西柚不是西游 -
如果您的证件号码忘记了，且将军令不能使用，建议您通过以下方式解除您的将军令后再绑定其它密保产品。
1、如果是首次绑定，在绑定的七天内，可以通过安全码解除绑定，请登录到将军令主页：http://ekey.163.com，点击“解除绑定”使用“快速解绑”，就可以即刻解除绑定。
2、如果您不能通过页面解除绑定，可以在 帐号修复支持中心 ，点击“我要找回帐号”，然后根据提示填写相应资料，提交后将会得到18位数字的客户服务号，我们在收到您的资料后会在24小时内处理。请您在24小时内通过服务号和查询密码登录该网址查询帐号的处理情况。如果资料审核通过，您将可以在该页面上修复密码、清空安全码以及解除密保产品的绑定。
3、如果无法通过以上两种方法解决，可以登录游戏客服专区：梦幻客服专区
非常抱歉，将军令的证件号码是不可能查询和修改的。如果您的证件号码忘记了，且将军令不能使用，建议您通过以下方式解除您的将军令后再绑定其它密保产品。
1、如果是首次绑定，在绑定的七天内，可以通过安全码解除绑定，请登录到将军令主页：http://ekey.163.com，点击“解除绑定”使用“快速解绑”，就可以即刻解除绑定。
2、如果您不能通过页面解除绑定，可以在 帐号修复支持中心 ，点击“我要找回帐号”，然后根据提示填写相应资料，提交后将会得到18位数字的客户服务号，我们在收到您的资料后会在24小时内处理。请您在24小时内通过服务号和查询密码登录该网址查询帐号的处理情况。如果资料审核通过，您将可以在该页面上修复密码、清空安全码以及解除密保产品的绑定。
3、如果无法通过以上两种方法解决，可以登录游戏客服专区：梦幻客服专区（http://xyq.cs.nie.163.com/），根据页面提示提交相应的资料，我们会有专人处理并回复在客服专区,
根据页面提示提交相应的资料，我们会有专人处理并回复在客服专区
寻云 -
楼主你好....你可以去挂失，用被绑定号的帐号和密码登陆reg.163.com选择将军令挂失，然后按提示完成各项操作。
需要注意的是，进行密保挂失，比如将军令的挂失，在你向网页提交挂失操作前2小时，必须向该号充值450点，也就是3张我们常说的大卡。注意仅限网易充值一卡通。并记好卡号，后面的挂失操作需要用的上。服务号和你买将军令时给的那张卡上的信息主要就是将军令的编号，你将军令虽进水，但表面没有损坏，在将军令身上也有刻上的该将军令的编号。我告诉你这个方法方便你以后可能用到，但我不推荐！
还可以去解绑,也是去reg.163.com网页，选择将军令，出来的网页有个快速解绑，但需要安全码，还可以在登陆那一栏里先用需要解绑的号登陆，出来的网页上有解绑选项，点击出来的网页上有用动态密码解绑，用序列号解绑和用安全码解绑，选择一个合适的并按提示完成各项操作！
希望帮到你.
大牛哥 -
去将军令的官网解除将军令
小易来告诉您吧：
1.请登陆“将军令”网站：
https://ekey.163.com/cancelApply.s
，可通过页面上提供的三种方式来解除绑定；
2.如果您不能通过页面解除绑定，建议您提供：
1)身份证复印件（启用将军令时填写的证件）或扫描件；
2)将军令序列号；
3)将军令绑定的帐号；
4)可以联系到您的邮箱和电话；
5)注明您的要求（如需要解除将军令）发邮件至ekey@service.netease.com；
也可以在
帐号修复支持中心
，点击“我要提交资料”，然后根据提示填写相应资料，提交后将会得到18位数字的客户服务号，我们在收到您的资料后会在24小时内处理。请您在24小时内通过服务号和查询密码登录该网址查询帐号的处理情况。如果资料审核通过，您将可以在该页面上修复密码、清空安全码以及解除密保产品的绑定。
3、如果无法通过以上两种方法解决，可以登录游戏客服专区：梦幻客服专区（
http://xyq.cs.nie.163.com/
），大话客服专区（
http://xy2.cs.nie.163.com/
），根据页面提示提交相应的资料，我们会有专人处理并回复在客服专区。
苏州马小云 -
填写您的通行证用户名和以前使用过的大量点卡，请您尽量提供有效证据，这样申诉成功的机会会更大。
登录您的保密邮箱，将您的有效证件，和以前用过的密码。
填写您的通行证用户名和以前使用过的大量点卡，请您尽量提供有效证据，这样申诉成功的机会会更大。
如(1)
您被列在放沉迷列表中!
1.将您的的帐号、密码、安全码、仓库锁、所在服务器
2.您的身份证扫描（格式必须是JPG格式）
4.尽可能提供能证明您是此通行证的玩家，
5.可以联系到您的邮箱和电话（请尽可能提供手机）
6.在邮件里注明需要我们服务的内容，例如：我被列入防沉迷系统
并发送至梦幻西游客服信箱001号,mhxy.gm01@163.com，
我们的工作人员将在三个工作日内给您邮件提示!
如(2)
如果发现您的安全码泄露!
