销存分析表、每月预测订单表、盈利说明表”分析为依托，围绕“资讯沟通、销售情况、盈利分析、库存管理，以及烟要怎么卖，碰到某个品牌断档要怎么选择替代品牌”等内容，适时制定下发《经营指导书》，促使卷菸零售店在“改善服务态度、美化服务环境、丰富服务内容、提高服务效率”上作文章，主动分析消费者构成、消费行为特点、消费品牌需求，从而有针对性地预测、满足和适应市场。同时，对不足货源予以指出并对销售加以引导，缓解因货源不足带来的矛盾，提高零售户的盈利能力。 抓服务、促协同，解决零售客户“赚不到钱”问题 卷菸价格对卷菸经营有着不可替代的调节作用；客户盈利水平的高低又或多或少地影响着卷菸价格的走势。面对巨集观经济形势的不断变化，菸草行业已将税利增长建立在尊重市场规律、优化资源配置、遵守经营秩序、保持价格稳定的基础之上。要想做到“保牌、稳价、规范、增效”，有效提升客户盈利水平，就必须把“抓服务、促协同、共发展”作为推进菸草行业持续稳定健康发展的重中之重工作来抓，积极构建和完善“工、商、零”三者联动的“服务、协同、共赢、发展”体系，努力解决零售客户“赚不到钱”的问题。 一是协同营销，为提升零售客户盈利水平拓空间。服务是菸草商业企业的灵魂，是菸草流通企业的立身之本。对此，菸草商业企业要从“资讯共享、市场共营，品牌共育，工作共谋”的角度出发，在准确掌握卷菸市场资源、真实容量、客户需求的基础上，继续拓展对“量、价、存、度”四者关系的研究探索，积极构筑工商“经营资讯、品牌培育、营销调研、网上配货、文化传递”协同营销新平台，并在及时“把握市场价格波动情况和品牌动销状况”的基础上，充分利用量价关系，发挥价格管理机制的作用，实现卷菸销售渠道的可视性，了解和掌握市场真实卷菸零售价格、社会库存、社会销量、零售客户利润等资讯，准确把握市场投放节奏，实现供需平衡，不断拓展零售客户盈利空间。 二是差异服务，为提升零售客户盈利水平增内涵。若想有效提升零售客户盈利水平，菸草商业企业就必须在“创新服务方式、丰富服务内容、升华服务理念”上下工夫，从“部分规模小、能力弱、利润低，且对卷菸经营依赖性较强的弱势群体”入手。以“帮扶引导、理货理财、物资资助、媒体推介”为突破，及时提供“一对一”的个性化差异服务，并在及时、全面地掌握差异服务零售客户卷菸价格和库存情况，分析品牌积压、缺货、动销等状况的基础上，帮助差异服务零售客户建立卷菸进销存台账，完善账务管理，促使差异服务零售客户对不同卷菸品牌的盈利状况进行比较分析，逐步扩大卷烟在差异服务零售客户所经营的各类商品中的盈利份额。 三是注重实践，为提升零售客户盈利水平添活力。以提升零售客户盈利水平为目的，以卷菸市场的动态变化和客户经理的职能调整为抓手，组织客户经理深入实践---“帮客户站柜”，并围绕站柜实践活动编写案例；无论粗略的、精巧的、成功的、失败的、达成共识的、存在争议的……都收集起来，运用现代营销管理理论进行归类、整理、分析、剖解，以便形成切合实际、简便易行、管用有效、系统科学的典型案例。用案例总结经验、分析原因、彰显成败、寻求突破、指导经营，促使零售客户和客户经理在“解剖麻雀”中，密切关注卷菸流量、流向及终端价格的变化，加强对零售客户供货的规范管理，防止乱码、滥价现象的发生。 四是主动出击，为提升零售客户盈利水平寻突破。要有效提升零售客户盈利水平，商业企业就必须“以品牌培育、市场占有、服务增值、利润提升为突破。”以“控点”、“控价”、“控量”为抓手，在建立和完善品牌分析机制的基础上，通过对卷菸品牌的培育方式、流通渠道、消费物件、前景评估、需求结构、市场价值等综合分析，认真把握品牌投放的导向性、覆盖性和成长性。同时，要通过不断地市场监测、聚类预警、客户分析、销售预测和资料探勘，并实施、跟踪、分析、改进，包括对投放区域、投放业态、投放户数、投放量、上柜情况、下柜趋势、品牌走势、市场反应等的跟踪分析，力促卷菸经营“品牌俏、价格强、走势稳、利润高”，为提升零售客户盈利水平寻求新突破。 五是完善服务体系，为提升零售客户盈利水平找支撑。将零售客户盈利水平提升作为服务的一项重要内容，精心策划、完善体系、突出特色、稳步推进，以流程确保服务实施过程中零售客户盈利需求落实到位。细化服务标准，围绕客户盈利设计各环节工作质量标准，体现出可操作性、可衡量性，以及执行标准和评价依据；规范服务行为，根据工作标准和行为指导性规范，出台零售客户盈利水平提升过程中的服务用语、行为举止、动作要点等指导性意见，提高客户盈利的效果和效率。同时，要不断完善服务质量监测体系，及对客户盈利过程实施多角度、全方位的监测，努力构建“资讯真实、痕迹执行、实时报警、程式控制、资源共享”的客户盈利监测体系，确保零售客户盈利水平稳步提升。（编辑：刘世强） 卷菸零售户如何加强新品推介 一个优秀的卷菸零售客户，除了在营销服务、营销模式上胜人一筹外，在新品推介上也要有一套行之有效的方法。通过走访调查，笔者认为，其实新品推介并不难，只要能做个有心人，多动脑筋，多想办法，就一定能获取新品推介的成果，偿到新品推介的甜头。 要走出顾客排斥新品的误区。一些零售户之所以对对新品推介的能力缺乏。主要是有一种思想误区，认为消费者的购买卷菸时总会根据吸菸习惯来购买，不愿意接受新品，我们越是向顾客推介新品，顾客越会反感。其实，不是所有的顾客都会排斥新品。任何一种新品上市时，也都会经历一个过程，不容易一下子被顾客接受。再者，由于顾客的品味的口味习惯不同，这个顾客不适合这个新品并不代表其他顾客不喜欢这个新品。再说，卷菸工业企业这所以会开发新品，就是迎合了消费者的需要，对老品牌的进一步升级改版。因此，每当有新品上市时，作们我们卷菸零售顾客来说，应该欣然接受，而不是排斥。 要熟悉了解卷菸新品的特性。学习、了解和掌握新品特性是做好新品推介工作的基础。一旦有新品上市了，我们零售客户应该主动积极地加强对新品特性的学习，全面熟悉和了解掌握新品的特性。以便于在向顾客推介时，能脱口而出。在学习新品特性时，既要就新品的特性进行学习，也与老品种对比学习。 要注意新品卷菸的陈列方法。新品上市后，要及时对新品进行上柜陈列。陈列要注意方法，既要将新品陈列在柜台醒目位置，还要注意新品陈列的摆放形式，做到别具一格，吸人眼球。 要主动向顾客推介新品卷菸。每当顾客来购买卷菸时，要学会因时而宜，因人而异主动向顾客推介新品。比如说，当有顾客前来购买与新品价位相同的卷菸时，我们可以向其推介新品。还有当接受新品能力较强的顾客来买菸时，我们也可以向其推介新品。但是，推介的方法一定要恰到好处，不能给顾客以强买强卖的感觉。 要免费为顾客提供品吸新品。要想使顾客能尽快接受新品，最好要舍得为提供免费品吸。这样，如果适合顾客的口感，就会很快获得新品推介的效果。 要注意新品销售的资讯收集。新品推介出去以后，要注意听取和收集顾客对新品的建议和意见。并将收集到的建议和意见进行总结归纳反馈给菸草商业企业的客户经理，便于菸草商业企业及时将新品的培育情况反馈给工业企业。 如何解决零售户间卷菸串码问题 作为商品，可以流通，但是作为专卖品，就必须遵照法律来执行，法律是保证专卖品利益实现的基本保证，目前我国的国情赋予了《中华人民共和国菸草专卖法》，就是约束所有涉烟单位都要依法执行，维护国家利益，维护消费者利益。零售户是菸草业的终端客户，直接面临消费者，难以达到消费者的需求，因此想调剂品牌和规模，就受到专卖法的制约，出现了串货和串码的问题。 如何解决零售户间卷菸串码问题，本人有几点个人观点仅供参考。 1，优化资源，保证货源。（国家计划部门限制） 2，加强专卖打击力度。（法律量刑太轻） 3，引导宣传消费观念。（有啥抽啥） 4， 5， 6， 7， 我晚上回来再写。续集 如何帮助零售户“消化”库存卷菸 帮忙宣传呗，这样才能找到更多的客户呀。广告要打好，有了一定的知名度了就好卖了的。所以前期的投入是很重要的了。或者找到合作商，招代理之类的也可以。 客户经理如何指导卷菸零售户经营 应主要做好以下几点： 一是多开动脑筋，挖掘销售潜力。客户经理要指导零售客户最大限度地挖掘市场潜力，善于运用周围一些婚、丧、嫁、娶、庆等各种活动，指导客户及时注意这些活动，拓宽经营思路，提高销售能力； 二是做好合理库存，盘活现有资金。 零售户如何做好春节后卷菸销售 零售户应做好三项措施，积极应对春节后的卷菸市场，从全域性出发，尽可能的维护自己的利益：一、一年之际在于春。在新的一年里，零售户应当认真总结上一年的卷菸销售经验，检讨不足之处，对今年的卷菸销售制定一个符合自己实际和可行的计划。二、抓住时机，建立合理的卷菸库存。零售户应当利用春节后卷菸供应教充足，且处销售淡季的特点，着眼于全年卷菸销售，有效的利用自己手中的资金，建立起必要的卷菸库存，以备不时之需，从而　最大限度的维护自己的利益。三、坚定立场，拒绝“香菸回收”。卷菸属于食品范畴，法律明文规定：禁止回收。而且在卷菸回收过程中，往往有不法分子趁机对消费者和零售户进行财物侵害。拒绝“香菸回收”，对于合法经营的零售户来说，是个明智的选择。 如何做好卷菸零售客户盈利能力分析与提升 详细? 要提高客户满意度，就要提升客户的盈利水平，这就需要我们客户经理更好的识别客户的盈利水平，需要对客户盈利水平进行分析，确定其带来的预期收益，客户最大的目标是盈利，零售客户对菸草公司的满意度很大程度上取决于能否在经营卷菸中获取更多的利润。因此作为一名称职的客户经理我们要替零售客户算好帐、帮助分析、进行经营决策指导、制定提升计划。 一、 算好帐。就是指导客户建立真实、准确的进、销、存台帐，准确的记录 下每一笔交易的零售量和零售价格，让客户真正常握自已经营卷菸的毛利，帮助算好利润帐。 1、计算客户销售总额：卷菸零售客户单个卷菸的销售额=卷菸零售客户单个卷菸销售数量×该卷菸建议零售价。 各单个卷菸销售额相加得出该客户所有的卷菸销售总额。 2、计算客户成本总额：卷菸零售客户单个卷菸销售成本=卷菸零售客户单个卷菸销售数量×该卷菸的公司批发价。 各单个卷菸销售成本相加得出该客户所有的卷菸销售成本额。 3、计算卷菸的毛利总额：卷菸零售客户的毛利总额=卷菸零售客户的销售总额—卷菸零售户的卷菸销售成本额。 4、计算客户的销售毛利率：卷菸零售客户的销售毛利率=卷菸零售客户的毛利总额÷卷菸零售户的卷菸销售总额。 二、 盈利分析。对客户盈利水平的测算，主要目的是为了最终提高零售客户的盈利能力，要提高零售客户盈利能力，就必须对卷菸卷菸零售客户盈利水平进行分析。 1、了解造成零售客户盈利水平低的原因主要有：（1）卷菸零售客户没按照菸草公司所确定的统一零售指导价进行销售，降低了统一零售指导价；（2）卷菸零售客户所订卷菸结构档次较低，毛利率水平低；（3）公司所定卷菸批发价不尽合理，差价偏小；（4）没有进行完善的核算管理。 2、要提高零售客户盈利水平，作为菸草公司一是要提高卷菸的批零价格差；二是要尽量组织适销对路卷菸货源，满足卷菸零售客户需求。作为一名客户经理一是要尽力向那些能产生未来利润的客户推荐盈利卷菸，提高客户卷菸销售档次；二是指导零售客户按公司的指导价格进行销售；三是建立卷菸零售客户核算机制，帮助客户理财，提高其经营能力。 三、 经营决策指导。经营决策指导就是帮助其确定卷菸零售客户的卷菸品牌、规格的组成。 指导卷菸零售客户做出经营决策，一是帮助客户提高卷菸商品在整个零售商品结构中的比重。从帮助计算盈利水平以及零售卷菸获利在整个商品零售经营效益的比重，提高其对卷菸商品的关注程度。二是帮助客户合理确定卷菸品牌结构，主销哪些品牌、规格。根据其周边消费群体、自身经营条件、不同卷菸单品的零售毛利等因素，帮助客户确定应该主要经营哪些价位的卷菸，在同一价位，应选择哪些品牌或规格作为主导单品、辅助单品和补充单品。使卷菸出样尽可能丰富，即卷菸品种、规格要尽可能齐全。 四、 制定提升计划。客户经理通过营销系统的资讯科技支撑，对零售客户经营情况进行全面分析、找出优势、劣势、机会和不足，为其提供解决问题的建议。另外根据提升客户经营发展计划，跟踪经营改进结果，实现客户盈利水平和盈利能力的提升。主要从以下几方面入手： 1、确定实施物件。即目标客户应有所选择：一是销售能力及贡献度高、配合度高的客户，客户经理通过为其制定客户提升计划，提供优质的服务；二是销售能力及贡献度高，但配合度低、有不规范经营现象的客户，如有批发下线的客户，客户经理要为其提供有针对性的管理和服务。三是配合度高，销售能力和贡献度则相对较低，但有很大增长潜力的客户，客户经理要分析其销售能力及贡献度低的原因，为其提供个性化服务。 2、目标客户经营分析。要通过实地调查，分析目标客户的业态、店面所处地段、店面装修情况、人流量大小、顾客群体组成与消费水平，周边竞争态势、客户性格如何等等。通过分析，得到与目标客户外部经营环境相关的优劣势资讯。在制定经营指导方案时要做到因地制宜。 3、制定实施发展方案。有了前面的分析做基础，结合该目标客户所属的型别，客户经理就可以有针对目标客户的不足，结合该客户的优势和潜在的机会，为其制定合理的经营发展方案、提升计划，解决客户在卷菸销售过程中遇到的问题，指导客户进行卷烟经营，帮助客户分析寻找市场机会、挖掘市场潜力，提高客户盈利水平，建立公司与客户之间以利益为核心的战略合作伙伴关系。 零售户如何更好地推介新品卷菸 收藏推荐 一、尝试购进,增强信心,切勿静待观望。在市场调研中,广大零售户朋友对新品卷菸还是比较看好的。正如金叶名烟名酒店黄老板所讲:新品卷菸,菸草公司肯定会经过详细的市场调查和预测,若没有很好的市场潜力,应该是不会冒失上市的。因此,对于新品卷菸,大家不妨先尝试订购一条,不要一直静待观望,或是等到新品卷菸打开了市场、畅销后再订购,这样往往会失去新的商机,也会失去抢占有利市场的时机,无形之中流失很多潜在客源。就像拉堡镇一客户所说的那样:在以前的卷菸经营中,由于好多品牌的货源出现短缺,而对于新品不敢尝试购进,因而错过了很多生意。此外,客户经理在市场走访过程中,也不妨将新品“烟模”或空烟盒随身携带,对于未上柜新品的客户,视具体情况,有针对性的将其摆放在客户烟柜中,以此逐步扩大新品市场知名度。二、陈列显眼,摆放醒目,吸引顾客眼球。新品卷菸订购后,在陈列时最好将其摆放在柜台醒目位置,使顾客走进店后第一眼就能看见。这样的话,顾客就会感觉到这烟是“热门烟”“畅销烟”,推介起来更加有效。

“你不这么做的话，你可能就失去竞争力”。日前，全国人大代表、腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾提到腾讯大规模进攻新零售的问题时表示，“除了利用数字技术助力线下传统零售外，重要的是能够抓住数字化的机遇，能够把人、货、场景几方面全部打通”最近一段时间，腾讯在新零售领域动作频频。马化腾坦承，之前腾讯把电商业务卖给京东之后基本上不碰电商领域，完全靠投资。最近，为什么线下的零售动作这么大？他指出，一方面，我们要利用数字技术助力线下传统零售，能够抓住数字化的机遇，从而把人、货、场景几方面全部打通，不这么做的话，可能就会失去竞争力。“后来，很多零售的企业主动来找我们，谈到一些担忧——原来零售企业和线上的电商是对立的，他觉得你抢他饭碗，是一个此消彼长、互斥的业态，所以过去这十几年他们就很悲观，基本上被线上的电商侵蚀他原有的份额。但现在发现，传统零售和线上电商彼此间的融合开始了，已经不是互斥了，用户的体验真的是要线上线下整合，而且传统线下的体验是没法简单用线上替代的，毕竟人作为一个实体，总要生活在周边。”马化腾指出。他还表示，这里面就带来了很多的变革，包括便利店、周边社区店的演化，很多已经开始做创新，利用数字技术、互联网，利用移动支付、移动终端做改造，包括后台货物的供应也是用IT手段改变原来大卖场的方式。这个趋势在变化。娇子涌金领呗异业联盟换购店就是一个在新零售时代应运而生的产物，近两年，新零售行业从业人员呈迸发式增长，许多投资者盯上了社区便利店这块赚钱的商机肥肉，大家都发现了新零售的一大特性，只要你选好址，加上良好的运营模式，想办法做好高强度的客户粘性，很轻松就能赚钱。今天，我们就先来说说这新零售选址的特别方法！其实要加盟超市开店，选个好的位置大家都知道，至于具体怎么选我把取名为“非典型选址法”总共归为三点。一、成熟的商业配套：这是加盟领呗超市的重中之重一点，实地考察你加盟的周边有没有茶馆、网吧、KTV、商圈写字楼等等，因为这些聚集人群的场所都会在无形中帮你捆绑更多的潜在消费者。并且领呗其独特的商业模式，在此类场所中无异于是如鱼得水。二、稳定的人均收入：领呗社区超市加盟不太适用于农村电商，所以开店需要确保周边人群的收入水平平均不低于3000元，这个收入能保证其在支付了房租、吃饭、交通等生活必须的开销后，有一定的结余。这才能让便利店的盈利收入得到保证。三、固定且庞大的居住人群：纵观古今，只要是做生意的，都会去选一个人流好的位置，因为人流越多，你的潜在客户就大，曝光率高，进店率就高，成交量也会高。所以店铺范围周围500米的覆盖人群至少能达到2500+的住户人群。谨记，这是店面收入的主要保障。今天我们的新零售选址法已经交给了你，在后期我们会继续推出系列的如何增强客户粘度，如何做好运营模式的文章，如果你也对新零售感兴趣，对新零售的前景看好，那么，多多关注我们的文章吧。