1.将您的的帐号、密码、安全码、仓库锁、所在服务器
2.您的身份证扫描（格式必须是JPG格式）
4.尽可能提供能证明您是此通行证的玩家，
5.可以联系到您的邮箱和电话（请尽可能提供手机）
6.在邮件里注明明需要我们服务的内容，例如：修改清空安全码
并发送至梦幻西游客服信箱001号,mhxy.gm01@163.com，
我们的工作人员将在三个工作日内给您邮件提示!
如(3)
如果您的通行证被他人恶意绑定了网易产品!
1.将您的的帐号、密码、安全码、仓库锁、所在服务器
2.您的身份证扫描（格式必须是JPG格式）
4.尽可能提供能证明您是此通行证的玩家，
5.可以联系到您的邮箱和电话（请尽可能提供手机）
6.在邮件里并注明需要我们服务的内容，例如：解除恶意绑定
并发送至梦幻西游客服信箱001号,mhxy.gm01@163.com
我们的工作人员将在三个工作日内给您邮件提示!
如(4)
如您的帐号被绑恶意绑定将军令!
请您提供以下资料：
1.
将军令序列号
2.
将军令绑定的游戏帐号
3.
启用将军令的证件号码
4.
身份证扫描件（启用将军令时填写的证件）
5.
可以联系到您的邮箱和电话（请尽可能提供手机）
6.
在邮件里注明是将军令服务，并注明需要我们服务的内容，例如：解除将军令绑定
7.提供您的有效证件，身份证扫描（必须是JPG格式）和您以前使用过的大量点卡
8.填写您的帐号、密码、安全码、仓库锁、尽可能提供能证明您是此通行证的玩家，并发送至梦幻西游客服信箱001号，mhxy.gm01@163.com，我们的工作人员将在三个工作日内给您邮件提示!
感谢您对网易游戏的支持！
温馨提示：如果您没有收到邮件，或者超过三天有效期，您可以再次请求发送邮件；有些邮箱地址可能会收不到我们发送的确认邮件，建议您采用网易的其他邮箱作为您的保密邮箱，比如：2280兆超大空间网易126免费邮或者提供尊贵服务的网易VIP邮箱。`
苏萦 -
1.你注册时填写的身份证号码如果是你自己的，那好办。你可以把身份证复印件、网易通行证帐号、您
的电子邮箱和电话、被盗原因等详细资料传真给客服，清空安全信息。或者登陆
http://xyq.gm.163.com
通过帐号注册资料（身份证）解除（难得伊健）。
2.如果你注册时填写的身份证号码是乱写的，你可以冲3张150点点卡挂失密保或将军令。
（1）你要在冲完450点2小时内登陆
http://reg.163.com/guashi/
挂失，输入你所冲的3张150点的其中
一张卡的卡号，这样才能挂失，不然就白冲了。
（2）在挂失期间，如果通行证发生过如下行为，则挂失终止。（再次挂失需要再次充值）
a使用原绑定的任一密保登陆了游戏
b通过安全码或物品锁锁定了帐号
c其他成功进行了密保认证的操作
d在reg.163.com取消挂失
e新的挂失申请（离充值超过2小时）
具体可以登陆
http://xyq.163.com/2008/10/15/100_193789.html
看下！（难得伊健）
注意：挂失时要填写一张临时密保卡，记得把所有资料（包括卡号和密保矩阵等）抄下来，以后才
能解除~~
我不懂运营 -
将军令的解除是不需要服务号的.你买的时候不是有张卡吗?你将军令的后面和那长卡上都有一个8位的序列号.用这个就可以了.
你还可以登陆官方网站,点击客户服务专区,那里有解除将军令的填写.会问你很多问题,你多少级什么时候建的号强身多少冥想多少等等很多的问题.如果这些问题你都忘了,你可以给网易打电话咨询.
站长在线 -
不用解除啊，直接拿服务卡更换个就行，要是接触的话要动态密码，或者提交资料身份证
http://ekey.163.com/
要是记不全了那就算了挂失就不用了，能上就行啊再绑个或更换个就行，我的号上就有3个将军掉了，但是还有1个能上就行了
里论外几 -
可以通过游戏数据想办法要回来。
不过要注册时的身份证图片两张一张正面一张背面。一般复印的地方和网吧都有扫描。这样就上官方去要回来。麻烦是麻烦了点。
还有一个办法。就是你拿着那服务卡。在买个新的将军令回来。更换将军令，就可以了。
弄得在采纳。不明白在追问或加个QQ
小菜G的建站之路 -
根据账号信息去客服专区清空安全码，同时解除将军令绑定
你购买将军令时有张将军令服务卡
去将军令主页上面填写一下
服务号
和序列号
就可以解除
若是你的服务卡丢了
可以去mima.163.com申诉，修改资料，不过也很麻烦的
.
CarieVinne -
楼主这情况我遇到过！那时我还绑了5个号。当时纠结很久，
解决方案1：游戏资料找回。假若当时注册为你或你知的身份证号码，会相当的顺利解除密报。
解决方案2：
挂失。也就是无法找到任何有效资料情况下，这个是无奈。首先需要450点的挂失费用。
不过挂失成功后，可用点数会返还当前账号内。
祝：楼主游戏愉快！