在中国靠关系永远是办事的第一选择，如果关系不硬，那就要有一副厚脸皮。在营销工作中首先要有自信，另外你的金融产品要好，还要掌握一定的谈话技巧，对产品的介绍要“避轻就重”，多说优点。你的银行牌子大，信誉好，营销工作就相对的好开展。

泉州市烟草公司晋江分公司张秋红由于当前的烟草形势，卷烟销售不断倾向名优品牌，对不是名优品牌的卷烟牌号进行整合，造成了某些老牌号卷烟的货源供不应求。如近段时间以来，由于受多方面因素的影响，部分货源供应断档，如白沙（精品二代）、红梅（软黄）等，另外部分紧俏货源供应也供应不足，如中华、软牡丹、上海双喜等，这些都不能很好地满足市场的需求。因此卷烟零售户要依赖畅销的老品牌来维持销售、拉住回头客那是不行了，因此如何做好卷烟品牌的替代工作是势在必行的主要工作之一。零售客户要做好这项工作，我认为有以下两点关键。一、了解卷烟，找准品牌做好卷烟品牌替代的关键之一是了解卷烟，找准品牌。零售客户只有详细了解卷烟品牌价格档次、吸味等各方面信息，搞清楚自己能卖哪种省些名优品牌，哪一个品牌是主推的，是重点培育的，才能有目标性的向消费者推介品牌。如石狮（沉香）和石狮（富健）品牌，这些是省内低档烟的主销品牌，但随着省内品牌整合的趋势，石狮牌号正在逐渐降低产量，退出市场。为了弥补货源不足的空缺，零售客户可以寻找与其价格档次相同、吸位相近、货源组织较有保证的货源来向消费者推荐。对于地段较为热闹、较有实力的零售户，除一般推荐外还可进行免费品吸等促销活动来进行宣传，吸引消费者尝试吸食该种卷烟。二、拓宽卷烟组合宽度，提高卷烟的上柜率，增加品牌的多样化要适当的订购同档次的名优烟，对其进行品牌推广，拓宽卷烟组合宽度，提高卷烟的上柜率，增加品牌的多样化。在消费者来消费时，根据消费者的需求，积极的给客户进行推荐，实施差异化经营，满足消费者的多样化需求。烟草公司有促销活动时，零售客户应抓时时机，利用烟草公司提供的各种用于宣传促销用的广告品进行促俏，如购买某种卷烟几包赠送几个打火机等手段，引导消费者尝试该类卷烟。特别是对新上市品牌的上柜，新品牌刚上市时，利用消费者的好奇心理，赚取新品牌的新鲜钱。卷烟是一种特殊的商品，一定要摆到显要位置，引起消费者的视觉兴趣，特别是对于重点培养的卷烟品牌。消费者在购买卷烟时，除一部分是认准品牌消费外，很多消费者的消费行为具有较大的随意性。这部分的消费者就需要零售客户来推介和引导消费了。为了有效利用企业的经营、库存资源，避免资源浪费，需要对老化、缺乏市场潜力或即将退出市场的品牌及时予以淘汰或更新。品牌整合工作势在必行，零售户应做好准备，顺应市场，做好消库和下柜工作，让其逐步退出市场，以便为其它品牌或新品牌的衔接做好过渡。

近两年，“新零售”一直是互联网最火爆的热点题材之一，新零售模式正在颠覆人们对于原有零售业的认识。据有机构预测，到2022年中国的新零售将达到万亿规模，这几年正得到飞速发展。 走出商品为中心的模式，未来新零售会以消费者为中心。随着科学技术的不断发展，新零售的效率不断得到提升。特别是智能化的零售和无人零售的形成，为消费者提供更好的商品和服务，在购物时也会有更好的体验。未来新零售会更具社交化、具备更多的社交功能，社群已成新的购买习惯。新零售加上新媒体，是每个新零售行业必须要考虑的因素。 新零售是以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。 第一步，定位。这个问题是做新媒体渠道首先要思考的问题，包括我品牌的定位是什么，用户画像，品牌或产品的差异化是什么等。 第二步，明确渠道。现在市面上的新媒体渠道非常多，除了微信公众号外，抖音小红书B站等平台已经成为很多企业开始考虑的主阵地。根据新零售企业发展战略与不同新媒体平台特点，结合实际情况具体分析，选取高效地一种或多种新媒体渠道进行宣传。 第三步，搭建团队和宣传规划。新媒体运营官负责整个项目的策划和战略角度思考运营，编辑负责文字、图片和视频编辑，媒介经理负责公共关系和商务合作。同时，新零售公司可以与专业媒体机构合作，采用新媒体代运营方式助力公司发展。 图文到短视频时代，如何占据新媒体平台流量，实现企业品牌声量和销售转化是每一个企业都在考虑的问题，如何制定适合企业发展现状的新媒体营销策略，了解更多服务内容，搜索奕均新传播（全平台同名）

你好，朋友。想做好销售最重要的第一点就是自信！你要对自己将要做的每件事都充满自信。相信自己能够胜任并且完成好它。第二就是你的口才，你要在平时里多和人交流多和人沟通，多说话能培养自己的自信也能多与客户拉近关系。第三就是多动脑，多想想客户心底想要的是什么，然后去和他们谈，一场生意能够成功前提是双方手里都有自己想要的东西。当你和一个客户谈的时候，你要去揣摩对方的心里，永远不要把话说死了。这就是最好的销售该做的。让客户觉得你们之间还是有很多可谈的生意。也可以用另外种说法：心细，胆大，脸皮厚。呵呵。基本就是以上这3点，是我个人想法，也有很多不足地方，但希望这样多少对你有所帮助，祝你事业顺利~ 加油！ 陌

马云曾经说过：“互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的冲击。未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式”随着新零售的发展，新零售的线上线下一体化发展形式越来越明朗，许多商户开始减少线上营销的成本，纷纷着手开始抢占线下的流量，如何把线上店铺的流量引到线下成了一个很棘手的问题。其实，关于如何将线上线下业务进行融合发展的讨论已经持续了数年时间，尤其是前几年兴起O2O产业，将线上的流量引导到线下，再通过线下场景反哺线上的诸多创业项目几乎层出不穷，但几乎没有成功的。线上线下流量结合在如今依旧是大家很关注的问题，线上线下的增量时代已经过去，进入存量竞争阶段，无论是线上还是线下都需要极高的成本去做到流量整合。如今，新零售也成为了人们吸引流量的另一个突破口，我们来看看都有哪些可以实现的流量整合呢？1、基于消费体验的融合通过结合互联网运营模式，优化消费者到店体验。主要表现形式有：新型门店样板-业态重构融合，品牌合作线下门店、快闪店与主题店等。线上线下体验的融合，产生了更强的化学反应，集便捷、体验、娱乐、表现欲、传递愉快为一体构成体验型消费，更能满足消费者追求自我品牌表达，彰显生活品质的需求。线上购物培养了消费体验中的便捷感，而线下购物有很强的体验感。从产品的角度讲，这是一种抓住用户痒点做产品的模式。抓住痒点就是要给用户以新颖、趣味性和享受性。而这种痒点的触动，是需要心的服务与体验，让用户从使用产品到享受产品，提升粘性。2、基于供应链效率提升的融合供应链效率提升具体就是指以最小的交付成本（内部供应链），获取最大的用户满意度（外部供应链）。客户满意度是7R：合适时间、合适场合、合适的价格、合适的方式、合适的顾客提供合适的产品和服务，使用户的个性化需求得到满足。交付成本是企业满足用户服务过程产生的物流成本、资金流成本、信息流成本。供应链效率的提升就是寻求满足顾客需求获取收入来源与交付成本差异的最大差值。传统的零售通路层级多，渠道效率低下。供应链效率的提升是历史所趋。信息流是企业赖以生存发展的神经系统。结合线上的营销网站体系，基于信息系统大数据的精准营销，能够给线下注入更优质的服务动力。而后台系统在信息共享、作业协同方面更是打破传统的沟通不畅，因而系统能力也成为提升供应链效率最重要的保证。3、基于消费场景延伸的融合在消费升级过程中，有一种是即时性的消费场景。即时性消费主要是80、90、00后的“急忙宅”的用户群体兴起，碎片化的时间里，人们越来越追求自我满足，习惯了一小时达的用户，很难再忍受更长的等待。即时性消费是很好的抓住了满足便利性的需求，让用户的需求能及时被满足，由最初的某个诱点，不知不觉中发展成用户的习惯，这是即时性消费场景的发展趋势。现在做新零售最重要的是找到高频的切入口，培养其用户的习惯，由即时性消费变为“刷牙式”的消费行为习惯，从而再发展高客单价，高毛利的商品与服务，走出低毛利高成本的困境，会具有更大的市场空间。从纯电商、实体零售到新零售，产业变革的同时，消费者也将从新零售中享受更高效的服务、更优质的产品，因此，注重效率和消费者体验的商家，才能吸引更多的流量，才能在新零售变革下岿然挺立。

【销售心理学】①顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。②不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。③没有不对的客户，只有不好的服务。④卖什么不重要，重要的是怎么卖。⑤没有最好的产品，只有最合适的产品。⑥没有卖不出的货，只有卖不出货的人。⑦成功不是运气，而是因为有方法【销售心理学】客户问：你们和A企业比较有什么优势？如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象！建议反问：您这样问，肯定是了解过A产品的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么？回答完毕，然后你方可淡定地说：我非常理解，这几个功能我们也同时具备，除此之外......销售极富创造性，是一门深奥的学问，它是综合了市场学、心理学、口才学、表演学等知识的一种艺术工作。所以，使用双手的是劳工；使用双手与头脑的是舵手；使用双手、头脑、与心灵的是艺术家；只有使用双手、头脑、心灵再加上双腿的才是合格的销售员。【销售心理】在美国的Wal-Mart超市里，啤酒与尿布被摆在一起出售，这使尿布和啤酒双双增销了，原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买尿布，男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒，因此形成了如此神奇的销售效果，这就是交叉销售和关联销售......【杀价中的五个潜规则】1、绝不先开价，谁先开谁先死。2、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏。3、杀价必须低于对方预期目标，不杀是傻子。4、闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了。4、选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定。【最赚钱的性格是执着】调查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士【如何卖掉黑珍珠？】最初黑珍珠并不好卖，很多人认为它们色泽不好，又灰又暗。后来，商人将黑珍珠放在第五大道橱窗里，标上难以置信的高价；同时连续刊登广告，将黑珍珠置于钻石、宝石的映衬之中。就这样，原来不知价值几何东西，一夜之间被捧为稀世珍宝。实用销售心理学：其一：销售不是要你去改变别人，其二：销售的成功取决于客户的好感，其三：如何身份定位：顾客是谁？我是谁？其四：建立共同的信念与价值，要多用“我们”，其五：少用“但是”，多用“同时”。【强大的潜意识】饮料广告常出现海滩、朋友等积极热情的场面，一旦处于该场景，你会突然决定：我得来杯饮料。耶鲁大学巴赫教授说：坐在硬椅子上砍价会更无情；捧着热咖啡比拿冰可乐更倾向于认为别人慷慨友善；面试官会认为拥有厚实文件夹的应聘者更认真…重点是人们完全意识不到，自己被什么事物影响【创业者每周必做的13件事】1 瞄准一个方向；2 激励团队；3 传播价值观；4 至少75%时间花在产品上；5 分析数据；6 强健体魄；7 吸取反馈建议；8 离开办公室接触真实世界；9 微博交友； 10 掌握现金流； 11 站在投资人角度衡量自己的工作；12 保持快乐；13 热爱你身边的一切【拜访客户要做到的三件事】1) 注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。2) 3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。3) 努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历【消费心理学：便利店里的陷阱】1、销路最好的饮料放在商店的最里面：让你多逛会；2、相互关联的物品要摆在一起：激发你需要，让你多买一点。3、收银台前总会有零食：让你买本来自己没有想买的东西。商店摆放结构的设置周密地，千方百计诱导顾客消费更多的钱。你平时发现这些秘密没？【沟通技巧：遇到客户抱怨怎么办？】高情商化解客户抱怨的黄金步骤：1. 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；2. 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；4. 承诺将立即处理，积极弥补；5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认；6. 做事后的满意度确认。【为什么商品价格末位是“9”】一个比整数稍低的价格，叫做“魔力价格”。比如29.99美元这样的价格，在心理上被归入了20多美元的范畴，而30.00美元（或以上）的价格，则被看成是30多美元的东西。20多美元比30多美元似乎低得多。【销售心理学：搞定客户的5个关键点】1、顾客未进店前，品牌及店铺位置是第一拉动力；2、进店后，成交率是关键，越来越多零售企业在门口安计数器就是这个考量；3、顾客决定购买后，连带率或附加值是销售最大化关键；4、购买后，研究如何提高回头率和缩短回头时间；5、如何挖掘顾客的终生价值。

首先你应该明白销售是什么，如何才能销售，它是一个什么定义，在社会上有多重要，无论你做什么心态是很重要的，因为心态决定你的成功与失败，在看你自己如何去学习，去借见他人的建议，销售没有一个固定的模式，销售面对不同的人群，所以销售是多无素的，明确的方向要给我自己树立，慢慢努力，但是要找好一个努力的方向，每一个人成功，都有每一个人的成功方式，向自己长处发展自己，总之，想成功，先想好自己应该向什么方向发展

如何做好驻店销售 　　驻店销售岗位主要从事养护类产品的市场开拓及维护工作。接下来我搜集了如何做好驻店销售，欢迎查看。 　　 如何做好驻店销售 　　一、客户要选准 　　做好一场驻店助销活动首先从正确选点开始。通常，驻店助销要坚持客户自愿的原则，选择那些带动能力强、经营思路活的零售客户作为驻店助销对象。 　　二、时间要挑好 　　时间挑得好不好往往直接影响到整体的效果。通常，客户经理的驻店时间很有限，这就要求我们把握好时间点和时间长短，在最短时间内发挥最大作用。驻店挑什么时候，我们应当结合零售客户商圈的实际。如，在大型超市开展驻店助销要选择晚上6点到9点的时间，这段期间超市的客流量较大。 　　三、准备要充足 　　做有准备的活动，是开展驻店的基本要求。驻店助销的高效来源于前期的充足准备工作，具体分为三个方面： 　　一是客户经理事先要对活动方案、品牌卖点、推介技巧、注意要求等进行学习。 　　二是与零售客户沟通好，提前将时间安排等详细向零售客户介绍清楚，取得客户的支持和配合，提高客户参与的积极性和主动性。 　　三是提升店面形象，做好卷烟创意陈列。 　　四、服务要热情 　　热情的服务能吸引消费者。只有用热情的服务去感染对方，才能引起消费者的共鸣。在促销活动过程中，客户经理应当遵循“请字当先，谢字随后，您好不离口，微笑伴左右”的服务秘诀，让客户感受到优质的服务态度。亲和的言语可以拉近与消费者的距离，而微笑的魅力在于它能传达友善、亲切、愉悦等信息。 　　五、应对要主动 　　客户经理的"现场应对往往直接关系到助销的效果。每一位消费者进店就意味着一个营销的机会，客户经理若缺乏主动性，驻店也会变成走过场，流于形式。所以，客户经理驻店时，就是要做到胆大心细，了解消费者的需求，在第一时间作出判断，并向其介绍。 　　细节决定成效。驻店助销是一门学问，看似简单，实际包含很多内容与技巧。所以，客户经理要从细处着手，才能取得理想的效果。 　　 拓展：驻店销售岗位职责 　　工作内容： 　　1、维护公司现有客户，根据销售计划，完成销售目标； 　　2、按照公司计划和程序开展业务推广活动； 　　3、建立客户资料卡及客户档案，努力开拓新客户。 　　技能要求： 　　1、熟悉市场营销工作，了解服务行业运作模式； 　　2、有1年以上汽修车间工作和汽车维修（包括学徒经验）工作的经验； 　　3、有上进心，具备较强的学习能力； 　　4、良好的沟通技巧，能承受较大的工作压力； 　　5、坦诚自信，乐观进取，有高度的工作热情； 　　6、具有独立的分析和解决问题的能力； 　　7、有良好的团队精神，有敬业精神，肯吃苦耐劳！ ;

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因为商场与超市环境比较好，东西比较齐全，而且价格不是很贵，质量信得过，到商场与超市基本上就能买到你想买的东西，不需要再跑第二家，比较方便。所以，大家都比较喜欢到商场与超市买东西。到商场与超市买东西，还有一个心理问题，因为进超市的人，未必都是买东西的，有的是来闲逛的。为什么人们愿意到这种环境里来买东西？人在这种温馨的环境里，提着篮子、推着车子，在轻音乐的伴随下，你看看我，我看看你，感觉到一种心理满足，感觉到在这里买东西就比外面的东西好像要高档一点，有一种尊贵感。因此，现在商场与超市的客流量非常大，产品的销量也很大。同时，这也是企业展示形象的最好窗口，是商家的必争之地。 但是，商场与超市好是好，进场的费用却让厂家望而生畏，特别是一些大卖场霸气十足，什么进场费、促销费、堆头费等“苛捐杂税”特别多，随便找个什么理由，随时都可以找个理由，比如节日、店庆等要你来赞助，你不得不给，不给就滚蛋，有一种皇帝的女儿不愁嫁的感觉，使一些厂家望门兴叹。 一、如何减少超市进场费用？ 当然，我们也要理解他们，因为他的投入也比较大，什么店租呀、装修呀、设备呀、人员呀、税费呀，各种费用也非常多，经营不好倒闭的比比皆是，再说商场与超市这种卖场是一种稀缺资源，我认为这不是一种费用，而是一种投资，一定要想得通。你不去占领，别人就会去占领。但游戏规则是死的，人是活的，我们如何以小搏大，四两拨千斤，把货送进去？下面我就来讲几种方法： 1、捆绑进场，分摊费用 （1）通过有实力的经销商捆绑进场。 一般来说，大卖场对新的供货商都要收开户费，比如上海“家乐福”的开户费是8万，“华联连锁”是15万，因为开户费是按户头来收的，你进一个品种是这么多钱，你进十个品种也是这么多钱，所以，对厂商来说，进场的品种越多，摊到每个品种上的开户费就越少。 对有些企业来说，如果是自己直接进场，这种高昂的开户费就不合算，如果找一个已经在大卖场开了户的经销商来合作的话，把你的产品捆绑进去，就可以省掉这笔开户费，甚至省掉节庆费、店庆费和返点等固定费用。这种方法，对经销商来说，他也很愿意，因为毕竟多了一个人来分摊各种费用。 （2）选择合适的经销商进商场与超市。 什么样的经销商适合进商场与超市呢？就是有一定资金实力，手上经营了若干个畅销品牌-全球品牌网-，与超市有良好的客情关系，能顺利结款和有较强供货能力的经销商。 如果我们要进场，我们就要找经销商，但千万不要把超市的经营权交给一个仅仅在传统渠道有优势的经销商，因为传统渠道的经销商手里往往没有几个畅销品牌，他在跟大卖场谈判的时候，往往占不到什么便宜，这和我们自己去谈判是一样的，进场费大部分都要我们自己来承担。 2、选择连锁超市做经销商 选连锁超市做经销商，你跟他就变成了一条船上的人，你不用交进场费和其它的终端费用。因为我们可以让他享受我们的各种优惠政策，比如，优惠的价格、促销的支持等等，如果他成为我们的经销商之后，就会用心经营我们的产品，迅速地把产品辐射到各个分店，这样就达到了双赢。 3、掌握谈判策略，减少进场费用 （1）用产品抵进场费。 在和超市谈判的时候，要尽量采取用产品抵进场费的办法，这对我们来说，不仅降低了进场费（产品还有毛利），也减少了现金支出。 （2）用终端支持来减免进场费。 商场与超市宣传支持有：卖断超市户外广告牌、广告位等，也可以为超市制作相关的设施和设备。比如，店招、营业员服装（童装可做）、货架、顾客存包柜、顾客休息桌椅等。但要注意的是，这上面全部要打上产品的广告和标识。 （3）尽量支付能直接带来销量增长的费用 首先我们要弄清楚哪些是能直接带来销量增长的费用，哪些是不能带来销量增长的费用。 能直接带来销量增长的费用有：堆头费、DM费、促销费和售点广告发布费等。 不能直接带来销量增长的费用有：进场费、节庆费、店庆费、开业赞助费、物损费、条码费等。 不能直接带来销量增长的费用，对我们来说几乎不会产生什么效果，而堆头陈列、售点广告位、促销导购员、特价促销却能给我们带来明显的销售增长。因此，我们在谈判的时候，应该尽量地减少不能给我们带来销量增长的费用，尽量支付能给我们带来销量增长的费用。 4、利用关系资源，做好公关 我们应该整合客情关系资源，多与商场与超市的采购人员沟通，比如说，多举办一些联谊活动，培养和采购人员之间的感情，这样，进场费等各项费用也许就会调低一点。 同时，我们可以采用“曲线公关”的策略，利用和超市采购员熟悉的老同事、老朋友来牵线，或者通过与我们有关系的卫生、工商、税务、质检等部门出面，跟超市打个招呼，请他们特别关照一下。当然，这种“曲线公关”的策略，只有在二三级城市的超市才有用武之地。 二、做好超市的十大策略 1、仓储经理、营业经理、财务经理、柜组长、库管、财务出纳是超市运作的关键人物，我们跑超市的业务代表应该有较强的公关能力、人际关系协调能力，在这之前，要经过专门的业务培训。 2、多与超市联合搞促销活动，进行感情投资，增进双方的友谊，加强交流和沟通，稳固这种合作关系（促销应注意考虑双方利益）； 3、在连锁超市评选销量最大或销量超额率最高的冠军店时，应该给予这个店经理和员工奖励； 4、在特殊节日（圣诞节、复活节、情人节）里，可以为超市提供带有集团公司标志的圣诞树、灯塔、拱形门等礼品； 5、当消费者在超市购物满XX元时，可送给他一份集团公司礼品； 6、在超市庆典（如店庆）时，可提供特价、免费产品等； 7、尽公司职责，尽量做好售后服务； 8、经常请超市运作的专业人才，给业务人员进行专题培训。比如，对超市员工进行系统化的乳酸菌专业知识培训讲座等； 9、教育并要求超市业务人员（包括理货员、促销员、业代）在工作过程中，必须考虑超市的利益，避免给店方制造麻烦。如：促销、理货人员要统一着装，注意仪表，规范行为举止；产品、促销品摆放整齐有序，手绘POP整洁美观；如有较大量的工作时，如打堆头，应该尽量避免在超市高峰时段进行，如有需要可移到晚上进行。 10、在不影响本职工作的前提下，尽可能帮助店方员工做一些力所能及的事情。

销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。 作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？ 一、真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 二、自信心 信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最棒的。 要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。 作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。 被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。 知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。 三、做个有心人 “处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。 机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。 作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。 四、韧性 销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。 美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。 销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。 五、良好的心理素质 具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。 六、交际能力 每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。 七、热情 热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。 八、知识面要宽 销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。 九、责任心 销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。 有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。 这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生？首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩

门店运营核心是构建规范化、标准化数字化品牌门店管理系统，需要做到以下五点，一、营销获客：品牌总部统一管控门店显示屏的运行，素材一键投放，提升门店宣传效率，减轻品宣内容发布管理成本。二、客流分析：精准分析进出、过店、流向、热区等多维客流数据，帮助管理者快速定位门店客流问题，及时采取营销措施。三、私域留客：空间数据平台SDP +营销云WMC提供全景会员画像，线上触点，实现千人千面的自动化营销，引导顾客再次到店消费。四、巡检督导：现场巡检，视频巡检，AI自动巡检，随时随地可发起，全天全时严监控，更灵活的巡检方式，帮助品牌有力督导门店运营，还能大幅减少巡店成本五、经营复盘：基于强大的分析平台，提供多维度可视化的经营分析数据，帮助品牌准确掌握每一家门店的实际运行情况，及时进行经营调整和改进。

3/4 分步阅读首先要对自己有信心，相信自己能够做好。2/4要熟知自己所销售的产品，知道产品的人群定位、功能、优势等，积极寻找客户，必要时上门拜访。3/4敢于面对客户的拒绝，要锻炼一下自己的口才，培养良好的沟通能力。4/4最重要的是坚持，只有不断坚持，才会积累一些宝贵的经验和动力，业绩自然而然就会上去。

1、牢记便利店最核心的竞争力就是便利，对于便利店而言，便利就是最大的核心竞争力，所以要想尽一切办法提供便利，如果坐等客户到店只能维持生存，那就想尽办法提高店铺周围固定居民的复购频次。2、便利店位置一定要显眼，对于便利店而言，不管是价格还是商品选择一般都竞争不过当地的中小超市，所以便利性很重要，一定要在街道的显眼位置，人流的必经之处开店，门面小没关系，只要位置显眼了，方便消费者找到你了，就成功了一半。3、便利店同类商品不要选择太多，对于便利店而言，常用的生活用品，常卖的零食饮料，就足够了，店主自己都叫不出来的牌子，自己都不怎么用的商品就不需要考虑了，留有足够的资金用于周转，然后什么东西卖得快，就压什么货，卖得慢的品类统统减掉才能活得滋润。4、摆货很重要，对于便利店而言，越是卖得好卖得快的商品越要放在离收银台、大门口近的位置，快销品越显眼越好。5、一定要控制好进货时间对于便利店而言，快过期的商品一定要快处理，不管是自己吃，还是经销商那换，不要让消费者发现有很多商品快过期了。一定要控制好进货时间，还有商品保质期，只有一两个月就要过期的产品一定不要放在货架上。6、便利店店铺租金要控制好，对于便利店而言，不同于超市的经营思路，便利店要讲究游击战，小而美，不需要样样都有，但是要尽可能满足消费者日常需求。所以铺面不一定要很大，但是租金一定要控制好，不要当周围消费者才开始习惯了您店铺的存在，就关门大吉了，一般便利店租金控制在每月1~3千较为合适

新零售目前仍然处于市场发展初期，其核心在于“降本、提效、提体验”，是依托人工智能和物联网等先进技术对于固有零售业态结构及生态圈进行赋能和升级

使用crm系统可以帮助销售进行数据分析，数据分析在整个销售流程中也是很重要的，可以对之前的工作进行复盘和改进，crm系统可以进行可视化报表分析，对商机、客户资源、成交订单、市场数据统计及分析。快速生成报表和数据看板，全面了解业务运行情况，决策更科学。从线索到回款，通过流程自动化，销售过程管理，客户资源管理等，可以帮助企业很好的提升工作效率。有了crm客户管理系统，管理者也不需要担心员工离职带走客户了，当员工离职时就可以实行客户无感交接，实现微信以工作号的形式代替个人号，当销售离职时，只需要将工作号交接给下一个跟进的工作人员，不会对业务有其他影响，也不用担心销售将客户带走的问题，可以将员工离职对企业和客户的影响降到最小。使用crm系统可以实现全流程销售管理，可以帮助企业制定PDCA销售计划，业绩目标与销售计划匹配执行，精准实现目标落地，随时随地穿透销售进度，提升销售业绩。通过crm系统还可进行销售行为管理。有了销售管理crm系统，管理者可以高效管理销售工作，提高销售工作效率，提高销售业绩，为企业提供更满意的服务，提高客户的转化率和留存率，推动企业往更好的方向发展。从而可以更好的树立企业形象，扩大企业的知名度和品牌的曝光度。

怎么样做好渠道销售 渠道销售的方法 渠道，形象一点说，制造商是源头，产品从制造商那里到最终消费者手上的流通路线就是销售渠道。如制造商->省级经销产->地区或市级经销商->乡镇销售终端->直接消费者，各家公司和产品的通路不同。 渠道销售，就是采用渠道作为销售形式的销售，主要指如何开发与选择经销商，经销商的日常管理，如何协助经销商进行市场推广，日常维护等，并能根据市场的变化提出对应的5P策略，有效激励经销商共同成长的销售过程，当然还要处理一些市场冲突的问题。 销售都有哪些？这个问题，唉，有很多种回答的方式， 如果依通路的形式基本分为渠道销售，大卖场销售，专卖店销售，连锁店销售 当然，还有依销售借助的工具和媒介，有的如网络销售，电话销售等 客户对象不同也分不同的销售，如大客户销售，顾问式销售等 推销，直销，行销，营销，销售，的概念都不相同的。建议你还是看一些书籍吧，不要处于这种混沌的状态。 不知以上是否可以回答你的问题。 什么是渠道销售 销售渠道是企业最重要的资产只之一，同时也是变数最大的资产。它是企业把产品向消费者转移的过程中所经过的路径。这个路径包括企业自己设立的销售机构、代理商、经销商、零售店等。对产品来说，它不对产品本身进行增殖，而是通过服务，增加产品的附加价值；对企业来说，销售渠道起到物流、资金流、信息流、商流的作用，完成厂家很难完成的任务。不同的行业、不同的产品、企业不同的规模和发展阶段，销售渠道的形态都不相同，决大多数销售渠道都要经过由经销商到零售店的这两个环节。为了满足零售店的需求，也为了自己的利润最大化，很少有经销商只代理一家的产品，而是有自己的产品组合。 这两年以北京国美、山东三联、南京苏宁为代表的超级终端浮出水面，甚至公开和工业企业叫板，一些家电企业要按照超级终端的定单来生产，这个是无法阻挡的历史潮流。虽然超级终端是企业关注的目标，但是在营销实战中，国内企业主要面临的还是经销商层面的问题。经销商不是只经销一家的产品，企业都想让经销商把资金、人员、网络等资源投向自己，扩大自己在当地的市场份额，增加自己的产品在当地的推动力。有些企业想用一些办法来掌控经销商，与经销商结合成战略联盟，共同发展，甚至有的企业与经销商结成合资公司。 我们知道经销商守着一方市场，有充足的社会关系，有健全的销售网络，有经过市场考验的销售队伍。他的短期利益是要赚钱，长期利益是要发展，目标和厂家的不尽相同。那么企业要靠什么手段来“掌控”经销商呢？下面的五种手段或许能给出您答案。 一、远景掌控： 就象《第五项修炼》中所讲的，企业远景是企业领导人所要考虑的头等大事。一个没有远景的企业是没有灵魂的企业，是只会赚钱的企业，没有发展前途。虽然国内的经销商素质普遍偏低，没有自己的长远的规划是很正常的，但是对于厂家来讲一定要有自己的远景规划。因为每一个商家都要考虑自己上家的发展情况，市场机会是有限的，我主要做甲公司产品的经销，同时意味着我很可能放弃了乙同类产品的经销。如果几年以后甲公司出现了经营上的问题，而乙公司非常兴旺发达。那么这个经销商在选择上家的时候就付出了巨大的机会成本。 基于经销商的这个考虑，企业一方面要用市场的实绩来证明自己的优秀，另一方面企业要不断描述自己的美好前景给经销商，我们所谓的“唾沫粘鸟”。经销商认可了你公司的理念、企业的发展战略、认可了公司的主要领导人，即使暂时的政策不合适，暂时的产品出现问题，经销商也不会计较。具体的做法如下： 1、企业高层的巡视和拜访：直接让企业的高层和经销商进行沟通与交流，让他们建立个人的联系。通过高层领导传达企业的发展理念和展望企业发展远景，这样的举措可以让经销商更深入地了解企业的现状和未来的发展。 2、企业办内部的刊物：定期刊登企业领导讲话，各地市场状况。最好是开办经销商专栏，让经销商的意见和建议成为刊物的一部分。定期把刊物发到经销商的手中。 3、经销商会议：企业定期召开经销商会议，在会议上对业绩好的经销商进行表扬和激励。公司的各项政策的出台，事先要召开经销商的讨论会议。这样使经销商有企业一员的参与感，觉得自己是企业的一部分，自己的发展和企业的发展密不可分。 二、品牌掌控： 现代的商业社会是一个产品同质化的社会，往往区别产品的唯一特征就是品牌。品牌对于很多企业来说是最重要的资产，所以可口可乐公司的老板敢说：把我的所有的厂房都烧掉，只要给我可口可乐的品牌，我一样会作到今天的规模。有一些品牌就象麦当劳、百事可乐、MTV，已经脱离产品而存在，变成了一种文化、变成了一种价值观、变成了一种宗教。 站在渠道管理的角度上，产品品牌通过对消费者的影响，完成对整个渠道的影响。作为经销商也要树立自己的品牌，但是经销商的品牌只能是在渠道中起到作用，对消费者的作用较少。往往经销商的品牌是附加在所代理主要产品的品牌上的，没有和厂家的支持，经销商的品牌的价值就会大打折扣。 --------------------------------------------------------------------------------2 什么是渠道销售 对于经销商来讲，一个品牌响亮的产品的作用是什么呢？是利润、是销量、是形象，但是最关键的是销售的效率。一般来讲畅销的产品的价格是透明的，竞争是激烈的，不是企业利润的主要来源。但是畅销的产品的需要经销商的市场推广力度比较小，所以经销商的销售成本比较少，还会带动其他产品的销售。这样可以从其他产品上面找回来利润，同时因为销售速度比较快，提高了经销商资金的周转速度。 所以企业只要在消费者层面上建立了自己的良好的品牌形象，就可以对渠道施加影响。通过这个品牌给经销商带来销售成本的降低，带来销售效率的提高而销售掌控渠道。 三、服务掌控： 一般来说经销商的管理能力要比企业弱，经销商的人员素质要比企业差。企业有专业的财务人员、销售人员、管理人员和市场推广人员，经销商可能是亲戚或朋友居多。很多经销商在发展到一定的时期以后，非常想接受管理、营销、人力资源方面的专业指导，有一些想借助一些大学的教授或者专业的咨询公司来帮助自己提高管理水平，最后往往发现对方不能满足自己的真实需求，不能达到自己的期望，费用也比较高。 现代营销中所倡导的顾问式销售就可以专门用来解决这个问题。所谓顾问式销售就是企业的销售代表不仅仅是把产品销售给经销商，而是要帮助经销商销售、提高销售效率、降低销售成本、提高销售利润。也就是说销售代表给经销商的是一个解决方案。这个解决方案能解决经销商目前的赢利问题，也能解决他长远的赢利问题。 企业日常的销售都在固定的平台上面正常进行，很多企业的销售已经实现了“销售自动化”，商务助理就可以完成日常的销售工作了。销售代表如果把精力放在自身水平的不断提高上，不断在企业接受充电，根据经销商的需求开展不同的培训课程，对经销商的业务人员、管理人员进行培训。这样可以使销售代表的能力得到的提高，可以提高经销商人员的专业性，同时可以促进经销商之间的知识交流，提高经销商整体水平。 在这样的解决方案的贯彻中，企业充当了老师的角色，经销商充当了学生的角色，经销商是按照老师的思路去运做的，企业在思想上面控制了经销商，这样的师生关系是牢不可破的。这样的渠道还会出现“叛变的问题”吗？对于企业来讲，培训经销商，帮助经销商加强管理，这样的投入，和市场推广的投入相比较，要省很多。 四、终端掌控： 消费品行业最多用的一个办法就是直接掌控终端，直接掌控经销商的下家.。有一些企业是顺着做市场，也就是先在当地找到合适的经销商，在帮助经销商做业务的过程中逐步掌握经销商的下家和当地的零售店。也有一些企业是倒着做市场，也就是企业没有找到合适的经销商，或者是企业没有找经销商，企业认为做市场最重要，要先做市场再做渠道。企业直接和当地的零售店发生业务关系，通过直接对零售店的促销活动炒热了整个市场，使产品成为畅销产品。这个时候主动权在企业的手上，再通过招商的方式选择合适的经销商来管理市场，完成渠道的建设。 无论哪一种方法，掌控零售店是最根本的目的，要让零售店首先认同产品、认同品牌、认同厂家的，而不是首先认同经销商，厂家就有把握在经销商出现问题的时候，把零售店切换到新的渠道而不影响销量。具体的手段有几种： 1、建立基本的档案：制作零售店分布的地略图、建立零售店档案、建立主要店 员小姐档案、建立竞争对手的档案，建立经销商档案，建立厂家基本情况档案。这些档案要在例会的时候经常更新，保证基础资料的准确性和完整性。 2、建立零售店的会员体系：有一些企业组建了零售店的会员体系，定期举行活动，增加零售店和厂家的联系。摩托罗拉不单单有零售店的会员体系，它甚至建立了零售店店员的会员体系，定期举行会员参与活动，根据店员销售的手机数量进行积分式奖励。 3、促销活动：企业要把促销活动落实到终端，甚至举行零售店店员奖励和零售店奖励方式的活动，只有这样促销活动的结果才是有最大效果的，只有这种活动的开展才能增强终端与企业的感情。增强企业品牌的影响力。 --------------------------------------------------------------------------------3 什么是渠道销售 4、培训店员：零售店的店员在销售中起得作用是最大的。一个性能价格比非常好的产品，如果店员不积极推荐，甚至打击这个产品，它的命运可想而知。对店员的培训可以增加她对企业的认同，增加对产品的认同。有助于店员全面了解产品的性能和指标，增加销售技巧。 以上的只是掌控终端的几个办法。最根本的还是要有一个好的档案，也就是当地市场状况的基础数据库，在这个数据库的基础上，开展针对终端的拜访和举行各种直达终端的各项活动。 五、利益掌控： 以上的办法可以说是在服务方面掌控经销商，考虑的是和经销商长久合作。但是每一个商家都是要一定的利益作为保障，尤其是短期的利益。这种短期利益要给经销商多少呢？我们经常听到销售代表这样和公司要政策：再多给点返利吧，给个好价格吧，如果不给，客户就不和我们做了。果真是这样吗？如果经销商不和我们做了，他还在经营其它的产品，经销商的变动费用在短期是减少不了多少的，房租等固定费用还会发生，折旧还会发生。如果损失了合作的利润，就使得他的整体利润降低，而费用没有降低多少，也就是说他很可能亏本，这样转换风险太大，他是不愿意冒的。这个时候一定会充分尊重企业的意见。也就是企业掌控住了经销商 那么什么时候经销商的风险才小呢？如果企业给经销商带来的利润很小，他和企业不合作以后，自己还是有赢利的。那么，这样的合作关系对经销商来讲是无所谓的，企业也就没有掌控住经销商。所以经销商的掌控除去上面的服务方面，还要在利益上掌控，要给经销商足够的利益。换句话说，企业给经销商的利润要大于经销商的纯利。只有这个时候，才会让经销商在和企业“分手”的时候感到肉疼，才是企业说了算，才是掌控住了经销商。具体办法有下面五种： 1、增大自己的返利和折扣，使自己给经销商的单位利润加大。 2、增加自己产品的销售量。 3、降低经销商其它产品的销量。 4、降低经销商其它产品的单位利润 5、增加经销商的费用 以上五种方法，前面两种办法是一般企业都在采用的，通过不断地促销活动，不断地渠道奖励来刺激渠道的销量和单位利润。中间的两种办法的本质就是打击竞争对手的产品，使对手的销量和利润降低。第五种办法是对经销商的大损招，最好不要使用，因为渠道的价值就是能以较低的成本进行分销，如果经销商费用过大，它的存在就是不合理，掌控不掌控也没有了意义。 以上分析只是一个感性的认识，和不方便度量的办法，销售代表接触的最多的是具体的销售数量，而不是利润。下面用量化的方法来表示“给经销商的利润大于经销商的纯利”。假设：经销商的总体销售量是Y，本厂家的销售量是X，其他产品的单位利润是T2，本产品的单位利润是T1；客户的纯利率是M。 厂家掌控经销商的公式是：X*T1》M[X*T1+（Y-X）*T2]。 变化一下公式就成了：X/Y》1/[(1-M)*T1/T2+1] 从上面的公式，我们知道企业的销售量要占经销商总销量的多少比例就可以掌控客户了。例如：手机行业的例子，其它产品的单位毛利是T2=20元，厂家的单位毛利是T1=20元，经销商的纯利率M=1/3，那么X/Y=66%，也就是这个厂家要想掌控这个经销商，他的销售量要占这个经销商销售量66%。 以上公式只是一个粗略估算，商务的实际运做不是这么简单。每一个理智的商家或厂家，在进行渠道变换的时候都要三思。厂家在切换经销商的时候，早已经选择好候补的客户。商家在切换厂家的时候，也早就选好的新的婆家，很少有没有征兆的突然切换。但是无论怎样，以上公式X/Y是每一个销售代表努力的方向。 如果企业树立了远大的远景，并使经销商认同；如果在消费者心目中建立了良好的品牌形象；如果企业培养出来了客户顾问队伍，并真正服务于企业；如果企业掌控住了终端，并与终端建立了良好的沟通；如果企业能给经销商带来对方拒绝不了的利益。这个企业的发展的前途就是远大的。这样建立起来的通过掌控经销商而形成的一流的渠道，就能掌握行业的发展，实现真正的网络为王，树立行业领导者的风范。 --------------------------------------------------------------------------------4 缝纫机生产线平衡之研究 现阶段工业竞争激烈，若各公司要使本身之产品可拥有好品质及好的销售，必须在设计及生产各阶段需有良好之管理。制造业者为了追求更多之利润，最需考量即是降低生产成本，致获得最大的生产效益。且生产线更是面临产品产出的第一关卡，所以其重要性更是不在话下。由於机具的进步，使得生产线已经不容得有重大的过失出现，而最有效的方式就是产品生产的过程能够顺畅的完成，也就是要达到生产线的平衡。其本研究是以慧国工业之缝纫机生产线为例，探讨此生产线之各个工作站是否平衡，便提出各种改善生产线平衡之方案，且进行分析及模拟，将求得此生产线之最佳方案。在个案公司蒐集到的原始资料进行分析及模拟，并计算平均延迟作为最佳方案之判定基准。其次，提出改善生产线平衡之方案，便进行计算及模拟分析，且求得各个工作站之使用率。最後，藉由模拟取得之各方案结果，其利用ANOVA及Duncan进行统计分析检定，进而决定最佳改善方案。经由eM-Plant模拟得到每日产量为四十五台时，对於应付平稳的订单流量是最为恰当的，本研究将此研究之结果，予以建议个案公司作为参考依据。

渠道支持和管理有了好的渠道，是不是就一定能获得好的销售业绩了呢？我想大家都知道，答案是否定的。没错，不做好针对当地的市场策划来具体支持他们的工作，不真正地把对渠道的支持和管理落到实处，单靠渠道是做不好市场的，久而久之我们就会失去渠道的配合。举个反面的例子，我们的供货商卡氏，他们对我们的支持基本没有到位，从来也不会主动地提供市场信息和策划，也基本不关心我们的推广情况，更是根本谈不上对我们进行管理了，如果他们能够做好对我们的支持并对我们的一些市场行为进行管理，将我们的销售工作纳入到卡氏整体的市场策划体系中去，那我们一定不止获得今天的成绩。如何做好对渠道的支持和管理呢？我想要分几个层面来进行，在每个层面都要有明确的目标、清晰的策划并不打折扣地执行好策划，我们在渠道身上能实实在在地多投一分力量，就能多获得十分的回报，因为我们的渠道工作的效果是会被渠道去放大的。这就好比传道，你一人传道给十个人，就可能会有十个人传道给一百个人，这是一个良性的、几何的增长过程。层面一：信息传递这一阶段的目标是将我们掌握的信息无损耗地传递给渠道，要把我们对产品的整体市场策划传递给渠道的决策层；要把我们产品的基本功能、性能亮点以及销售我们产品的切入点、销售的技巧以及销售我们产品可能带来的回报传递给渠道的销售人员；要把我们产品的安装、配置、维护知识传递给渠道的售前售后技术人员。只有让渠道的人员完全了解了我们的产品技术以及市场情况，他们才能更好地帮助我们去推广产品。我们对渠道应该有一个培训和认证体系，对渠道根据级别的不同有不同的要求，例如对于金牌代理要求至少有4位认证产品工程师和两位认证产品专家，我们可以提供免费培训和考试。同时要给渠道的销售人员提供不定期的销售培训，并在培训的同时多对渠道的销售人员进行激励，让他们了解到我们的产品是有大量的市场需求并且有很高的利润回报的。当然由于渠道都在外地，如果都要我们到当地去进行培训，成本也是问题，所以信息传递不是一定要采取到当地进行培训的形式，我们还可以有下面很多种办法：1.在区域中心城市一次性安排多家渠道人员进行培训；2.给渠道提供培训材料文本，由渠道自行安排培训；3.定期发布《渠道快讯》，传递市场及产品信息；4.开通渠道网上支持系统，方便渠道获取信息。层面二：合作拓展对渠道要支持可能大家天天都在说，但是如何把支持落在实处，恐怕很多人说不出个所以然来。我认为我们对渠道最有效的支持就是合作拓展了，什么是合作拓展呢？大家都知道，我们要做好任何事情，目标是最重要的。同样，合作拓展的核心就是我们要和渠道一起锁定共同的目标，然后分工合作共同完成目标，这个目标我们通常可以直接定为一些重点的目标行业和目标客户。也就是说，我们可以和渠道一起锁定目标客户群，然后共同策划对目标客户群的市场及销售工作，做好分工合作，争取在最短的时间内完成一定量的销售。下表是一个模拟的合作拓展分工，可以在实际工作中参照。